CTI论坛: CTI论坛周刊538期

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出版日期：2011年06月27日　

星期一

总第五三八期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-06-20

· “呼叫中心开心乐园杯”台球联谊赛

2011-06-24

· Ovum首席分析师：中国呼叫中心外包服务市场简析刘玉

2011-06-24

· Dimension Data发布《2011全球呼叫中心基准报告》

2011-06-24

· 阿朗在G-Force大会庆祝其在客服领域20年的创新

2011-06-21

· Avaya 2011呼叫中心消费指数揭示消费者互动趋势

2011-06-21

· 新太科技助力窝窝团构建团购行业顶级呼叫中心

2011-06-23

· 英立讯高级副总裁齐君：一体化联络中心的云战略

2011-06-22

· 联络中心将成为企业的DNA 马浚驱

2011-06-24

· 影响客户忠诚的五个关键因素史雁军

2011-06-20

· 2011全球呼叫中心大会在美国新奥尔良召开

2011-06-24

· 维音总裁刘千里：呼叫中心最好的市场机会来了

2011-06-23

· 易宝通讯介绍伟思多媒体客户联合络中心系统新功能

2011-06-24

· 飞翱集团携手新加坡印集团共建泉州新翼

2011-06-21

· 西门子企业通信携手inContact推出云呼叫中心方案

2011-06-22

· 东芝全球呼叫中心选用RightNow产品提供卓越客户体验

2011-06-20

· MyComm云呼叫中心平台特点和优势

呼叫中心运营管理

2011-06-21

· 鸿联九五呼叫中心高路：服务锲而不舍品质力臻卓越

2011-06-23

· 通过2010年学习来影响2011年的客户经验 Daniel Ziv

2011-06-24

· 呼叫中心数据分析并非高不可攀毕自力

2011-06-20

· 2011呼叫中心管理创新发展论坛在杭州举行

2011-06-23

· “3C—天使在微笑”山东国税12366济南市呼叫中心

2011-06-23

· 威廉杜尔《揭秘分析型人力资源优化系统》出版

2011-06-24

· 创新人力资源方案助呼叫中心企业留住座席代表

云计算

2011-06-21

· 云计算建设及应用标准制定需求急迫

2011-06-22

· 不一样的云中漫步：苹果与惠普

2011-06-23

· Gartner分析师：IT部门应该有计划地向私有云迁移

2011-06-24

· 瞻博网络为阳光保险打造高性能数据中心网络

2011-06-24

· 中兴通讯将为云计算注资1.5亿美元

3G

2011-06-21

· 三大电信运营商3G总用户已达7375万户

电信增值服务

2011-06-20

· 工信部酝酿增值电信牌照新规小公司或将出局

2011-06-24

· 未来五年我国电信增值收入将超2000亿

2011-06-23

· 京华周刊：中国移动帝国反腐风暴

2011-06-24

· 北京联通114获统一预约挂号平台服务资格

2011-06-23

· 移动MM实施“云架构” 从商城模式转向平台化

CRM

2011-06-23

· IDC预测2011年全球CRM市场增长超过13亿美元

2011-06-21

· HCL基于微软CRM金融行业解决方案—FinEdge

2011-06-20

· 云端管理申城冲刺八百客信息化沙龙隆重召开

2011-06-22

· CRM在云计算中的应用

企业通信

2011-06-22

· Avaya再度IPO：企业通信系统大佬王者归来？

2011-06-20

· 西门子黄彦文: 五大趋势促成社交移动通信云

2011-06-23

· 大北欧携手上海电信提升通信网络及虚拟办公建设

统一通信

2011-06-23

· 阿尔卡特朗讯诠释企业对话之道

2011-06-23

· Avaya2011年大中华区金融业高峰论坛在丽江举行

视像通信

2011-06-24

· 宝利通荣膺2011微软统一通信年度创新合作伙伴奖

2011-06-20

· RADVISION视频会议技术已实现对IPv6支持

2011-06-23

· 威速全球巡展成都站将首发3G视频会议新品

2011-06-24

· 看好视频通信发展前景华为视讯研发人员超千人

2011-06-24

· 3G为监控插上隐形的翅膀

TTS/ASR

2011-06-21

· 科大讯飞发布语音输入法新版本v1.3

2011-06-24

· TCL通讯与Nuance合作再度深化凭借T9壮大全球手机业务

VoIP

2011-06-21

· 四川气象局构建IP通讯系统项目案例

2011-06-20

· 移动网络电话短信业务改变电信行业格局

2011-06-23

· 全球VoIP用户超1.2亿美日法居前三名

2011-06-24

· 大唐高鸿IPPBX MG3000-X50产品上线

2011-06-23

· 荷兰立法规定禁止电信运营商对VoIP服务收费

2011-06-23

· 潮流网络两款产品荣获TMC 2011实验室创新产品奖

2011-06-24

· BeroNet推出云托管的VoIP卡和网关SaaS解决方案

CTI消息

2011-06-22

· Antara采用VBVoice IVR开发云托管临床试验管理系统

2011-06-22

· 扩张全球渠道网络 Dialogic发展两个新的欧洲分销商

2011-06-24

· 杭州警方“呼死你”系统20天拦13起电话骗局

会议消息

2011-06-20

· 第九届中国软交会之呼叫中心产业发展论坛胜利闭幕

招聘

2011-06-23

· 易谷网络:技术支持工程师/软件研发工程师若干

其他

2011-06-21

· “三网融合”一周年难融难合

2011-06-22

· 中电信欲后发制人抛出600亿手机集采大单

2011-06-22

· AT&T斥资3.2亿美元收购Convergys无线公司股权

2011-06-22

· IMS国内商用迈入新阶段业务创新仍待强化

2011-06-23

· 中兴承建新加坡运营商国家宽带网B/OSS运营支撑系统

2011-06-24

· 华为下一个十年：绑定电信运营商去创新

“呼叫中心开心乐园杯”台球联谊赛 2011-06-20
在线报名活动名称:“呼叫中心开心乐园杯”台球联谊赛组织单位：呼叫中心开心乐园热心群友活动目的:行业内朋友们碰面（呼叫中心开心乐园周年庆）活动时间：2011年7月23日活动地点：北京市西城区新街口外大街xxx号云川台球厅活动费用：AA制联系电话：13910324800李志环13911758451裴永日参加人员：从事CTI、呼叫中心行业的同仁，禁止使用外援（行业外人士）。比赛项目：男子8球制台球比赛赛制：三轮淘汰赛，胜者进入下一轮。注意事项：参赛人员自备服装、鞋，请提前进场做准备活动,每场比赛...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06354.htm 回到目录

Ovum首席分析师：中国呼叫中心外包服务市场简析刘玉 2011-06-24
欧文分析师PeterRyan是资深的呼叫中心行业分析师，研究的领域涵盖BPO、企业软件市尝外包呼叫中心、CRM战略营销等行业，积累了丰富行业资讯研究经验。日前在阿根廷布宜诺斯艾利斯举办的ContactCenters&CRM论坛上，PeterRyan发表了名为“CRM业务的主要趋势分析”的主题演讲。在此次会议后，CTI论坛收到邀请采访PeterRyan，双方就大家感兴趣的问题进行了简单的交流。希望PeterRyan的观点能给中国呼叫中心外包服务行业带来一些启示。图：Ovum首席分析师PeterRyan CTI论坛记者：中国的呼叫中心外包服务市场仍保持高增...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0646.htm 回到目录

