CTI论坛: CTI论坛周刊545期

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出版日期：2011年8月15日　

星期一

总第五四五期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-08-11

· 银联商务客服中心副总经理董伟：做银行卡服务专家刘玉

2011-08-10

· 印度呼叫中心工作员工的虚拟现实生活刘煜编译

2011-08-11

· 客户支持信息的金矿 Tom Hoffman

2011-08-08

· Verint（慧锐）完成对Vovici的收购

2011-08-12

· 房地产离呼叫中心有多远？田同生

2011-08-09

· Avaya跻身全球联络中心基础设施领导者象限行列

2011-08-09

· 呼叫中心掀起IP化变革浪潮融入互联网协作手段

2011-08-09

· 艺龙2011Q2财报在线酒店预订首次超过呼叫中心

2011-08-09

· 深圳大运会宝安赛区志愿者呼叫指挥系统正式启用

2011-08-10

· RightNow助Sirius XM提升多渠道客户体验

2011-08-10

· 客服设大陆？远传：客服问题由台湾客服人员服务

呼叫中心运营管理

2011-08-08

· 人员流失将威胁呼叫中心产业的发展？

2011-08-08

· 奥运志愿者工作回顾平安银行马孋婧

2011-08-08

· 平安银行奥运志愿者工作回顾苑谷茂

2011-08-08

· 揭秘分析型人力资源优化系统：呼叫中心质检管理威廉杜尔

云计算

2011-08-09

· 中国联通董事长常小兵访问天润融通云基地总部

2011-08-12

· 让“云”走近用户上海联通的云计算发展之路

2011-08-08

· 云计算改变IT世界未来主流六大新预测

2011-08-09

· 云计算推动行业应用向集约化发展郭志斌

2011-08-10

· 华为首款“云手机”上市提供三大云服务业务

2011-08-10

· 2015年全球公共云服务支出年均增长率将逼近20%

2011-08-11

· Sprint针对中小型企业用户今年四季度推出云服务

电信增值服务

2011-08-08

· 什么在阻挡移动互联网应用“称王”

2011-08-09

· 工信部：手机吸费运营商或双倍赔

2011-08-08

· 数据分流技术关乎移动运营商命运

2011-08-09

· 东方通信闪耀亚洲增值业务论坛

2011-08-10

· ST新太更名新太科技拟募资逾3亿元投四大项目

2011-08-11

· 2016年功能手机应用市场规模将达10亿美元

2011-08-12

· 手机应用将如何贯穿旅游的全过程？ Maggie Rauch

CRM

2011-08-08

· 云CRM系统：关于数据拥有权和控制权的策略

2011-08-11

· 布伦特·勒瑞：利用技术改变为客户提供服务的过程

2011-08-09

· CRM软件系统的九阶段实施方法(一)

企业通信

2011-08-11

· 东进携手Texonic斯里兰卡举办企业展演

统一通信

2011-08-08

· 研究显示中小企业变得更加具有移动性和竞争力

2011-08-10

· 263EM企业即时通讯让瑞丽内部沟通更快捷

视像通信

2011-08-10

· 宝利通助安斯泰来制药公司建立全球视频通信网络

2011-08-08

· RADVISION获“2010年度最佳通信解决方案产品”奖

2011-08-10

· 罗技宣布收购意大利视频会议提供商Mirial

2011-08-12

· 上海市防汛指挥部利用V2视频会议指挥防汛

2011-08-12

· 杭州外海集团利用华平视频会议架起信息化桥梁

TTS/ASR

2011-08-12

· 科大讯飞语音输入法荣获“手机输入法之星”大奖

2011-08-12

· 微软将在Win8 Xbox等产品中完善语音识别技术

2011-08-08

· 企业级产品及应用解决方案：Nuance语音识别V9

2011-08-09

· 语音技术公司iSpeech免费对外开放语音平台

2011-08-11

· 天聪司法社区矫正声纹IVR系统应用案例

VoIP

2011-08-11

· Ovum：亚太区企业IP语音管理服务市场将成长三倍

2011-08-12

· 网络电话：不能消灭它那就加入它

2011-08-11

· 智科通信发布高性价比ZX60融合通信系统

2011-08-10

· Fonality发布《Cloud VoIP for Dummies》电子书

2011-08-12

· 亿联推出突破性技术推动多媒体视频应用发展

CTI消息

2011-08-10

· WatchOverU应用VBVoice构建个人安全服务刘煜编译

2011-08-08

· 真正的“人工”智能让人意外的“土而奇机器人”

2011-08-10

· Voxeo推出Prophecy11 增加高清语音、IPv6和传真

培训信息

2011-08-08

· 深圳招行参加《客户联络中心领导力与战略》培训

2011-08-10

· 天津第一批呼叫中心专员培训班结业

供求信息

2011-08-09

· 华数传媒公司呼叫中心软件系统建设公开招标公告

2011-08-09

· 抚顺市爱心呼叫公共服务中心呼叫信息系统招标

招聘

2011-08-10

· 新太科技:总经理助理/区域销售经理/产品经理等

2011-08-08

· 奈科科技（上海）有限公司:CTI技术支持

其他

2011-08-12

· 移动互联网：新思维去适应新规则

2011-08-12

· 三网融合9月前或发双向进入许可证进入实施阶段

2011-08-08

· 移动互联网冲击下的运营商组织架构调整解析刘涛

2011-08-08

· Infonetics:电信设备市场继续上涨企业占比提升

2011-08-11

· 专家称物联网不同行业间“孤岛现象”严重

银联商务客服中心副总经理董伟：做银行卡服务专家刘玉 2011-08-11
银联商务有限公司自成立以来，致力于推动银行卡受理市场建设和丰富消费者支付渠道，积极配合中国银联，不断扩大受理面，有力地推动了我国银行卡受理市场的建设，促进了银行卡产业的整体发展，同时发展卡基为主的多元化支付渠道，不断创新支付手段，为居民消费创造了良好的环境。实力奠定优势，梦想点燃希望。当前，中国银行卡产业正面临着前所未有的发展机遇，面向未来，银联商务将通过怎样的服务手段、服务渠道和专业知识为客户提供高品质的综合支付服务？银联商务客服中心与其他金融客服中心的最大区别是什么？为了让大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0837.htm 回到目录

