保监会：规范人身保险电话营销业务经营有关问题 2011-10-08 |
CTI论坛(ctiforum)10月8日消息（记者潘婷婷):记者从中国保险监督管理委员会网站获悉，保监会公示了《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》，结合北京市场实际，提出相关要求。
以下为公告全文：
各人身保险公司北京分公司，各在京直接经营业务人身保险公司总公司，各在京保险专业、兼业代理机构，北京保险行业协会、北京保险中介行业协会：
为保护投保人和被保险人的合法权益，促进电话营销业务健康发展，根据中国保监会《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》（保监发[2008]38号）、《关于进......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1003.htm
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华为荣获“2011中国金融业客服中心优秀服务商”大奖 2011-09-30 |
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最新研究表明：电话排队时间超过6分钟将有害健康 2011-09-27 |
据英国《每日邮报》9月22日报道，一项新研究表明，如果在呼叫中心排电话队（等待处理业务）的时间超过5分钟58秒，人们的健康就会受到损害。
专家发现，当呼叫者因电话延迟接通而变得沮丧时，他们的压力和血压水平就会升高到危险状态。
该研究调查了2,054名成年人，64%的调查对象称那些“闹心”的音乐给他们的不满火上浇油，虽然播放音乐的本意是让人们冷静下来。
牧笛被认为是最“闹心”的音乐，紧跟其后的是古典音乐和如海浪拍击声等取自自然的声音，5位成年人中就4位因为过于沮丧而挂掉电话。
压力......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09359.htm
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DMG咨询公司总裁：将社交网络整合到呼叫中心 2011-09-27 |
CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（编译/刘煜）:虽然现在你可能已经听说过这样的说法：如果你没有将社交网络整合到您的基于呼叫中心的客户服务策略中，你就落伍了。你可能不理解，许多其面向客户的人，究竟是如何在呼叫中心中整合和管理社交网络。
DMG咨询公司的创始人和总裁DonnaFluss在他的博客中有1/3的文章讲得是这个内容，重点帮助呼叫中心建立一个社交媒体战略，他是基于云的呼叫中心解决方案提供商inContact公司的特邀作家，提供将社交网络整合到呼叫中心这个坚实解决方案的战术指导。
在许多情况下，呼叫中心，突然发现......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09372.htm
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传承百年，记北京联通114诞辰一百周年 2011-09-29 |
艰苦创业，奠基百年
在中国第一历史档案馆内，一本印有《宣统三年正月刊》的老号簿手抄本，它见证了百年114故事的开端。1904年1月2日，由清政府钦准的中国第一个官方部办电话局在北京诞生了，伴随着电话数量的增加，用户之间准确的查询和通话成为了一项急需解决的问题。于是，1911年皇家电话局“答问处”正式成立，那时仅为少数的政要机关查询转接电话，这也就是114的前身。
解放后，1950年邮电部对市话业务台号码进行重新编排，查号台定为“04”号，那时的“04”台仅有8个坐席，30余人的小班组，采用传统手工接线、号簿查询......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09395.htm
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中电信客服技能大赛 旨在更好为客户服务 2011-09-29 |
9月20至22日，中国电信“天翼飞扬之五心服务我最优”客户服务技能大赛在广州举行，来自全国各盛市分公司的31支代表队及天翼阅读、爱音乐、天翼视讯、天翼空间、爱游戏、爱动漫、协同通信、物联网基地的8支业务基地代表队，共同参加了此次大赛。中国电信副总经理杨小伟、国资委群工局副局长郭保民等领导莅临现场指导，并向大赛获奖选手颁发奖项。
中国电信多年来秉承“用户至上，用心服务”的理念，不遗余力地推动客户服务工作的不断提升与创新。今年以来，为推动“为民服务创先争优”活动的深入开展，更以“提升客户接触界面服务的......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09400.htm
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奈科云呼叫中心TUBE参展韩国最新科技成果展示会 2011-09-30 |
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天润融通吴强：云计算呼叫中心赢在“服务” 2011-10-08 |
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与“12319”零距离：直击话务员幕后工作状态 2011-09-29 |
9月28日消息：“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”每一次，当“12319”热线电话接通时，市民都可以在电话中听到亲切的开场白。但在坊间，对于“12319”的评价褒贬不一，“态度不够好”有时是一些市民心中的印象。东方网记者今天走近这些电话语音背后的话务员们，直击他们的工作状态。
图：上海“12319”城建服务热线
被投诉的大多是“服务态度”
工号2026话务员小沈是“12319”的一名老员工，自从7年前热线开通以来，她就一直坚守着话务员的岗位。现在她每日均接电话百余个，业余时间她也经常会上微博，......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09401.htm
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很高兴为您服务 记银行客服接线员的酸甜苦辣 2011-09-29 |
22岁的银行客户服务接线员王艾放下手中电话，露出了开心的笑容：她刚刚圆满解决了一名客户在使用网银时遇到的问题。王艾是众多银行客服接线员中的普通一员，这群不与客户见面的“熟悉的陌生人”，每天通过电话释疑解惑、救急解困。记者近日来到位于北京德胜门外的工行电子银行中心，倾听到她们工作中的苦辣酸甜。
繁忙的工行电子银行中心人工坐席区，1500多名年轻人在这里，通过电话和网络向客户提供着专业服务。电子银行发展迅速，上半年工行个人网银客户已突破1亿户，电子银行交易额超过100万亿元。