Dimension Data发布《2011全球呼叫中心基准报告》 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（编译/刘煜）:最近，企业已经将呼叫中心作为与客户沟通的首选渠道。现在，《2011年全球呼叫中心基准报告》的结果都出来了。该报告是由Dimension数据公司做出的，一个市值47亿美元全球IT服务和解决方案提供商。报告数据是2010年基于66个国家546个呼叫中心收集而来。这次调查覆盖非洲和中东、美洲、英国及欧洲、亚太地区、澳大利亚和新西兰等地区。 Dimension数据公司的全球基准领导AndrewMcNair说：“诸如通过社交媒体和短信这些新的互动渠道越来越多地被不同的企业使用，他们承认呼叫中心是其业务的核...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06465.htm 回到目录

阿朗在G-Force大会庆祝其在客服领域20年的创新 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者张洁):一年一度的G-Force客户大会在布拉格拉开帷幕，见证阿尔卡特朗讯对其围绕Genesys业务而建立的客户服务软件和联络中心领域的20年来创新的热烈庆祝。Genesys应用软件自从1990年创建、首次在市场上提供了计算机电话集成技术以来，就一直活跃在客户服务和联络中心最佳实践领域的最前沿。 G-Force大会汇集的客户、合作商和专家多达1000多位；客户服务创新从计算机电话集成技术（CTI）到SocialEngagement都占据绝对主要地位；大会主要以20个客户会议为特色，还包括主题演讲，演讲者来...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0605.htm 回到目录

Avaya 2011呼叫中心消费指数揭示消费者互动趋势 2011-06-21
CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（编译/刘煜）:业务协作和通信解决方案的全球供应商Avaya公司透露，在亚太地区的消费者已表现出他们通过先进的呼叫中心通信技术与企业进行互动的偏好明显增加，这些技术包括智能电话、电子邮件和网络自助服务技术。 Avaya公司的呼叫中心年度消费指数报告揭示了这些研究成果，42%的新加坡消费者，35%的澳大利亚消费者，31%的日本消费者表示，他们愿意使用其他的方法如网络聊天和网络自助服务，而不是传统的电话交谈，来与客户服务中心进行联络。在这个调查中揭示了消费者互动的主要趋势：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0605.htm 回到目录

新太科技助力窝窝团构建团购行业顶级呼叫中心 2011-06-21
CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（记者潘婷婷）：电子商务在中国高速发展的同时，其不成熟的地方也渐渐显现了出来，很多用户担心网络的不安全而对商务活动敬而远之。比如对于网购，人们希望能像在商城一样，有商城服务人员全程的导购，有售后服务的保证。除了网站自身设置的安全系统和一系列安全认证外，呼叫中心的出现使得用户能更真切地感受到电子商务的真实可信性，正是因为它的存在，带给网络消费者更多的安全感。日前，新太科技股份有限公司（以下简称新太科技）在深入研究客户需求的基础上，与窝窝团正式签署合作协议，继续助力电子商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0604.htm 回到目录

英立讯高级副总裁齐君：一体化联络中心的云战略 2011-06-23
基于云计算的呼叫中心专题*本文系作者特别为CTI论坛所撰写图：北京英立讯科技有限公司高级副总裁齐君 1.金融联络中心的云战略需求金融行业联络中心，因起行业的高端性、业务的复杂性，决定了对技术平台的高标准要求。总结起来有以下几个关键点：面对大容量、高并发情况下的高稳定性符合银行信息化框架要求的虚拟组网方案适应业务的变化和发展的平滑扩展能力多种媒体渠道的统一接入和管理能力基于统一接口和数据的定制化开发能力 IT交付、项目实施、定制开发和售后服...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/zinglabs11_0607.htm 回到目录

联络中心将成为企业的DNA 马浚驱 2011-06-22
网络世界就是沟通联络的世界。对于企业来说，沟通可以分为外部沟通和内部沟通。所谓外部沟通，就是企业与客户的沟通。所谓内部沟通，就是企业内部各部门与团队成员之间的沟通。随着统一通信与协同技术的应用，企业沟通联络的内部与外部正在迅速融合。而这种融合的起点和核心都将是企业联络中心。最终，联络中心的理念和技术都将成为整个企业的DNA。统一通信是一大骗局吗? 统一通信真的是太热门了，以至于有人说，这又是IT业界惯用新名词来制造的又一大骗局。这很有趣！事实上，每一个新概念、新名词的提出，都代表着某种理...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect11_0602.htm 回到目录

影响客户忠诚的五个关键因素史雁军 2011-06-24
一些企业每3年就会流失一半左右的客户，有些企业每4年就会有超过一半的员工离职，这些企业不得不雇佣更多新员工来服务老客户，他们机械的处理着一种机会式的交易关系。这种情况使得许多老客户感到企业在面对老客户时就像面对一位陌生人。哪些因素会影响客户忠诚？对于服务型企业来说，客户忠诚是企业长期获利并保持竞争优势的根本，通常客户忠诚与服务质量、服务体验、关系互动、理念认同与增值感受这五个关键影响因素有着直接的相关性。影响客户忠诚的五个关键因素服务质量服务质量是客户所获得...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0645.htm 回到目录

2011全球呼叫中心大会在美国新奥尔良召开 2011-06-20
CTI论坛(ctiforum）6月20日消息（记者张洁):2011年度全球呼叫中心大会6月13—16日在美国新奥尔良盛大召开，此次大会由长期致力于客户管理专业人士提供全方位资源全球领先品牌ICMI主办。图：全球呼叫中心大会现场图：全球呼叫中心大会现场 ACCE是全球联络中心行业独具前瞻性的盛会。它每年都会在各地巡回展出，是传播知识、业界交流、最佳实践分享的权威论坛。今年是第八届ACCE大会，大会旨在为参合嘉宾提供无与伦比的交流平台，让业界旧识与新知共蘘盛举，畅谈时下热门议题，分享彼此心得体会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06348.htm 回到目录

维音总裁刘千里：呼叫中心最好的市场机会来了 2011-06-24
上海维音总裁刘千里称：已获全国呼叫中心牌照刘千里说，呼叫中心最好的机会其实是在中国市常给吉祥馄饨打电话订餐，到一嗨租车咨询租车事宜，去美国领事馆预约签证，这三件看似毫不相关的事情，却正通过同一个呼叫中心的平台及服务在和你对话。而这个平台或服务的提供者是上海维音信息技术股份有限公司。在上海维音公司总裁刘千里眼里，这样的图景还将不断扩展。近日，刘千里在位于上海浦东张江的上海维音办公室接受早报记者专访时表示，与维音10年前创立时不同的是，使用呼叫中心外包服务，如今已不是局...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/vxichina11_0601.htm 回到目录