印度呼叫中心工作员工的虚拟现实生活刘煜编译 2011-08-10
NitinGajaria自从他大学毕业，一直是呼叫中心的雇员。工作开始前，他经历了一个月的美国文化培训计划。在此期间，他学会了俗语的意义，理解了什么叫“takeiteasy”和“knockyourselfout”，研究了"Friends"，阅读有关的布兰妮-斯皮尔斯的磨难。Nitin，以及与他的同胞员工，在周末被鼓励吃美式快餐，听美国音乐。在这个过程中，他熟悉了嘻哈。他下载音乐编辑软件，并开始采用Ludacris和Pharrell进行音乐创作Bollywood歌曲，现在每周创作一个或两个歌曲。呼叫中心的工作和他的音乐创作，他估计每天戴耳麦的时间大约是11小时。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0835.htm 回到目录

客户支持信息的金矿 Tom Hoffman 2011-08-11
上周，Verint(慧锐)宣布收购Vovici达6千万美元的计划。我一向很少对业内商业运作做出评论，但这确实是一则值得一提的案例，怎么说呢？ Vovici为一家企业反馈管理软件的供应商，服务包括了客户心声收集(VOC)的工具。Vovici网上调研和客户反馈的管理软件是一套通过各个途径，针对更好了解客户需求和喜好而设计的软件。Verint，定位于为联络中心提供文本、语音分析，人力资源优化和IVR调研软服务。针对于Vovici的收购，预计将在八月初完成，将为Verint提供技术和战略上双层面的提升。SaddleTreeResearch市场分析师PaulSto...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0805.htm 回到目录

Verint（慧锐）完成对Vovici的收购 2011-08-08
CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者潘婷婷):Verint®SystemsInc.（慧锐®系统公司）日前宣布完成对行业内领先的在线调查管理和企业反馈解决方案供应商-Vovici公司的收购。这两大公司合并后，可以提供目前市场内最先进的来自客户的声音（VoC）软件和服务，帮助更多有前瞻眼光的公司实施单一供应商的解决方案包，一站式对客户情报进行收集、分析和执行。在Gartner咨询公司目前所出具的一份报告中写道：“越来越多的组织正在将客户反馈计划从技术和运营角度进行集中式的管理。同时，越来越多的公司正在创建VoC或客户体验管理（...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_0804.htm 回到目录

房地产离呼叫中心有多远？田同生 2011-08-12
尽管房地产市场在限购政策的影响下急速地降温，但是作为蓝光地产客户关系中心负责人李娜的工作却比过往忙了很多，我们坐在蓝光CRM中心进行交流时她告诉我：“今年以来，每周都要接待从外地来的房地产企业，他们都是到蓝光参观呼叫中心的。你能叫得出名字的公司几乎都来过，包括万科、中粮、华润这些。”蓝光呼叫中心坐落在成都高新西区，窗外的路是2008年“512”大地震时的生命线，当年主要的救灾物资都是通过这条路送到地震灾区的。一、房地产也需电子商务 5月31日下午，我们一行三人从北京飞到成都后即刻在双流机场的“神...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/consulting884411_0801.htm 回到目录

Avaya跻身全球联络中心基础设施领导者象限行列 2011-08-09
Gartner依据执行能力和愿景完整性将Avaya列入魔法象限的领导者象限 CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者潘婷婷):企业通信与协作系统和服务的全球提供商Avaya公司宣布，在Gartner公司最近公布的“2011全球联络中心基础设施魔法象限”研究报告中，Avaya进入了领导者象限。这份年度报告中，Avaya因在两个关键指标的表现，成为全球联络中心基础设施市场的领导者，这两个指标是“执行能力”和“愿景完整性”。Gartner对联络中心基础设施的定义为：“运营可支持基本语音通信的呼叫中心、以及运营可支持多渠道通信的联络中心所需的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0803.htm 回到目录

呼叫中心掀起IP化变革浪潮融入互联网协作手段 2011-08-09
呼叫中心通常包括两种形式，一是企业自己建立和管理的内部系统，一是外包给其他公司，也即是通常所说的外包呼叫中心。企业自建的呼叫中心，可以提高沟通效率，方便架构调整，但企业也不得不为之付出额外的成本支出及人才引进，增加了企业的负担。所以越来越多的公司开始选择外包呼叫中心模式，它们可以提供更加专业的服务，但也伴随着信息安全等威胁。然而无论是什么形式的呼叫中心，企业对于工作效率的提高、广泛的服务范围、无缝的客户互动等要求都是一致的。尽管各企业的呼叫中心发展步伐并不相同，但已有公司开始成功向下一代...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0827.htm 回到目录

艺龙2011Q2财报在线酒店预订首次超过呼叫中心 2011-08-09
CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者张洁):处于中国领先地位的在线旅行公司艺龙旅行网今天发布了未经审计的2011年第二季度财报。 2011年第二季度主要业绩：艺龙第二季度在线酒店预订占全部酒店预订的约55%，这是艺龙历史上首次在线酒店预订超过呼叫中心酒店预订。艺龙第二季度净营收(计入营业税和附加税)为人民币1.39亿元（折合2,150万美元），与去年同期的人民币1.19亿元（折合1,750万美元）相比，同比增长17%；第二季度通过艺龙预订的酒店客房间夜数量约为220万间夜，与去年同期约150万间夜相比，同比增长...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08117.htm 回到目录

深圳大运会宝安赛区志愿者呼叫指挥系统正式启用 2011-08-09
CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：为了迎接大运，宝安电信携手集时通讯打造了宝安赛区志愿者呼叫指挥系统，实现大运志愿者工作的调度，提升工作效率，提升管理效能，创建信息大运、高效大运的良好局面。 7月1日，宝安区169个大运会城市志愿者服务U站同时开站，大运会宝安赛区志愿者呼叫指挥系统随之正式启用。该系统具备自动批量语音外呼、多方电话会议的功能，不仅可以在电脑上操作，还可以用手机登陆呼叫中心，随时发起多方会议和接收重要语音通知，让领导和U站，U站和U站，U站和志愿者之间沟通无限。 169个U站...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f10_03/www.justcall.cn/justcall11_0801.htm 回到目录

RightNow助Sirius XM提升多渠道客户体验 2011-08-10
CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，RightNow公司宣布，它已与SiriusXM广播公司签署了一项协议，该公司可以使用RightNowCX，客户体验套件。RightNowCX有望使SiriusXM实现跨多个互动渠道，以改善其客户体验，同时也可以提高效率和节约成本。 SiriusXM公司集团副总裁兼首席服务官JoeZarella表示：“提供所有客户互动更好的经验，是实现我们的目标，提高客户忠诚度和推动增加收入的关键。我们很高兴采用RightNow公司为我们客户体验计划的一部分。” RightNow公司的动态座席桌面有望允许SiriusXM公司的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow11_0801.htm 回到目录