一名客户因忘记登录密......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09411.htm
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背后“声音”首次露脸 工行“指尖客服”渐成时尚 2011-10-08 |
55岁的刘平是中国工商银行“95588”客户服务热线中最年长的职工。在过去35年的9970多个工作日里，她接听了总计超过29.3万通电话，带了272个徒弟。
刘平只是中国工商银行电子银行中心1000多客服中的一员。作为中国资产规模最大、分布网点最多的商业银行，工行“95588”客服人员可以说是电话那端最为繁忙的一群人：他们每天需要为7万多名拨打电话的客户提供咨询服务，接听率达到95%以上，20秒内接听水平达到90%以上。
如今，这群“最熟悉的陌生人”首次走到媒体面前，记者也有机会与他们的代表面对面地交流，了解每天8小时紧张......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1007.htm
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澳大利亚运营商呼叫中心违反“谢绝来电”承诺受罚 2011-09-29 |
CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（编译/刘煜）:据澳大利亚媒体报道，电信服务供应商Telko公司已支付罚款，澳洲通讯及媒体管理局（ACMA）发现，其呼叫中心违反使用“谢绝来电”（DoNotCallRegister）的承诺。
三个月内，ACMA收到91份关于电信的投诉，他们来自登记册上所列的消费者。
ACMA发现，Telko公司没有有效地监督澳大利亚的呼叫中心，这个呼叫中心向登记册上的客户进行电话销售。即使这个电话销售是由呼叫中心完成的，Telko公司仍有责任监督遵守的情况。
如果组织不履行自己关于“谢绝来电”（DoNotCallRegis......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09410.htm
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呼叫中心业务手册浅析 王丹丹 2011-10-08 |
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栾晓东：谈金盛保险呼叫中心的“三心”服务 刘玉 2011-10-09 |
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Verint收购GMT，将其领导者的触角延伸到WFM 2011-10-08 |
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有效的呼叫中心运营如何帮助改善外包行业 2011-09-27 |
CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（编译/刘煜）:呼叫中心的运营供应商Knowlagent公司，看到了外包市场日益增加的需求，以提高收入，同时提高整体呼叫中心座席代表的效率和绩效指标，这些有时是压倒一切的。如果座席代表不能测量这些过高的期望，宝贵的席位和合同可能会丢失。
根据最近Knowlagent公司进行的一项调查，工时损耗可以占用座席代表的大块工作时间，座席代表高达30％的时间用于完成非通话活动（off-phone）。直接损失是54％的工时损耗，这主要涉及呼叫中心管理控制之外发生的活动，如迟到、午餐或旷工。间接损失包括可以管理......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09375.htm
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利用第三方远程呼叫监控改善座席代表的绩效 2011-09-28 |
下载BPA白皮书《为什么质量监控对于呼叫中心是非常重要的》英文点击下载CTI论坛(ctiforum)9月28日消息（记者张洁):呼叫中心进行呼叫监测的想法并不新颖，但也许你应该采取新的做法。你监控呼叫的目的是为了保存吗？或者你监控是为了真正改善客户互动的质量吗？如果你真的想改善您的结果，第三方远程呼叫监控（3rdpartyremotecallmonitoring）可以在你的战略中发挥重要作用。
BPA白皮书“为什么质量监控对于呼叫中心是非常重要的”，书中探讨第三方远程呼叫监控的能力，描述了您的呼叫中心提供的服务质量意味着什么。主......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09385.htm
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小贴士：呼叫中心现场布置的六个小细节 2011-09-28 |
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呼叫中心客服成高压工作 工行将为座席心理按摩 2011-09-30 |
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Ovum：亚太区云服务市场营收将达到120亿美金 2011-09-29 |
CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（记者潘婷婷):2011年9月29日。根据Ovum欧文的研究，亚太区云服务市场未来五年内将会扩大五倍，2016年的营收将达到120亿美金。
独立科技分析师在最新的报告*中发现，2011年底营收将达到28.9亿美金市场，并且将有34%的年复合增长率。
亚太区将会提高它在全球市场中所占的比例，从2011年的16%提高为2016年的18.8%。
同时在预测期间内，欧洲、中东和非洲三者合计(EMEA)仍将是第二大市常EMEA区在全球市场中所占的比例将从2011年的27%提高为2016年的29%。西欧市场将从2011年的44亿美金成长为......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0907.htm
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CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（记者杨佳林）：“2011年中国国际信息通信展览会”华为展区，主打绝对是“云”之天下。
华为云数据中心、云服务器、云存储，这些概念及应用大家早已不陌生，华为云主机、桌面云、云邮件也得到了一些应用，而行业应用中的“医疗云”、“家庭云端”则使“云”从天上走到了人间，据CTI论坛记者获悉，华为“医疗云”在上海闸北地区就已经成功试点。
不明白什么是“云视频”吗？没关系，坐在交互式视频前，与对面的魔术师进行互动，他会表演最神奇的魔术让你浮想联翩，但你仍然不知......