易宝通讯介绍伟思多媒体客户联合络中心系统新功能 2011-06-23
CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者潘婷婷）：易宝通讯集团作为香港领先的外判客户联络中心服务供应商，多年来不断力求进步，将最新的通讯科技融入由易宝开发的伟思(WISE-xb)多媒体客户联络中心系统(下称伟思系统)当中，为客户提供更高效丶更稳定的联络中心服务。易宝通讯现介绍伟思系统全新的功能，包括: 实时伟思系统监察互动语音应答系统流程模拟功能高可用性解决方案实时伟思系统监察是一套完善的数据分析工具，为联络中心主管提供一个实时监察平台，助他们有效地管理联络中心。主管可按实际需要设置系统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/eprotel11_0602.htm 回到目录

飞翱集团携手新加坡印集团共建泉州新翼 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者杨佳林）：今年6月初，飞翱集团与著名的管理咨询公司新加坡印集团在福建泉州成立合资公司---泉州印向信息技术发展有限公司，双方将在呼叫中心产业领域开展合作，旨在更好地服务于海峡西岸经济区及台湾地区的业务发展，提升该地区呼叫中心行业质量。飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生（左一）、印集团董事庄建忠先生（右一）其他董事及政府相关领导（第二排）作为大中华地区领先的呼叫中心外包服务提供商，近年来，飞翱集团的运营规模和能力不断地扩大，泉州印向的成立是继去年2月在昆山...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/800teleservices11_0602.htm 回到目录

西门子企业通信携手inContact推出云呼叫中心方案 2011-06-21
CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（编译/刘煜）:构建在OpenScape云解决方案的基础之上，西门子企业通信公司日前宣布推出OpenScape云呼叫中心，一个创新的所有功能于一体的企业级产品，为客户提供先进的呼叫中心功能，无需考虑成本和来自多个供应商的基于内部部署的解决方案的复杂性。有了这个产品，西门子企业通信公司是唯一一家能够提供全面，安全的云统一通信（UC）解决方案的企业，包括语音、移动、消息、存在、会议、协作、视频和联系中心。 OpenScape云呼叫中心是以inContact公司的解决方案为基础，inContact公司是领先的按需呼叫...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0605.htm 回到目录

东芝全球呼叫中心选用RightNow产品提供卓越客户体验 2011-06-22
CTI论坛(ctiforum)6月22日消息（编译/刘煜）:高科技的世界领导者东芝公司，采用RightNow公司的技术取代了其昂贵的僵化的传统呼叫中心坐席桌面解决方案。用RightNow公司的CX，客户体验套件，东芝公司授权的650多个呼叫中心座席为每月超过23万客户的电话提供特殊支持，同时提高坐席效率，减少培训时间，降低运营成本。使用RightNow公司的基于云的解决方案，东芝公司也能更灵活地作出反应，以满足企业不可预测的需求。RightNow公司与Teleperformance公司的合作，它是世界领先的外包呼叫中心服务提供商，这样可以为东芝公司提供完整的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/rightnow11_0601.htm 回到目录

MyComm云呼叫中心平台特点和优势 2011-06-20
MyComm利用先进的云计算技术和通信技术，独创性提出IP云呼叫中心的三大要素：“媒体云”、“IVR云”和“座席云”。系统完全采用纯IP软交换架构，快速建立“低成本、高效率”客户独享专用的云计算IP呼叫中心。可堆叠的媒体云：单机最大支持1000路接入、语音、传真、会议、视频、IP呼叫等多媒体资源可堆叠的IVR云：单机支持32个IVR模块，最大支持640路IVR语音流程处理。可堆叠的座席云：单机支持50～100个座席云终端。真正体现座席云终端“低成本、低功耗”的快速部署、快速扩展、快速应用高可靠的双机...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm11_0601.htm 回到目录

鸿联九五呼叫中心高路：服务锲而不舍品质力臻卓越 2011-06-21
认识高路，缘于CTI论坛主办的“2011年中国呼叫中心及企业通信”大会，当时她作为嘉宾在台上演讲《精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事》，她语速很快、语调并不高，但语音清晰，让人不由自主记忆深刻。以至于有一段时间我去餐厅吃饭，会问老板是否有“菠萝咕噜肉”出售。当然，除了“菠萝咕噜肉”，我对高路所谈到的外包呼叫中心的精细化管理及中国呼叫中心外包困境等问题更为关注。鸿联九五，作为国内成立最早的外包呼叫中心服务商之一，经过10多年的发展，当年的外包呼叫中心服务商大鳄已纷纷转型或者风光不再，而鸿联九五...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9511_0601.htm 回到目录

通过2010年学习来影响2011年的客户经验 Daniel Ziv 2011-06-23
DanielZiv任职Verint（慧锐）客户交流分析副总裁。为出版作者，专利持有人和主要产品发言人，他为全球客户企业服务，通过客户心声，语音及数据分析来帮助联络中心管理如何专注贯穿执行质量和管理表现。最近我和PaulStockford,SaddletreeResearch的老总,交换了一次客户经验的交流。间中总结了以下心得供大家参考： DZ:所谓的“客户经验”在2010那个年头里，不管是在全球化客服或是公司企业中，都起着至关重大的关注和影响： “社交客户”的崛起，随着“客户海啸”风潮的带动下–哪怕只是一个客户的各别经验，也能造成影响大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/verint11_0602.htm 回到目录

呼叫中心数据分析并非高不可攀毕自力 2011-06-24
数据分析利器在销售及服务中的应用一期班：2011年7月28-29日北京二期班：2011年9月15-16日北京在线报名我负责讲授的公开课《数据分析利器在销售及服务中的应用》正在CTI论坛招生中，这是应朋友和同伴们诚意相邀，花了不少心思考的一个课题。但，阁下有所不知，开始跟大家商讨这个题目时，我的回答是，我上不了这门课。不是矫情造作。而是实实在在心存不安！做了多年市场调查公司、广告媒体数据服务网站、呼叫中心外包和双向通讯应用，以至于在大学市场营销学系教书，每一个经历都与数据分析紧密相关。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/06/forum11_0647.htm 回到目录

2011呼叫中心管理创新发展论坛在杭州举行 2011-06-20
CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者张洁):6月17日，杭州-2011呼叫中心管理创新发展论坛在杭州大华饭店隆重举行，来自全国各地的近100位呼叫中心中高级运营管理人员参加了本次盛会。本次会议以“客服世界的数字魔方”为主题，探讨行业在数字化管理应用创新方面的新的理念和成果。颇为精彩的是，会议首次由业内两家著名的专业机构CTI论坛、客户世界一同登台，与远传技术联合主办，并由客户世界机构创始人赵溪先生全程主持，颇值得称道，体现了行业开放与合作的精神，具有深远的意义。图：2011呼叫中心管理创新发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06323.htm 回到目录

“3C—天使在微笑”山东国税12366济南市呼叫中心 2011-06-23
“3C”，第一层含义是correct（正确的，准确的），convenient（便利，便捷），chummy（友好的）三个英文单词的第一个字母组合缩写。correct代表山东国税12366济南市呼叫中心的权威性、正确性和统一性，以准确、统一、标准的税法解释为纳税人提供咨询服务。convenient代表对于税务疑难问题，纳税人可以随时通过电话、传真、短信、邮件、网络等多渠道到进行咨询，将服务简单化，沟通便利化。chummy代表12366税务咨询中心以友好、热情的态度，为纳税人提供优质、高效、全方位的纳税服务，成为连接纳税人和税务机关的桥梁和纽带。“3C”的第二...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06422.htm 回到目录