客服设大陆？远传：客服问题由台湾客服人员服务 2011-08-10
日前，CTI论坛记者从台湾媒体了解到，8月2日台湾地区召开记者会，驳斥「远传电信」在7月26日所称，上海远东网络公司是「大陆公司、仅服务中国客户」；远传应答指出，远传呼叫中心早在2008年，就集成全省北中南区各客服中心至高雄临广工业园区，创造近1000名当地就业机会，FETI是在大陆营运的公司，做大陆客户的生意，客服也是服务当地客户，远传客服问题是由台湾客服人员服务。图：远传高雄客服中心台湾地区两督盟提出远传电信财务报表及相关公开信息数据，指证上海远东网络公司在2004年9月正式成为远传电信“孙公司...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08145.htm 回到目录

人员流失将威胁呼叫中心产业的发展？ 2011-08-08
CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（编译/刘煜）:人员流失将威胁呼叫中心产业的发展？这是由菲律宾呼叫中心协会（CCAP）在为期两天的年度首脑会议上提出的问题。这个行业现在只有8％的租用率，每8个新员工就会流失一个。据商业在线报道，事实上，他们正在采取措施应对如此严重的局面，他们已经宣布，计划建立一个全球竞争力机构和人力资源局“满足改善人才的问题，制定有效的保留政策，以及解决劳动争议的部分努力，以确保本行业的持续发展。” CCAP总裁BenedictC.Hernandez表示：“15％的年均增长率随着为基数的增长变得更加困...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0897.htm 回到目录

奥运志愿者工作回顾平安银行马孋婧 2011-08-08
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写2008年8月8日，是全世界都为之激动的日子，作为一名奥运志愿者，回首三年前那些激动、难忘的时刻，感慨万千。激烈的选拔平安银行志愿者团队筹备于2008年4月，先由行领导首先挑选语言技能的客服人员来胜任英语信息咨询员，同时参考客服人员在平时工作中的业务能力、应急能力、服务热情、以及对奥运知识的了解等方面甄选出来了79人参加奥组委的面试。最终在奥组委官员的严格面试和考核后，20位表现突出的员工有幸入选奥运呼叫中心的志愿者团队，这也是所有行业公司内入选率最高的。这些志愿...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/volunteer/volunteer11_0807.htm 回到目录

平安银行奥运志愿者工作回顾苑谷茂 2011-08-08
*本文系作者特别为CTI论坛所撰写自从2008年的夏天支持北京奥运至今，已经三年过去了。而现在回想来，那依旧是一段令人记忆犹新的经历。不止因为奥运对于中国的意义，而更在于一群人为了一个目标而努力的情感羁绊。在那三个月中，数千名志愿者和工作人员共同经历了奥运呼叫中心的从无到有，共同经历了相互之间的从陌生到熟悉。而在这里，我想我们也都有着同一个奥运，同一个梦想。小小志愿者，共建大奥运记得初到北京，大家都明白自己的任务之重，因为这一次我们代表的是中国。为了在世界面前展现代表中国风貌的服务品质...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/volunteer/volunteer11_0808.htm 回到目录

揭秘分析型人力资源优化系统：呼叫中心质检管理威廉杜尔 2011-08-08
自从30年前航空行业建立了第一个呼叫中心以来，就有了质检管理，以对客服代表的绩效和处理客户来电的效率进行深入地查看。质检管理从概念上来说是一个非常简单的过程。评估者通常是一位对交易类型、“通话要求”和支持交易的软件应用程序非常熟悉的人。这位评估者被允许查看所有前期的通话录音和相关的录屏信息，并使用由电脑生成的通话要求文件，逐项回答表格中的每个问题，并对各个部分和总体效果进行评分。辅导员或生产主管可以根据评估和打分的结果开发独立的客服代表发展计划。回放被评估的互动内容是辅导和学习流程...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/verint11_0803.htm 回到目录

中国联通董事长常小兵访问天润融通云基地总部 2011-08-09
CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者张洁):近日，中国联通董事长常小兵，副总经理张钧安，计划部、技术部以及联通研究员等相关领导来到北京云基地。在宽带资本董事长、云基地创始人田溯宁等人的陪同下，常总一行参观了模块化数据中心——云箱、超云系列云服务器以及天润融通云呼叫中心平台。田总还为常总等人介绍了云基地的创建背景、业务进展以及OS共享服务等情况。图：中国联通董事长常小兵，副总经理张钧安以及联通研究员等相关领导来到北京云基地在参观和交流过程中，常总对北京云基地短时间内取得的成绩，对正在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_0804.htm 回到目录

让“云”走近用户上海联通的云计算发展之路 2011-08-12
“提供给别人的东西，我们必须先用好。”上海联通副总经理赵乐日前在接受本报记者采访时如是说。正是这一句朴实无华的话语，准确地揭开了上海联通之所以能够走在运营业云计算发展前列的奥秘。自2009年12月上海联通启动云计算专项课题研究与试点工作以来，历经一年半的实践和探索，上海联通不仅自身所用瘦终端数量超过1000台，外部云更是迎来了收费用户。这样的成绩，不仅来源于云计算本身的魅力，更来源于上海联通的领先理念与环环相扣的扎实推进策略。从1+1到N+1 当前，云计算在中国的发展可谓风起云涌。云计算，究竟有着...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0841.htm 回到目录

云计算改变IT世界未来主流六大新预测 2011-08-08
云计算的普及导致IT世界正处于一个混乱的过渡时期。首席信息官们身处这场风暴的中心。他们的处境就如同荷马史诗《奥德赛》中身处女妖斯库拉和卡律布狄斯之间的主人公尤利西斯一样。斯库拉象征着已经建立起来的IT规则，而卡律布狄斯则代表着未来，两者都隐藏着危机和麻烦。与尤利西斯一样，许多首席信息官必须要让自己抵制住女妖塞壬的笛声，理性购买软件、硬件或是云服务。那些鼓吹无痛云迁移的厂商就如同女妖塞壬。我们可以想象到，首席信息官们最终会像尤利西斯那样克服重重困难进入平静的水域。未来，新的程序和产品将会替代目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0820.htm 回到目录

云计算推动行业应用向集约化发展郭志斌 2011-08-09
我国政府向来高度重视推进工业化与信息化的融合。作为中国主要的信息服务提供商和特大型国有企业，电信运营商责无旁贷地肩负着推动国家信息化进程的使命；与此同时，电信运营商还面临着市场竞争加剧带来的收入增长停滞甚至下滑的压力。在这种大背景下，加快整合通信、信息服务能力，服务于国民经济各行业的信息化进程，对运营商来说既是责任又是契机。进入21世纪的第二个十年，加强各行业信息化建设的统筹规划，强化资源整合，充分发挥更便捷、更环保的新技术在信息化资源配置中的导向性作用，促进信息资源的共享成为各行业信息化...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0828.htm 回到目录