威廉杜尔《揭秘分析型人力资源优化系统》出版 2011-06-23
若干年前，威廉杜尔曾经写过一本叫做《通过人力资源优化实现以客户为中心》的书。但是，那本书并没有花大量篇幅讨论如何以客户为中心，而是更多地将目光聚焦在当时属于新兴名词的人力资源优化上。在那本书中，威廉杜尔花了数页的篇幅来回顾呼叫中心应用程序的演进－排班管理、战略计划、质检管理、电子培训和辅助、绩效管理，客户调查和语音分析。威廉杜尔还花了许多页的篇幅讨论在这些领域中的最佳实践－有些内容相当详实。自从那本书出版以后，威廉杜尔给自己留了一本，并且时不时地拿出来读一下，通过不断地阅读，威廉杜尔意识到...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www/verint11_0601.htm 回到目录

创新人力资源方案助呼叫中心企业留住座席代表 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（编译/刘煜）:劳动力招聘公司Manpower宣布推出呼叫中心解决方案，旨在帮助企业留住座席代表，提高生产力和改善客户服务。该解决方案将通过一个名为CCExpertMatch特别设计的工具提供新的专利评估过程，它与该公司称之为“人才的外包”（TBO）和咨询服务相结合。该公司称，这个服务和解决方案是针对北美的中小型呼叫中心。总部设在密尔沃基。 Manpower公司北美地区副总裁JorgePerez说：“今天，呼叫中心管理的最大挑战是找到并留住合适座席代表以提供优良的客户服务，关注成本效益和技术，增加收入。我...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06466.htm 回到目录

云计算建设及应用标准制定需求急迫 2011-06-21
在云计算迅猛发展的同时，其建设标准和应用标准的建设需求更显急迫。标准的建设不仅影响到国家未来的竞争能力，也影响到我国信息产业的变革以及云计算的落地。在5月18召开的第三届中国云计算大会上，全球众多IT厂商纷纷围绕云计算重新布局、平台创新等话题展开讨论。云计算，在经过从概念讨论到部分应用实现之后，已逐步进入应用阶段，产业落地将迎来最佳时机。未来3年中，云计算应用将以政府、电信、教育、医疗、金融、石油石化和电力等行业为重点，逐步被越来越多的企业和机构采用，市场收入规模也将从2009年的92.23亿元...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06359.htm 回到目录

不一样的云中漫步：苹果与惠普 2011-06-22
上周，云计算领域先后发生了两件大事。一般说来，大事件的主角都是大人物，这两次也不例外，一个是消费电子巨头苹果公司，一个是IT设备老牌劲旅惠普公司。他们分别举办了两嘲大会”，巧的是这两场大会的主题都是“云计算”。下面我们一起来看看，这两位“大哥”在云计算领域又有什么新动作，他们的行动是否会为目前尚不明朗的云计算之路指明方向呢？ 6月7日，苹果公司在美国旧金山召开了2011年度全球开发者大会，发布了一系列新产品，包括苹果新一代桌面操作系统MacOSXLion和下一代移动系统iOS5，但现场真正的明星却是“iCloud...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06400.htm 回到目录

Gartner分析师：IT部门应该有计划地向私有云迁移 2011-06-23
如果快速的IT服务是重要的，企业应该从传统的计算转向虚拟化以便建立一个私有云。无论由自己的IT部门运营还是由私有云服务提供商帮助运营，私有云都将为企业提供一个优势。这是Gartner分析师本周发出的信息。Gartner分析师要向参加在奥兰多举行的GartnerIT基础设施运营与管理峰会的数百名IT经理指出一些通向私有云的道路。把一个传统的物理服务器网络过渡到一个虚拟化的私有云应该有容量管理和人员配备的战略规划才能完成。 Gartner分析师ThomasBittman称，IT部门不仅仅是设备的拥有者并且管理设备。你们的工作是根据成本灵...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06426.htm 回到目录

瞻博网络为阳光保险打造高性能数据中心网络 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者张洁):瞻博网络（JuniperNetworks，NYSE：JNPR）近日宣布，阳光保险集团股份有限公司（以下简称“阳光保险”）已经选择瞻博网络，为其构建位于北京亦庄的全新数据中心以及全国范围内的近10个全新的呼叫中心。凭借瞻博网络在高性能网络领域的丰富经验以及一体化路由、交换和安全产品全面集成的解决方案，瞻博网络为阳光保险打造了一个更高性能的网络架构，从而使其能够快速、高效地适应竞争环境。阳光保险集团是国内七大保险集团之一，随着其保险业务的蓬勃发展，公司的数据量也呈爆炸式增长。阳...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/juniper11_0602.htm 回到目录

中兴通讯将为云计算注资1.5亿美元 2011-06-24
6月23日，中兴通讯(000063.SZ/00763.HK)负责云计算信息技术的高级副总裁王伟公开表示，公司未来1年将投入1.5亿美元重点加强云计算信息服务技术。据王伟预计，中兴通讯2011年的销售额将达到20亿美元。未来公司将重点对云计算技术服务中心加强科研以及人力资源投入。目前，成立于南京的云计算技术服务中心有3000名员工，预计未来1年将增至5000名。 6月1日，中兴通讯官方在2011年度分析师大会上表示，中兴通讯将借助云计算战略性进军IT领域，希望2011年云计算相关产品销售收入达到20亿美元，到2015年在电信级云计算市场成为全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0608.htm 回到目录

三大电信运营商3G总用户已达7375万户 2011-06-21
国内三大电信运营商昨日均公布了5月运营数据，三家本月3G新增用户数突破600万。其中中国移动3G用户新增261.6万，中国电信新增183万，中国联通新增3G用户173.8万，三大运营商3G总用户数已达7375万户。由于用户群庞大，中国移动新增用户数仍然遥遥领先于竞争对手。5月的运营数据显示，中国移动5月新增用户502万，用户总数达到6.11亿。2011年前5个月，中国移动累积新增用户2715万。中国移动5月新增3G用户261.6万，其3G用户总数已达3199.8万户。这是中移动首次当月新增3G用户占比超过五成。中国联通本月3G新增用户较上月出现下...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06357.htm 回到目录

工信部酝酿增值电信牌照新规小公司或将出局 2011-06-20
已经停止办理2年的ISP(互联网接入服务)和IDC(互联网数据中心)牌照有望重新发放。有知情人士透露，工信部正在酝酿对提供增值电信业务的企业进行全面的梳理，“正在筹备这个行业牌照申请的新标准和规范，对经营范围和企业资质会有更明确的划分”。增值电信牌照或将重发 “重新发放增值电信牌照？什么是增值电信牌照？”当网上出现工信部拟重发增值电信牌照的消息时，很多人发出了这样的疑问。增值电信牌照，顾名思义就是增值电信业务经营许可证，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务业务的许可证。增值电信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06322.htm 回到目录