华为首款“云手机”上市提供三大云服务业务 2011-08-10
8月3日，华为发布了其终端品牌的全新理念“自在分享”，并推出华为“云服务”平台和首款“云手机”Vision(远见)，除了可让用户免费使用音乐、视频、游戏等移动互联网资源，还提供“云服务”所特有的“手机不怕丢”“精彩随心甩”“内容随身带”三大业务。为了匹配强大的“云手机”的全备份功能，DBank网盘免费为华为“云手机”用户提供了业界容量最大的160GB网盘！作为近几年兴起的“云计算”的一大重要组成部分，“云存储”承担着最底层以服务形式收集、存储和处理数据的任务，并在此基础上展开上层的云平台、云服务等业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0808.htm 回到目录

2015年全球公共云服务支出年均增长率将逼近20% 2011-08-10
iResearch艾瑞咨询整理Gartner的最新数据研究发现，预计全球公共云服务市场支出将从2010年的700亿美元上涨到2015年的1800亿美元，期间的年均增长率为18.9%，为同期IT业整体支出年均增长率的4倍。尽管如此，到2015年，在公共云服务上的支出仍不足IT整体支出的5%。近来，公共云服务在IT业界内是最热门的话题，这种类型的云服务通常遍布整个因特网，能够服务于几乎不限数量的、拥有相同基本架构的客户。艾瑞咨询分析认为，云的出现和应用在IT业是很重要的发展趋势。在一些市场上它也已经成为很重要的元素。例如在100亿美元的企业应用...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08144.htm 回到目录

Sprint针对中小型企业用户今年四季度推出云服务 2011-08-11
北京时间8月11日上午消息，根据国外媒体报道，美国电信企业Sprint商业市场部主管PagetAlves最近已经向CNET证实，该运营商将于今年第四季度开始向用户提供云服务。该服务将针对中小型企业用户。 Alves告诉CNET，Sprint将提供安全、软件和网络托管服务，同时还将提供“基础设施”这一服务选项。 “电信企业将站在一个非常特殊的立场，因为我们的业务是以云为中心的。”Alves表示：“关于（云）服务的需求是非常强大的。” 美国其他运营商们也同样在致力于推出云服务。今年4月，Verzizon无线以14亿美元的价格，收购了云...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08158.htm 回到目录

什么在阻挡移动互联网应用“称王” 2011-08-08
编者按：关于3G发展“终端为王”还是“内容为王”的讨论犹在耳边，现实市场已经给出了答案。智能终端迅速发展壮大，终端制造商甚至在一定程度上把控了产业链。他们用终端拢住客户，以应用商店平台招徕开发者，甚至可以从运营商那里“虎口夺食”。反观移动互联网应用的发展，不仅没有出现期望中的“杀手级”应用，而且还受到同质化、快餐化、原创乏力等问题的困扰。请看本期对于移动互联网应用的探讨和分析—— 有效盈利模式仍不清晰与传统互联网一样，移动互联网的发展也正面临盈利模式的考验，众多投身移动互联网行业的企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0821.htm 回到目录

工信部：手机吸费运营商或双倍赔 2011-08-09
你在使用手机等通讯工具时，是否遭遇过莫名其妙的收费？或者被乱收费后却依然蒙在鼓里？我国电信行业里暗藏多少不良商家？国家相关部门会否出台措施进行整肃？…… 别担心，你关心的这些问题都有了答案！日前，全国人大代表、原市政协副主席陈万志收到了一份由工信部部长苗圩签发的答复文件。文件里不仅深入分析了我国电信行业存在的收费问题，还提出了改进办法和下一步的具体工作。这份长达7页的答复文件，缘于陈万志在今年全国两会上提出的一份建议。昨日，一向以思维活跃、快人快语著称的陈万志在接受本报记者专访时，披...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08123.htm 回到目录

数据分流技术关乎移动运营商命运 2011-08-08
面对汹涌增长的成本，移动运营商不得不利用Wi-Fi、Femtocell等数据分流技术来进行抵御。 “为防止未来几年内高达7倍以上的数据成本的上升，全球移动运营商必须尽快提升他们对数据分流技术的使用率。”市场研究公司JuniperResearch近日发出警告。 JuniperResearch预测，2010年至2016年，全球移动运营商的数据传输成本将在530亿美元的基础上，至少再增加370亿美元。显然，各国移动运营商不可能单独依靠LTE网络来解决这一数据流量激增的问题，以确保其资产负债表不那么令人失望。对于这一问题，JuniperResearch进一步指...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08105.htm 回到目录

东方通信闪耀亚洲增值业务论坛 2011-08-09
CTI论坛(ctiforum)8月9日消息（记者杨佳林）：近日，第十届亚洲增值业务论坛（VASASIA2011）在印度新德里美丽殿酒店（LeMeridienHotel）隆重举行，印度通信部相关官员及业内知名人士参加了论坛的剪彩及开幕仪式。作为本次论坛的主要赞助商及参展商之一，东方通信已是连续第三年参加此盛会。论坛上，东方通信通过全方位展示移动增值业务领域的最新技术与解决方案，吸引了大量观众和潜在客户前来参观和洽谈。其间，东信广受业内合作伙伴和媒体的关注与赞誉，有效提升了东信品牌在海外的知名度。亚洲增值业务论坛是亚洲地区最...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom11_0801.htm 回到目录

ST新太更名新太科技拟募资逾3亿元投四大项目 2011-08-10
昨日ST新太“摘帽”更名为新太科技，股票交易的日涨跌幅限制恢复为10%。受利好刺激，其股价逆势涨1.12%，报12.67元，创出今年以来的成交天量，换手率也高达10.6%。业内人士分析，在大盘暴跌的环境下仍能收涨，“摘帽”是其中一个原因，但定向增发才是根本。新太科技董秘刘颖昨日在接受记者采访时表示，下半年将重点在资本层面推进定向增发，内部管理上实施ERP系统，技术上加大研发投入。在下半年经营工作上，公司还特别提出要在工程实施上保质保量，在外包工程上信守承诺，同时，积极推进云计算试点和移动互联网产品市场应用，加大...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek11_0803.htm 回到目录

2016年功能手机应用市场规模将达10亿美元 2011-08-11
据Ovum最新发布的一份报告显示，到2016年，面向传统功能手机的移动应用程序市场规模将几乎翻番达10亿美元。在报告中，这家电信业咨询机构声称，功能手机应用程序市场已经开始大踏步前进，尽管与智能手机蓬勃发展的方式不同。 Ovum指出，功能手机应用程序开发、发行越简单，市场规模就越大、竞争也就越少，这意味着该市场对一些开发者来说可能更有利可图。 Ovum分析师及报告作者尼克·狄龙（NickDillon）点评称：“尽管功能手机用户数远远超过智能手机的，应用程序市场却并未同样蓬勃发展。这很大程度上是由于缺乏分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08165.htm 回到目录

手机应用将如何贯穿旅游的全过程？ Maggie Rauch 2011-08-12
就在几年前，当MobileTravelTechnologies（以下简称MTT）与第一家航空公司客户合作时，一个星期内产生7个航班预订都会让MTT的员工欢呼雀跃。如今，经过MTT优化的移动网站的交易量和预订量已经不可同日而语。“现在我们的平台每周产生的预订收入达数百万欧元。”MTT创始人兼执行董事GerrySamuels表示，这家公司总部在爱尔兰的都柏林。随着移动网站越来越受消费者欢迎，旅游公司正在努力开发大量的工具，帮助消费者管理行程并获得他们所需的信息。手机应用很快在旅游业占据了立足之地，但是为了更好地服务消费者和旅游供应商，还...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0842.htm 回到目录

云CRM系统：关于数据拥有权和控制权的策略 2011-08-08
摘要：本文为SalesLogistix的CEODavidTaber先生所写,详述云CRM系统数据拥有权和控制权。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。《Salesforce.con成功的秘密》一书。David已在高科技行业从业25年，并拥有十年以上担任VP以上职务的丰富阅历。以下为全文摘要：正如我先前写的那样，CRM系统本质上就是企业制度。用户的个人价值甚至他们的职业生涯，都有赖于CRM系统。细微的数据失误会带来严重后果，如果失去对系统的控制或者销售员看不到和客户有关的信息及未来前景的话。但这并不仅...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0819.htm 回到目录

布伦特·勒瑞：利用技术改变为客户提供服务的过程 2011-08-11
CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（编译/刘煜）:“亚马逊只是一个卖书的吗？”CRMEssentials合作伙伴布伦特•勒瑞在星期三召开的CRM演进主题大会上提出上述问题，鼓励与会者认识到今天的很多东西与五年前相比已经发生了很大的变化。他解释说，“客户有很多不同的方式改变。但基本的理念并没有变。客户一直想超越交易价值。他们还希望倾听，总是希望他们告诉你想法后，你能够采取行动。” 那么，有什么变化？科技，社交媒体和移动。Leary表示：“客户真正信任自己的技术，它没有真正的奥秘，技术的东西，我们正在迅速地以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08162.htm 回到目录

CRM软件系统的九阶段实施方法(一) 2011-08-09
CRM软件产品本质上是面向企业前台应用的管理信息系统。其本身就蕴含了CRM的管理思想和先进的信息技术。与ERP系统的实施类似，CRM软件系统的实施过程遵循了项目管理的科学方法。项目管理主要有以下内容：确定项目的目标和范围建立项目组织，合理分工建立工作分解结构，分别说明各阶段的工作任务和交付成果，评价工作质量制定项目实施计划，控制进度控制项目预算在此，结合项目管理和管理信息系统实施的特点，本文给出CRM软件系统九阶段的实施方法。如图所示。图：CRM软件九阶...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0824.htm 回到目录

东进携手Texonic斯里兰卡举办企业展演 2011-08-11
CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者张洁):近日东进技术与斯里兰卡合作伙伴――Texonic信息系统有限公司（TexonicInformationSystemsPvtLtd，以下简称Texonic）携手，共同举办东进技术系列产品斯里兰卡展演活动。活动于2011年8月5日在斯里兰卡科伦坡Galadari酒店举行，并邀请到斯里兰卡信息行业相关政府官员、斯里兰卡运营商、当地企业用户和工程师一起。图：展演活动现场一活动中，东进对全系列产品线进行了现场演示与讲解。鉴于近年来东进在海外不断拓展并成绩斐然，斯里兰卡当地用户对东进早有耳闻，在演示中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0802.htm 回到目录

研究显示中小企业变得更加具有移动性和竞争力 2011-08-08
CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（编译/刘煜）:根据一项由信息技术产业的非营利性行业协会CompTIA发布研究结果显示，中小型企业（SMB）打算扩大其使用的技术，以改善客户的互动、移动选项和运营效率。根据CompTIA的第三届中小企业技术采用趋势的研究表明，71％的受访中小企业表示，他们预计在未来12个月增加他们的技术开支。1/3的受访公司预计其IT预算将增加10％或更多。 CompTIA协会的技术分析总监SethRobinson在报告中表示：“对于中小企业技术比以往任何时候都更方便、更实惠、更可为，中小企业可能没有大量的资本投资，所...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0899.htm 回到目录

263EM企业即时通讯让瑞丽内部沟通更快捷 2011-08-10
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">263EM企业即时通讯让瑞丽内部沟通更快捷_统一通信_企业通信_CTI论坛首页>>厂商>>电信增值服务商>>263网络通信发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.263.net.cn/26311_0802.htm 回到目录

宝利通助安斯泰来制药公司建立全球视频通信网络 2011-08-10
CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者潘婷婷):宝利通支持服务、简化操作及提高科研能力助安斯泰来制药公司建立全球视频通信网络。概述安斯泰来（Astellas）是日本最大的制药公司之一，其业务遍及美国、欧洲和亚洲地区。公司是将山之内制药有限公司和藤泽药品有限公司合并之后于2005年4月成立的，安斯泰来注重于伦理药物的治疗，高度重视新药品研发，以显著提高世界各地人民的生活质量。在竞争高度激烈的医药行业，市场优势是取得成功的关键因素。研发新的治疗方法要花费高额成本，因此，有必要对新产品进行快速决策...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom11_0802.htm 回到目录

RADVISION获“2010年度最佳通信解决方案产品”奖 2011-08-08
RADVISION为MicrosoftLync2010推出的SCOPIA视频网关被认定为杰出创新表现 CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者潘婷婷):全球领先IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构提供商RADVISION®Ltd.日前宣布，RADVISION为MicrosoftLync2010量身打造的SCOPIA视频网关荣获全球权威传媒公司TMC®（TechnologyMarketingCorporation）颁发的“2010年度最佳通信解决方案产品”奖。针对MicrosoftLync的SCOPIA视频网关允许用户在基于Lync的统一通信（UC）环境下使用标准的视频和网真系统，例如：Cisco/Tandberg、Logit...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/radvision11_0801.htm 回到目录