未来五年我国电信增值收入将超2000亿 2011-06-24
6月23日下午消息在今天举行的第十届中国增值电信业务年会上，工信部电信研究院副总工陈金桥表示，去年我国电信增值企业收入规模突破1000亿，预计未来五年内将超2000亿。目前，随着信息通信技术的快速革新与泛在化网络的发展，各种智能化与绿色化的业务不断创新，使得增值业务得到了大幅度的发展，越来越多的新服务形式相继诞生。陈金桥表示，近几年来，我国的通信行业发展速度已经低于我国的经济增长速度，基础电信运营业务陷入了低谷，现正处于缓慢复苏阶段。但从整体结构来看，增值业务却呈明显的崛起态势，非话音业务收...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06442.htm 回到目录

京华周刊：中国移动帝国反腐风暴 2011-06-23
张春江，中国移动通信集团公司原党组书记、副总经理，中移动公司“二把手”，2009年12月被调查，目前已被“双开”；施万中，中国移动人力资源部原总经理，公司党组成员，2009年12月下旬被法院带走。此案2010年在河南省鹤壁中级人民法院被正式提起公诉。一同涉案者包括他的妻子，但审理结果没有公布；林东华，湖北移动原副总经理，2009年4月巨额贪污受贿案发。2010年4月22日上午武汉市中院刑事审判三号庭开庭审理此案。院方表示，案件涉及“国家机密”，不公开审理；李向东，四川移动数据部原总经理、中国无线音乐...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06436.htm 回到目录

北京联通114获统一预约挂号平台服务资格 2011-06-24
6月20日，北京市卫生局召开新闻发布会，通报了北京联通114获得北京市统一预约挂号平台服务的资格，将承担全市电话预约和网络预约统一平台的建设、运营和维护工作。自2009年9月，北京市卫生局在全市三级医院全面推动预约挂号工作以来，预约挂号已作为门诊服务的一项基本制度逐步在全市三级医院建立起来。但由于各医院预约挂号服务方式不一，预约电话号码和预约网址各有不同，不便于群众记忆和使用，影响了实施效果。为此，市卫生局决定建立面向全体患者的统一预约挂号服务平台，统一全市电话、网络预约服务，提高预约效率。北京联通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/bjtelecom/bjtelecom11_0606.htm 回到目录

移动MM实施“云架构” 从商城模式转向平台化 2011-06-23
近日，本报从具体运营互联网基地的中国移动广东公司(下称广东移动)获悉，公司正着手实施移动应用商店Mo-bileMarket(下称MM)云服务计划。互联网基地将通过开放电信能力、汇聚社会化能力，为开发者提供了包括“版权保护”、“LBS”(基于位置的服务)等7种能力，合共450个API(应用程序编程接口)。这意味着MM将从应用商城全面转化成为更注重扶持开发者的研发、商业平台。广东移动是在联合北京法国电信研究中心共同举办的“开发创新日”活动上透露这则消息的。据了解，举办“开放创新日”的目的，就是为应用开发者接触到国际最领先、最潮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06420.htm 回到目录

IDC预测2011年全球CRM市场增长超过13亿美元 2011-06-23
CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（编译/刘煜）:据IDC半年度全球客户关系管理应用跟踪显示，全球CRM应用市场2010年强劲复苏，比上年同期增长6.2％，收入为$165亿美元，IDC预计，CRM应用市场在2011年继续在这个上升的轨道上运行，比上年同期增长7.6％，收入接近达到$180亿美元。 IDC公司CRM应用方案副总裁MaryWardley说：“尽管它的市场相对成熟，CRM应用代表了活跃的市场机会，作为一个阶段，CRM应用不断发展。随着技术的改进，如社会化网络和社交平台，今天的CRM应用帮助企业提供了一个新的水平的观察和洞察力。在一个全球商业相互关...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06430.htm 回到目录

HCL基于微软CRM金融行业解决方案—FinEdge 2011-06-21
结合自身深厚的金融行业优势以及向全球100多家金融机构提供转型方案的经验，HCL开发了一款面向金融行业的CRM解决方案——FinEdge。FinEdge以微软DynamicsCRM为基础框架，帮助保险、企业银行、财富管理机构改善用户交互界面，加强政策管理，以及更深入地洞察消费者行为。FinEdge能够提供全面的客户视图，帮助金融机构更好地维护客户关系，提高忠诚度管理能力，以及有效对产品进行交叉销售。 FinEdge汇集开发人员2年多来的智慧结晶，融入金融服务企业真实的运作经验，不失为零售银行领域最新、最尖端的CRM解决方案。该解决方案集销售...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/hcl/hcl11_0606.htm 回到目录

云端管理申城冲刺八百客信息化沙龙隆重召开 2011-06-20
CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者杨佳林）：近日，由八百客主办的“管理乐趣在云端”企业信息化系列沙龙活动在上海虹口世纪大酒店胜利举行。来自教育、通信、食品、制造、IT、互联网、电信等各行业的企业家、管理层及相关技术人员60余人参加了此次会议。据悉，八百客“管理乐趣在云端”信息化沙龙活动始于2010年，至今已经在北京、上海、深圳、广州、天津、西安、青岛、南京、沈阳等数十座城市成功举办。本期沙龙活动延续前几期的风格，以分享交流经验为主，演示答疑探讨为辅，深入为企业解答信息化管理难题，全力为企业奉上信...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm11_0609.htm 回到目录

CRM在云计算中的应用 2011-06-22
CRM成为中小企业提升企业竞争力的有力选择 CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 CRM的出现，改变了以往客户资料分散、客户管理复杂繁琐的状况，还让企业对客户数据、产品信息、员工数据实现了统一。自20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受并在大企业得到广泛应用，但是，占企业总数90%以上的中小企业如何有效地应用CRM却是一个非常重要的研究课题。这不仅是因为中小企业数量庞大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_0603.htm 回到目录

Avaya再度IPO：企业通信系统大佬王者归来？ 2011-06-22
企业通信服务商Avaya（亚美亚）在全球范围内拥有100万以上的客户，其中包括85%的财富500强公司，客户范围涵盖金融服务、制造零售、交通运输和医疗保健等几乎所有行业，2010年全年营收达50.26亿美元。就是这样一家庞大的公司在2007年被两大私募德州太平洋集团和银湖合伙组成的财团用82亿美元私有化退市，现今Avaya又一次向SEC提交IPO申请，拟融资10亿美元，估值50亿美元以上。本文主要根据Avaya提交的S-1文件和网络已有信息对其历史、商业模式和财务做一解析。一、Avaya的前世今生 Avaya的历史最早可以追溯到1885年成立的美...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0606.htm 回到目录

西门子黄彦文: 五大趋势促成社交移动通信云 2011-06-20
当前，云技术正成为时代主流，无论是传统的IT厂商思科、惠普、IBM，还是电信设备企业华为、中兴等，都将云计算作为下一步拓展企业网市场的利器。面对激烈的竞争，5月刚刚走马上任的西门子企业通信中国区总裁黄彦文表示，社交媒体、移动性和云通信以及协同应用组合成一股强大的力量，为整个企业带来巨大利益。西门子企业通信将抓住这个机会，发力国内4500万中小企业市常云通信成为主流 “云通信正在成为时代主流，目前市场的五大主要发展趋势促使我们得出这一命题。”这位一直负责北电企业网与Avaya公司整合的前北电亚洲区高...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_0604.htm 回到目录