罗技宣布收购意大利视频会议提供商Mirial 2011-08-10
来自国外媒体的报道，罗技（logitech）公司在当地时间周三正式对外宣布，公司已收购了意大利视频会议服务提供商Mirial，正式进军手机视频服务市常罗技LifeSize视频会议部门联合创始人兼首席执行官克雷格马洛伊（CraigMalloy）今天表示，自己预计新服务的能够为公司视频会议业务营收增长作出一定贡献。马洛伊预计类似基于网络的视频会议服务将对整个行业的未来产生重要影响。值得一提的是，罗技在2009年曾斥资4.05亿美元现金收购视频通讯公司LifeSize，以进一步扩展公司在视频会议市场的发展。关于此次收购案的具体交易金额...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08127.htm 回到目录

上海市防汛指挥部利用V2视频会议指挥防汛 2011-08-12
CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者张洁):今年第9号强台风“梅花”正在向东海沿海逼近，极有可能影响上海。8月5日，上海市防汛指挥部召开全市防御强台风“梅花”紧急会议，对防台防汛工作进行全面动员部署。各区县防汛责任人、市防汛指挥部全体成员和有关方面负责人参加了会议。17个区县防汛指挥部全体成员通过市防汛指挥部视频会议系统在各区县分会场参加会议。会议采用了网络视频通信业界的领导厂商V2科技的产品—V2视频会议，会议要求从人员转移、船只避风、高空坠物、工地安全、树木倒伏、防潮措施、防汛排水、地下交通、公共...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_0802.htm 回到目录

杭州外海集团利用华平视频会议架起信息化桥梁 2011-08-12
项目背景外海集团创办于一九九四年，总部位于杭州，经过短短十多年的发展，目前旗下企业遍布浙、鲁、粤、湘、沪、港等多个省区，涉及房产、市尝百货、酒店、旅游、文化、传媒、物管等多个产业。外海集团作为典型的跨行业发展，跨地区发展企业，管理方面的需求很多，平时交流和工作部署的也相当频繁。随着经营网络的逐渐扩大，“沟通难、难沟通”的远程协同问题在集团中逐渐突出。用户需求由于集团所涉及的产业繁多，分支机构地区广，管理起来极为复杂。为了加快总部和分公司之间的沟通，外海集团希望能够...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_0802.htm 回到目录

科大讯飞语音输入法荣获“手机输入法之星”大奖 2011-08-12
CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者张洁):日前，讯飞语音输入法在易观国际移动互联网博览大会上脱颖而出，获得“2011第四届易观EnfoNetAward移动互联网创新应用--手机输入法之星”大奖，充分体现了讯飞语音输入法的技术领先性、应用创新性及广泛的社会认可度。易观国际成立于2000年，是中国信息化、互联网和新媒体以及电信运营行业规模最大的中国科技市场领先的研究和咨询机构。2011易观“EnfoNetAward–移动互联网之星”评选是易观年度产业盛会——首届移动互联网博览会暨第四届易观移动互联网年会的重要组成部分，是易观国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0807.htm 回到目录

微软将在Win8 Xbox等产品中完善语音识别技术 2011-08-12
北京时间8月11日消息，据BGR网站报道，微软内部团队Tellme日前正在开发和完善语音识别技术软件，并将使用在下一代视窗操作系统Windows8、Bing必应搜索引擎、WindowsPhone和Xbox等主要产品上。据悉，微软下一代WindowsPhone操作系统芒果中将提供语音和文字相互转换的功能。Tellme团队的高级营销总监伊雅·布克什汀(IlyaBukshteyn)表示，在下一代操作系统Windows8中，用户也可以通过使用了HTML5语音标签技术的软件来实现语音识别功能。 Tellme团队负责对话、社交网络和创建任务等功能的语音识别。布克什汀随后举例说明：“比...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0802.htm 回到目录

企业级产品及应用解决方案：Nuance语音识别V9 2011-08-08
NuanceRecognizer是一项语音识别解决方案，可以帮助公司提供独特客户体验，建立差异化服务并获取客户忠诚度。它将OpenSpeech®Recognizer与SpeakFreely™的自然对话能力和Nuance8.5的管理资源结合起来获得最佳语音识别，并通过加强基于语音的自助服务的有效性来提升企业表现。基于其高精确度、可靠性及易操作性，NuanceRecognizer正在帮助众多企业改变为客户、商业伙伴及雇员服务的方式。和所有的Nuance关怀解决方案一样，它可以帮助各组织加强商业有效性、增强呼叫者满意度并通过卓越的客户关怀提供差异化服务。CTI论坛编辑 ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance11_0801.htm 回到目录

语音技术公司iSpeech免费对外开放语音平台 2011-08-09
语音技术正在不断改变着我们与手机应用交互的方式，而且会越来越有趣。iSpeech就是其中的一个推动者，为了加快语音技术的改革，它开始允许iOS、Android、Blackberry的应用开发者免费使用它们的服务来建立开发者自己的语音平台。 “我们将会从黑莓开始，”iSpeech的CEO兼创始人HeathAhrens如是说，“我们之所以选择已经没落的黑莓，是因为我们认为所有的平台都是一样重要的。” iSpeech为手机应用增加文字转人声（TTS，text-to-speech）和语音识别服务。你可以在这里免费创建你自己的样本。根据公司所公布的数据，iSpeec...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ispeech/ispeech11_0801.htm 回到目录

天聪司法社区矫正声纹IVR系统应用案例 2011-08-11
作为地市司法局工作管理部门，市司法局指导全市司法行政机关管理基层司法所、司法助理员、基层法律服务所和人民调解工作；负责全市基层法律服务所的设立、变更、注销的核准登记工作；指导、协调对刑满释放人员和解除劳动教养人员的安置帮教工作；并对其中产生的有关数据进行统计分析、信息报送工作。传统的数据处理方式耗费大量的人力物力，工作任务繁重，并且不易长期保存。基于以上原因，由厦门天聪和移动公司合作的“基于声纹识别技术的司法矫正人员管理系统”的主要功能是通过网络进行人员手机定位、短信群发、数据上报、数据...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/talentedsoft11_0802.htm 回到目录

Ovum：亚太区企业IP语音管理服务市场将成长三倍 2011-08-11
CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者张洁):Ovum预测，因为企业渐渐转移到基于营运成本(OPEX)的服务模式，用于亚太区企业的IP语音管理服务的营收，未来五年将有接近三倍的成长，在2016年将达到30亿美金的规模。独立电信分析师所做出的最新预测报告*，亚太区基于IP管理电话系统的终端数量，例如IPCentrex、托管的IPPBX和就地部署(on-premise)的IPPBX等各种终端的数量，将会在2016年达到2千6百万─由2011年的8百万开始向上攀升，年复合增长率(CAGR)为27%。与后端部署(premise-based)IPPBX有关的管理服务，将会持续主宰企业市...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0806.htm 回到目录

网络电话：不能消灭它那就加入它 2011-08-12
近来，网络电话成为国际和国内电信发展的绝对热点。据美国市场研究机构皮尤研究中心的最新一项“互联网与美国生活项目”研究显示，几乎有近四分之一(24%)的美国成年网民使用网络电话服务，相当于全美国有19%的成年人使用这一服务。今年5月，微软公司宣布将以85亿美元现金收购网络电话标杆企业Skype，让业内进一步认识到了网络电话的价值。网络电话因其较传统电话资费低甚至免费，颇受消费者青睐。且随着3G网络应用的普及，网络电话在许多手提设备上(如智能手机和平板电脑等)都可以使用，更为网络电话的发展注入了活力。然而在网络电话活力...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0844.htm 回到目录

智科通信发布高性价比ZX60融合通信系统 2011-08-11
ZX60系列是智科通信(以下简称ZYCOO)针对中小企业需求研发的一款带VoIP功能的多功能集团电话交换机，适合100人以下的中小企业融合通信需求。系统采用嵌入式DSP加全数字语音接口解决方案，系统稳定性、语音质量和扩展应用是传统集团电话交换机所不能比拟的。 ZX60系列不仅具有传统集团电话交换机的常用功能，更具有传统集团电话机所不能完成的特色功能，例如异地分机、通话录音、通话监听、语音留言、电话会议、音乐铃声、呼叫中心等特色功能。 ZX60系列通过web进行配置，配置简单、管理维护方便。适合中小企业迅速...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.zycoo.com.cn/zycoo11_0801.htm 回到目录

Fonality发布《Cloud VoIP for Dummies》电子书 2011-08-10
在线下载《CloudVoIPforDummies》电子书CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（编译/刘煜）:Fonality公司与John父子Dummies系列丛书的出版商进行合作，开发Dummies系列云VoIP，Fonality公司特别版本。8月9日可用，电子书描述了云计算是如何改变了通信技术，如VoIP和统一通信。跨越VoIP和统一通信的演进到云计算的出现，Dummies系列云VoIP电子书以易于使用的格式剖析技术。书中还介绍了Fonality公司如何站在界面和应用开发的前沿，使用云以较小的成本提供“财富”500强的通信能力。每一章都包含了各种实用技巧，以及技术...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08146.htm 回到目录

亿联推出突破性技术推动多媒体视频应用发展 2011-08-12
CTI论坛(ctiforum)8月12日消息（记者张洁):现代科技呈现多样化、多元化的变化发展，但是归根结底都是为了服务人们的需求，来为人类社会创造更多便利。 2011年8月11日，中国最佳IP话机提供商，专业的IP通信终端设备制造商——亿联公司（Yealink）宣布实现了旗下IP多媒体视频电话-VP-2009PElite的全新推出。亿联公司CTOJack指出：“我们一直致力于实现以用户为中心的发展战略，利用尖端技术扩展多媒体通信的体验，使其更具人性化，实现新应用，提升互操作性，提高工作效率，促进多媒体通信的普及” 此次变革从用户体验...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.yealink.com/yealink11_0801.htm 回到目录

WatchOverU应用VBVoice构建个人安全服务刘煜编译 2011-08-10
Pronexus公司最近采访了采用VBVoice构建的其个人安全服务的WatchOverU™开发商和它背后的技术。Pronexus公司：您如何描述您的IVR解决方案？ WatchOverU：我们创建了一个IVR应用作为企业和消费者使用的个人安全服务业务的组成部分。这项服务提供了来自不同的工作，运动或休闲活动所涉及所有年龄人的备份。当他们自己，无论出于何种原因，他们受到更大的风险时，如果事情没有去按计划执行，这项服务可以自动向其朋友，家人或同事发出警报。该服务还包括一个Web应用程序组件，对于企业用户特别有用，可以管理用户组（员工），...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/Pronexus11_0801.htm 回到目录

真正的“人工”智能让人意外的“土而奇机器人” 2011-08-08
看到一个很让人惊喜的八卦故事。一位叫赵行德的人在豆瓣上发了一个消息，谈到他在和联想产品经理聊天，了解到了一个手机应用背后牛逼的故事。这个故事显然把他击倒了。而我，也被击倒了。先说说故事的引子乐助理360，这是一个很省心的日程应用。来举个例子吧。这个应用，有三种方式为用户设定手机日程，语音、文字和直接的电话。你对着手机说：后天9点飞北京，然后上传，几分钟之内，iPhone日历就增加了一条在9点“飞北京１的日程。文字呢？当然更好理解，你再也不需要在手机的日程管理软件中反复输入了，直接...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0818.htm 回到目录

Voxeo推出Prophecy11 增加高清语音、IPv6和传真 2011-08-10
CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（编译/刘煜）:Voxeo公司日前发布了Prophecy11版本，使服务提供商和企业，支持高清音频电话，将他们的网络迁移到IPv6和客户互动的新渠道，以支持传真。可以免费下载，企业可以立即开始创建离开传统电话网络限制的应用，以创造更丰富的客户体验，提高客户的忠诚度和改善生产力。高清/宽带音频传统的电话网络发送的声音频率范围较窄，结果导致了我们要习惯倾听“电话”的声音。采用IP通信，企业现在可以使用高清音频，也被称为“宽带”，建立更好听的电话应用和呼叫中心。Skype在消费者中比较普...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo11_0801.htm 回到目录

深圳招行参加《客户联络中心领导力与战略》培训 2011-08-08
CTI论坛(ctiforum)8月8日消息（记者张洁):日前，深圳招行远程银行中心参加ICMI《客户联络中心领导力与战略》培训。图：《客户联络中心领导力与战略》培训学员合影《客户联络中心领导力与战略》公开课适用于企业呼叫中心运营主管、经理、总监及总经理等。旨在通过该培训掌握客户联络中心的基本理念和运营管理的技能知；具备必要的质量监控手段与策略；掌握有效的本控制措施；具有较为全面的性能指标测试体系，以获得持续性的改进和提高。据了解，国际客户管理学院ICMI成立于1985年，总部位于美国。在客户联络中...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_04/icmichinaICMI11_0802.htm 回到目录