大北欧携手上海电信提升通信网络及虚拟办公建设 2011-06-23
CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者杨佳林）：上海—全球领先的创新耳麦解决方案提供商大北欧公司(GNNetcom)与中国电信上海公司（以下简称上海电信）今日隆重举办了“战略合作框架协议签约仪式”。上海电信资深经理花锐强、大北欧公司亚太区总裁MarkLeigh，及双方公司高层领导共同出席了此次庆典。MarkLeigh先生还代表了大北欧公司将EdouardSuenson先生——“将电报引入中国的丹麦人”的雕像捐赠给上海电信博物馆，见证了中国与丹麦源于19世纪末在通信方面的成功合作。作为各自行业的领军企业，大北欧公司与上海电信此次...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_0601.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯诠释企业对话之道 2011-06-23
日前阿尔卡特朗讯动态企业巡展亚太站在新加坡召开。本次大会以“对话变革”为主题，来自亚太地区的700余位用户、渠道、媒体和分析师代表参加了会议，这也是阿尔卡特朗讯第一次以巡展的形式在全球举办动态企业大会，在半年的时间里将走遍全球30个城市。企业通信因势而变人们交流的方式一直在不断地丰富，从传统的面对面、打电话、发邮件，到视频、即时通信、Web会议，再到现在的社交媒体，而且使用的设备也扩展到智能电话和平板电脑。当前IT技术消费者化的趋势越来越明显，个人通信手段如智能手机、平板电脑、社交媒体和视...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_0608.htm 回到目录

Avaya2011年大中华区金融业高峰论坛在丽江举行 2011-06-23
探讨金融行业热点问题，尤其是包括社交媒体在内的多种通信渠道的整合演示Avaya视频、统一通信和联络中心解决方案，以及面向金融行业的第三方解决方案峰会为大中华区金融机构相互交流、分享最佳实践提供了平台CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者杨佳林）：全球企业通信与协作解决方案及服务提供商Avaya公司从今天开始，在云南丽江举办为期两天的大中华区金融业高峰论坛。来自Avaya及金融行业的专家将探讨金融行业的热点问题，并阐述通信与协作技术如何可以帮助金融机构应对挑战，提高绩效。来自中国大陆、香港，及台湾地区金融...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0607.htm 回到目录

宝利通荣膺2011微软统一通信年度创新合作伙伴奖 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者杨佳林）：全球统一通信的领先企业宝利通公司日前宣布，获得微软公司颁发的2011统一通信年度创新合作伙伴奖，以表彰宝利通在创新方面的领导地位，为客户提供功能强大的企业级UC及视频协作方案。宝利通获此殊荣源于其基于微软技术，在客户方案的创新与落实方面的出色表现。该奖项将在下月举行的2011微软全球合作伙伴大会上正式颁发。宝利通总裁兼CEOAndrewMiller表示：“宝利通获此殊荣源于我们所表现出的，与微软强大合作关系的强劲动力，以及双方之间的深度协作所带来的全面创新UC方案，为客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom11_0606.htm 回到目录

RADVISION视频会议技术已实现对IPv6支持 2011-06-20
CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者张洁):2011年6月8日是全球首个IPv6日，期间，全球网络工程师们对其网站进行了为期24小时的IPv6可用性测试，旨在确认各大互联网服务提供商、内容提供商和硬件厂商所提供的服务和产品已经为IPv6作好准备，以确保从IPv4地址的成功迁移。早在2011年2月3日，ICANN（互联网名称与数字地址分配机构）就在官网发布公告称最后一批尚未使用的IPv4地址分配完毕，总库已经枯竭。尽管一些地区及企业仍留有一些未使用的IPv4地址，但也仅够未来几个月至一年的使用量。如此一来，使得基于IP网络的视频会议系统与...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0601.htm 回到目录

威速全球巡展成都站将首发3G视频会议新品 2011-06-23
CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者潘婷婷）：2011年6月28日，V2威速将在全球巡展之成都站首发其3G视频会议新品等众多闪亮新品。什么是3G？ 3G顾名思义，是第三代移动通信技术，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。3G服务能够同时传送声音(通话)及数据信息(电子邮件、即时通信、视频会议等)，其代表特征是提供高速数据业务。目前问世的大部分手机只要拥有触摸屏或超大显示屏的产品，都是支持3G的。有了支持3G的手机，人们可以在手机上完成包括高质量的日常通信外，还能进行多媒体通信。 3G视频会...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0606.htm 回到目录

看好视频通信发展前景华为视讯研发人员超千人 2011-06-24
6月24日消息，视频通信作为一种新型的沟通工具，其身临其境的可视化远程交流方式，改变了电话、E-mail、异地出差等传统的沟通模式。通过逼真的视音频效果为企业带来身临其境的沟通感受，帮助各地员工轻松实现“面对面”跨地域甚至跨国的沟通交流，从而节约时间、资源和差旅费用，提高工作效率，为领导层快速提供决策，让企业在瞬息万变的竞争环境中赢得先机。如今的视频通信已经不再单单是企业内部的沟通工具，应用范围得到大幅拓宽。视频会议、远程招聘、远程营销、远程谈判、远程医疗等诸多新兴的企业应用，成为企业在管理、营销...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0615.htm 回到目录

3G为监控插上隐形的翅膀 2011-06-24
随着21世纪互联网时代的到来，原有的模拟视频监控系统正在逐步被网络视频监控系统所取代，基于网络技术展开的各种应用也层出不穷，例如视频监控系统联网整合，高清监控系统，智能监控系统，无线监控系统，视频监控系统与视频会议系统的完美融合等等，数不胜数，琳琅满目。一时之间监控行业风起云涌，市场也出现了井喷的历史机遇。网络技术的开放性以及良好的对通性使得监控系统不再局限于提供监控现场视频资源的简单功能，而在安全防范、提高工作效率、合理监管等方面提供更多的技术支持。例如：通过网络，用于对道路卡口进行监管...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc11_0605.htm 回到目录

科大讯飞发布语音输入法新版本v1.3 2011-06-21
CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（记者杨佳林）：近日，科大讯飞正式对外发布讯飞语音输入法（Android）v1.3.1065版本，方便的下拉选词和用户词库管理功能，进一步优化了用户操作的细节体验，有效提升手机输入的效率和速度。（免费下载地址：http: ime.voicecloud.cn/index.html）与前一版本相比，讯飞语音输入法v1.3.1065新版本优化了640*960分辨率机型（如魅族M9）上的界面显示效果，更加清晰美观；增加了下拉选词面板，选择候选词更为方便；增加拼音模式下自动扩展结果的功能，如输入ZhongGuoRenMinJ就显示出“中国人民、中国人...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0610.htm 回到目录

TCL通讯与Nuance合作再度深化凭借T9壮大全球手机业务 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者杨佳林）：Nuance通讯公司日前宣布，作为领先的移动通讯和互联网产品制造商和设计先锋的TCL通讯，将在其全球手机产品系列集成Nuance的T9和XT9智能文字输入产品。此项多年的新合作协议标志着双方的合作将迈进一个新的里程碑。根据协议，TCL通讯将在其TCL和ALCATELONETOUCH品牌手机产品中集成T9以及XT9输入技术。目前，面对全球市场对先进的功能手机和Android手机的强大需求，在全球保持三位数业务增长率的TCL通讯需要一个合作伙伴，可以支持包括日益重要的Android平台在内的多个操作系统，以满足...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0605.htm 回到目录

四川气象局构建IP通讯系统项目案例 2011-06-21
项目背景四川省气象局（中国气象局西南区域气象中心）下辖四川省气象台（西南区域中心气象台）、四川省气候中心、中国气象局成都高原气象研究所、四川省气象信息中心、四川省气象服务中心（四川省专业气象台、四川省气象影视中心）、四川省大气探测技术中心、四川省气象培训中心（四川省信息工程学校）、四川省气象局后勤服务中心、四川省气象局财务核算中心9个直属事业单位，四川省农业气象中心、四川省农村经济综合信息中心、四川省人工影响天气办公室、四川省防雷中心4个地方气象机构，以及21个市（州）气象局和164个县级气象局...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt11_0601.htm 回到目录

移动网络电话短信业务改变电信行业格局 2011-06-20
在传统电信业务中，打电话、发短信和网络接入是最主要的业务类型，电信行业的主营收入来源也多靠于此，不过近几年随着新一代移动互联网应用技术的快速发展，基于移动互联网的通信新业务正在改变着传统电信行业格局，这一点不得不说是最值得关注的电信行业新发展趋向之一。一、手机短信正在受到冲击手机短信，经过了其爆炸式发展的“黄金十年”，但是随着在移动互联网平台手机IM（即时通讯）工具的风靡和流行，用户借助微博私信、米聊等第三方IM工具，可以更方便、更快捷和更便宜地进行手机间的文本沟通，相对于手机短信1毛...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06333.htm 回到目录

全球VoIP用户超1.2亿美日法居前三名 2011-06-23
来自PointTopic最新报告数据显示，2010年全球VoIP（VoiceoverIP）用户年增长了12.6%，刚刚超过1.2亿。PointTopic在本报告中将VoIP定义为一种不需要电脑操作的用户服务。因此，这个用户数字不包括Skype服务，不过PSTN式服务包括在内。在这一年，全球每一个区域的VoIP用户数都在增长。越是成熟的VoIP市场增速相对较慢。例如，2010年西欧的用户数增长了8.68%，而东欧的用户数增长率近20%，虽然后者起点较低。美国是VoIP用户最多的国家，截止2010年底其数量超过了2600万。我们估计其中超过2000万属于有线电视公司，包括Comcas...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06434.htm 回到目录

大唐高鸿IPPBX MG3000-X50产品上线 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（记者潘婷婷）：企业级IP电话系统的核心产品称为IPPBX，即以开放的局域网包交换技术实现专用PBX语音服务的功能，与现有的局域网无缝集成。它不仅可以融合企业现有的和话音网，还可以满足保持企业持续运作和蓬勃发展的全方位需求。 IPPBXMG3000-X50是继X100，X300大唐高鸿有一款新型IPPBX产品，与其他两款产品相比IPPBXMG3000-X50在保持原有功能基础上，缩小了规格，降低了成本，提高了利用率，为中小型企业的话音网提供了更加合适的选择。中国的IPPBX市场正进入一个快速增长时期，以IP服务器...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh11_0605.htm 回到目录

荷兰立法规定禁止电信运营商对VoIP服务收费 2011-06-23
北京时间6月23日早间消息，荷兰议会周三通过一项立法，禁止电信运营商就用户使用Skype和即时通讯软件等互联网服务收取额外费用。这项法律旨在确保互联网接入的开放性。目前，欧洲一些运营商开始封杀用户使用VoIP服务，例如Skype和iPhone平台上的WhatsApp。荷兰经济部长马希姆·弗哈根(MaximeVerhagen)表示：“封杀某些类型的服务或收取额外费用将会影响创新。这对经济不利。我们希望通过议会来管理这一问题。我们将通过这种方式来保证开放的互联网。” 如果这项法律得到荷兰议会上院的批准，荷兰将成为全球首个通过立法来确...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06415.htm 回到目录

潮流网络两款产品荣获TMC 2011实验室创新产品奖 2011-06-23
CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者杨佳林）：近日，国际知名的IP音视频设备制造商—潮流网络旗下两款产品成功获得TMC2011实验室创新产品奖，获奖产品为多媒体触屏可视IP电话GXV3175和高清防暴网络半球GXV3662。本次获奖产品由国际《互联网电话》杂志评选而出，该杂志自1998年创刊以来，一直是VoIP方面的权威刊物，TMC实验室创新产品奖旨在奖励那些具有创新的，独特的功能和对改进通讯技术有巨大贡献的荣誉产品，创新奖则授予给具有开创性贡献的企业。潮流网络总裁DavidLi发表获奖感言：“很荣幸大家对这两款新产品的认可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/grandstream11_0602.htm 回到目录

BeroNet推出云托管的VoIP卡和网关SaaS解决方案 2011-06-24
CTI论坛(ctiforum)6月24日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，BeroNet公司发布'BeroCloud'，一款SaaS基于云的解决方案，这赋予其快速增长的解决方案提供商和运营商通过任何网络浏览器管理已经装机的BeroNet设备。作为云SaaS解决方案，BeroCloud现在解决了一个重要的问题，赋予行业VoIP解决方案提供商和互联网电话服务提供商能够远程监控他们的系统、批量更新固件、备份配置、恢复设置、创建项目和计划自动任务。现在可以提供BeroClou的测试版，真诚邀请BeroNet认证解决方案提供商试用。声明:版权所有非合作媒体谢绝转载...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06449.htm 回到目录

Antara采用VBVoice IVR开发云托管临床试验管理系统 2011-06-22
CTI论坛(ctiforum)6月22日消息（编译/刘煜）:领先的交互式语音应答（IVR）PronexusVBVoice™工具包开发商Pronexus公司，日前宣布Antara软件和咨询公司选择了VBVoice7为他们的临床试验管理IVR/IWR/EDC解决方案TrialDynamix构建和部署IVR模块，Antara公司转向VBVoice快速应用开发（RAD）工具包来开发TrialDynamix的IVR模块。通过这一解决方案，Antara提供到70多个国家的IVRS免费电话访问，促进国际临床科学研究。 TrialDynamix第2版，早在2011年5月推出，是云托管IVR/IWR/EDC应用程序，旨在帮助制药公司高效管理临床试验和预算费...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus11_0601.htm 回到目录

扩张全球渠道网络 Dialogic发展两个新的欧洲分销商 2011-06-22
CTI论坛(ctiforum)6月22日消息（编译/刘煜）:拥有先进网络的通信技术领先供应商Dialogic公司，日前宣布了他的全球渠道网络扩张的步伐，发展了两个新的欧洲分销商，ALLNET公司和VoIPon公司。Dialogic公司体验到欧洲市场在通信平台和技术方面的强劲需求，尤其是它的开源和统一通信产品线。通过Dialogic公司分销网络的扩张，将为这一地区的客户提供方便，并直接访问它的通信平台和技术。 ALLNET公司和VoIPon公司双方都是建立在行之有效的开源空间之上，将作为Dialogic公司的开源接口板经销商服务，Dialogic®BlueTM电话板和DiaStar...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic11_0604.htm 回到目录