天津第一批呼叫中心专员培训班结业 2011-08-10
日前，天津首批呼叫中心专员培训班已于近日结业。学员已陆续走上工作岗位。以培养专业从事呼叫中心服务人员为内容的培训班是天津市北方职业人才管理服务有限公司为完善人才服务功能、满足行业发展需求的新举措。图：呼叫中心坐席员在相互交流工作学员经过为期近一个月的培训，在系统学习专业知识的同时，更加注重实操能力的培养，以满足用人单位的需求和服务客户的认可。学员经培训考核合格后，均可获得国家人力资源和社会保障部颁发的岗位能力证书。并陆续被输送到中国电信、中国联通、今晚传媒、海泰拓思、戴尔电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08143.htm 回到目录

华数传媒公司呼叫中心软件系统建设公开招标公告 2011-08-09
根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江省成套招标代理有限公司受华数传媒网络有限公司委托，就呼叫中心软件系统建设进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。一、招标项目编号:HSCM20110808-1 采购组织类型：分散采购委托代理二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）: 华数传媒网络有限公司呼叫中心软件系统建设项目主要内容包括客户接触渠道、电话控制、业务模块（含客户服务、报表、管理功能、虚拟技能组、（SO/HO）远程座席、分布式呼叫中心）等。具体包括：项目建设系统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08118.htm 回到目录

抚顺市爱心呼叫公共服务中心呼叫信息系统招标 2011-08-09
根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，浙江省成套招标代理有限公司受华数传媒网络有限公司委托，就呼叫中心软件系统建设进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。一、招标项目编号:HSCM20110808-1 采购组织类型：分散采购委托代理二、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）: 华数传媒网络有限公司呼叫中心软件系统建设项目主要内容包括客户接触渠道、电话控制、业务模块（含客户服务、报表、管理功能、虚拟技能组、（SO/HO）远程座席、分布式呼叫中心）等。具体包括：项目建设系统...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08119.htm 回到目录

新太科技:总经理助理/区域销售经理/产品经理等 2011-08-10
招聘部门：营销中心通信二部 (1人北京) 职位名称：通信二部总经理助理职位要求： 5年以上计算机及通讯行业的一线营销工作经验；熟悉通信技术、CTI技术、语音增值业务，并具有大中型增值业务系统集成和运营的项目经验；熟悉中国联通的组织架构及项目运作模式，拥有联通总部客户资源；具有良好的亲和力、沟通能力，以及较高的商务谈判技巧；坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情，能承受较大的工作压力。有良好的团队合作意识、乐于协助并促进团队达成销售目标...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/08/jobs0803.htm 回到目录

奈科科技（上海）有限公司:CTI技术支持 2011-08-08
CTI技术支持（若干上海）职位要求：了解目前主流的PBX、CTI、录音设备；熟练使用C++/JAVA等主流编程语言；熟练使用Oracle数据库；熟练AIX操作系统；具有很强的项目引导能力和执行能力；具有良好的沟通和组织能力；能和支持部门人员保持良好的合作；具有良好的职业道德和敬业精神；有呼叫中心行业经验者优先...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/08/jobs0802.htm 回到目录

移动互联网：新思维去适应新规则 2011-08-12
狄更斯的《双城记》有这样一句名言：“这是最好的年代，这是最坏的年代”——时下移动互联网之于电信运营商，正是如此。最好的年代，在于移动互联网已是看得见、摸得着的浩瀚蓝海。它不仅“规模十倍于PC互联网”，而且在中国已迎来飞速发展。艾瑞研究数据显示，2011年上半年，中国移动互联网市场规模累计达到132.3亿元，同比增长55.5%。市场规模不断扩大的背后，正是移动互联网用户数的“给力”增长。站在网民的角度来看，来自CNNIC的报告显示，截至2011年6月，中国手机网民规模已经达到3.18亿，在总体网民中占比高达65.5%。站在移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0840.htm 回到目录

三网融合9月前或发双向进入许可证进入实施阶段 2011-08-12
从6月份开始的三网融合试点地区广电和电信运营商双向进入交叉申报可能迎来实质性进展。昨天，据知情人士透露，相关部门9月前有望下发双向进入的许可证，这也意味着三网融合试点将进入实质业务开展阶段。三网融合研究专家、融合网主编吴纯勇表示，拿到双向进入的许可证，也就表明运营商可以正式开展三网融合的具体业务了，以北京为例，歌华有线拿到工信部下发的许可证就能开展宽带、固话等业务，而北京联通拿到广电部门的许可证则能够切入IPTV市常据他介绍，三网融合业务对于电信和广电运营商来说肯定是同步开展的，也就是工信部和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08172.htm 回到目录

移动互联网冲击下的运营商组织架构调整解析刘涛 2011-08-08
移动互联网是当今发展最快、潜力最大，也是竞争最为激烈的领域。移动互联网的发展，造就了一批互联网明星企业，他们紧随市场脉动顺势而起，又凭借自身的灵活体态相机而动，收获巨大。相反，过往稳步前进的运营商在移动互联网大潮中，就像一位有些迟暮的老妇人一样，面对纷繁多变的外在环境，显得体态臃肿，步履维艰，反应迟钝，动作缓慢。而正是基于传统话音业务时代的组织架构，造成了运营商在移动互联网大舞台上，无法翩翩起舞。感受到移动互联网的冲击后，国内部分运营商开始调整自身的组织架构，以适应新环境的竞争要求。但是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/08/forum11_0815.htm 回到目录

Infonetics:电信设备市场继续上涨企业占比提升 2011-08-08
北京时间8月5日下午消息市场研究公司InfoneticsResearch最新发布的报告称，虽然经济复苏仍然非常缓慢且不平衡，但直到2015年，电信和数据通信设备销售额会继续保持增长，整体复合年均增长率为5.5%。报告指出，服务提供商的移动及无线网络基础设施，企业，以及数据中心网络是营收贡献最大的一块，到2015年，增长得益于各种产品细分市场，从通信到企业安全、IP多媒体子系统、路由、交换到以太网等。 2010年，全球电信及数据通信设备、软件营收共达到1601亿美元，比2009年上涨了6%。 Infonetics预计，到2015年，整个电...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news0891.htm 回到目录

专家称物联网不同行业间“孤岛现象”严重 2011-08-11
广州大学发布《广州蓝皮书》系列报告之“科技与信息化发展报告”提出，到2015年，“广州市将实现物联网相关电子信息制造业规模达到500亿元，物联网信息集成服务业规模达到1000亿元”。据悉，中国首部物联网蓝皮书——《中国物联网发展报告(2011)》近日已正式发布，报告认为，作为中国经济发展新的增长点，我国物联网产业链条雏形已基本形成。我国物联网发展是否存在虚火？我国物联网发展现状如何？南京邮电大学经济管理学院王凯老师表示，我国处在物联网发展的初级阶段，不同行业间“孤岛现象”严重，物联网跨行业应用在市场推广上...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/08/news08149.htm 回到目录

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