杭州警方“呼死你”系统20天拦13起电话骗局 2011-06-24
杭州警方推出新版“呼死你”系统，20天拦下了13起类似骗局固话诈骗的电话刚挂掉，杭州警方的电话就来了—— “您刚才接听的可能是诈骗电话” 杭州警方推出新版“呼死你”系统，20天拦下了13起类似骗局 “您的固定电话欠费停机了，得赶紧去电信局补交电话费……”这样的电信诈骗对很多读者来说，已不是什么新花招，但家住杭州德胜东村的李大伯并不知道。骗子哄他必须赶紧去银行交一大笔钱，李大伯挂了电话，正急得团团转，第二个电话来了：“您刚才接听的电话如有提及电话欠费、购车退税、消费透支等信息时，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06447.htm 回到目录

第九届中国软交会之呼叫中心产业发展论坛胜利闭幕 2011-06-20
CTI论坛(ctiforum)6月20日消息（记者潘婷婷):2011年6月16日-19日，第九届中国国际软件和信息服务交易会(CISIS)在大连世界博览广场举办，此次软交会重点关注全球IT产业的绿色发展，以及软件技术的智能化应用和信息服务业的升级转型等热点问题。其中由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、CTI论坛协办的“中国国际软件和信息服务交易会--呼叫中心产业发展论坛”也于6月16日和与会者见面，主办单位邀请了来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富规划建设及运营经验的专家做了精彩演讲，并与参会代表分享了他们的最佳...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06340.htm 回到目录

易谷网络:技术支持工程师/软件研发工程师若干 2011-06-23
技术支持工程师(若干) 岗位职责：负责呼叫中心应用软件的安装实施及维护等售后支持工作，保证客户呼叫中心系统稳定、安全、连续运行；负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理，与客户保持良好的协调、沟通；呼叫中心坐席端的软故障排除，执行具体的数据查询、备份及分析工作。任职条件：计算机软件及相关专业本科学历，1至2年相关工作经验；如果没有超过一年的工作经验，需在简历中详细描述计算机相关技能；目前从事软件开发工作者优先；具备呼叫中心从业经验者优先热爱事业，具有团队工作精神，能够适应长期出差...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/06/jobs0602.htm 回到目录

“三网融合”一周年难融难合 2011-06-21
一句“三网融合面临夭折风险”的话语，令更多人向试点将满周年的三网融合投去审视和关注的目光。这句让业内外炸开了锅的评论，或许说得有些过头，但背后反映出的是人们对于三网融合现状的焦急和不满意。自始至终，三网融合一直是“慢”字当头，哪怕是在国务院副总理张德江快刀斩断利益扯皮的乱麻后，三网仍是“难融难合”。一个美好的愿景，走得如此磕磕绊绊。需要承认，一年来，三网融合取得了进展；遗憾的是，其中并没出现被广泛认可的实质性进展。电信和广电两大派系的距离没有缩短，两者继续深陷于“既想分享对方的好...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06360.htm 回到目录

中电信欲后发制人抛出600亿手机集采大单 2011-06-22
抢占中端3G智能机空白点，下半年3G用户争夺战狼烟四起在日前举行的“2011年天翼3G互联网手机交易会”上，中国电信公布了3G智能手机新目标———将集中力量打造以4.0寸屏、1G高速主频、零售价在2000元以内的中档智能手机。该战略切中了另外两家运营商未曾主攻的市常目前，中国移动将主要精力放在千元智能机上，中国联通则主推以苹果iPhone代表的拳头产品。据中国电信有关人士介绍，此次交易会聚集了超过300家的终端厂商、芯片公司、设计公司和手机配件厂商。面对中电信抛出的“配置单”，不少终端厂商表示已着手开发相关产品，下半...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06393.htm 回到目录

AT&T斥资3.2亿美元收购Convergys无线公司股权 2011-06-22
北京时间6月3日早间消息，美国知名客户关系管理服务公司Convergys周四宣布，AT&T将以大约3.2亿美元现金收购其持有的两家无线公司的股权。 Convergys称这笔交易无需获得监管部门批准，因为AT&T已经拥有上述两家企业的控股权。据悉，Convergys持有CincinnatiSMSA34%股权，持有CincinnatiSMSATowerHoldings45%股权，而AT&T持有两家公司的剩余股权。这两家公司都是1998年12月从移动运营商CincinnatiBell剥离出来的。 CincinnatiSMSA是一家无线通信提供商，而CincinnatiSMSATowerHoldings则是CincinnatiSMSA的母公司。分析师预计...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att11_0605.htm 回到目录

IMS国内商用迈入新阶段业务创新仍待强化 2011-06-22
对话嘉宾：中兴通讯核心网规划系统部CS/IMS大产品经理屠嘉顺上海贝尔爱立信近期，中国电信IMS一期集采结束，华为、中兴、上海贝尔三家厂商瓜分了十个省份的大单，此次IMS集采总量达2000多万线，而且后期中国电信还要进行其他省份的IMS集采工作。有厂商专家透露，中国电信此次集采直接面向商用，对厂商设备提出明确要求：IMS解决方案具备标准化的硬件架构，设备厂商能够提供端到端的服务。而中国电信科技委主任韦乐平也在不久前表示，对于语音承接，在FTTB下以软交换为主，而FTTH的模式则应以IMS为主。光网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/06/news06407.htm 回到目录

中兴承建新加坡运营商国家宽带网B/OSS运营支撑系统 2011-06-23
CTI论坛(ctiforum)6月23日消息（记者潘婷婷）：日前，中兴通讯宣布与新加坡运营商NucleusConnect在新加坡国家宽带网项目的合作。中兴通讯为NucleusConnect提供其负责的国家宽带网BSS/OSS业务运营支撑系统。此系统支持其端到端的服务，例如业务发放、计费、网络运维等运营管理工作。新加坡政府在2009年开始投资7.5亿美元开始兴建的智慧下一代国家宽带网项目（NextGenerationNationalBroadbandNetwork，简称NBN），启动iN2015智慧国计划，希望让90%的家庭能够享受到100Mbps到1Gbps的宽带服务。中兴通讯高度灵活的BSS/OSS解决...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0607.htm 回到目录

华为下一个十年：绑定电信运营商去创新 2011-06-24
6月18日，华为高管在深圳首次披露，“今年上半年4万多中基层员工工资已上涨11.4%，占总员工数的36%，下半年还将继续对中高层员工薪酬进行调整，预计工资涨幅5%-10%。” 曾以“狼性”文化著称的华为，已经走过了市场的初期拓展阶段，在向1000亿美元级公司迈进的过程中，对人才的重视、培养已经成为华为的战略之一。据称，华为员工薪酬一般比国内厂商的薪酬高出1/3左右，不比国际厂商低。一个鲜为人知的事实是，早在2009年初，在一家欧洲运营商的定制要求下，华为拿出了S7平板电脑的原型产品。彼时，苹果也刚推出iPhone一年半...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0614.htm 回到目录

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