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http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0951.htm
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东进贺建楠：预计3-5年数据中心将全部“云”化 2011-09-27 |
9月26日，2011年中国国际信息通信展览会于9月26-30日在北京中国国际展览中心举行。本届展览会以“新一代信息技术”为主题，来自国内外的500多家电信运营商、手机终端厂商、技术联盟等将展示最新的技术成果。展会期间，深圳东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠先生受邀接受了和讯科技采访。
图：深圳东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠
贺建楠表示，“随着运营商和政府的双重推动，预计3-5年数据中心将全部云化。而当数据中心均已经‘云’化了，那么呼叫中心自然而然也就会‘云’化。”
贺建楠同时表示，“目前......
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http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_0903.htm
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靳东滨：中电信计划明年正式推云主机及云存储 2011-09-27 |
9月26日消息，中国电信集团公司副总工程师靳东滨在ICT中国·2011高层论坛上透露，中国电信计划在明年正式推出云主机，云存储等系列产品。
图：中国电信(微博)集团公司副总工程师靳东滨
靳东滨表示，在新兴领域，物联网和云计算将作为中国电信在ICT领域发展的重点。
靳东滨指出，ICT产业正呈现出高速发展的良好势头，面临千载难逢的大好机遇。
不过他也坦言，目前ICT产业发展仍不均衡，产业链比较薄弱，技术标准体系仍不够完善，业务模式仍不够成熟，行业融合也不够广泛，缺少有利于产业化推进的组织方案。
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09364.htm
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运营商谋求价值提升 抢滩云计算物联网 2011-09-28 |
“ICT中国·2011中国高层论坛”昨日在京举行，中国联通、中国电信、中国移动有关负责人出席论坛时均表示，随着互联网及移动互联网的发展，以物联网和云计算技术为代表的新产业形态已显示出强大的发展潜力。与会专家预计，随着物联网云计算等新型技术兴起，传统商业模式已发生改变，电信企业正努力寻求价值的提升，拓展行业发展空间。预计三巨头在新技术领域的拼杀将会更加激烈。
中国通信企业协会有关人士表示，从2009年开始，物联网和云计算的概念日益火热，但大多数理念目前还停留在缺乏实际操作的阶段。真正使两者产业化，还需要......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09386.htm
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新太借力云计算和ICT技术打造智慧城市建设核心能力 2011-09-28 |
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神州数码思特奇：3朵“云”理念走向纵深 2011-09-29 |
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RIM以1亿美元成功收购云计算服务商NewBay 2011-10-08 |
CTI论坛(ctiforum)10月8日消息（记者杨佳林）：据国外媒体报道，生产黑莓手机的RIM刚刚收购了NewBay，一家提供白标签云端内容服务的软件公司。目前双方已经签订收购协议，没有透露交易细节。但知情者透露价格约为1亿美元。
RIM之所以收购NewBay，显然是看中了后者的云端媒体管理服务，NewBay的云服务可以让用户存储、分享照片、视频等内容，有可能成为未来黑莓的云端管理服务奠定基矗
Newbay的旗舰产品LifeCache用户包括很多知名的电信运营商，如T-Mobile、德国电信、Telefonica、AT&T、Verizon。
但也有分析人士认为......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_10/www.rim.com/rim11_1001.htm
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工信部：关于拟回收部分电信网码号资源情况的公示 2011-10-08 |
CTI论坛(ctiforum)8月29日消息（记者潘婷婷）:记者从工信部网站获悉，电信管理局公示了《关于拟回收部分电信网码号资源情况》，在这批的公示名单中，记者发现将有10家使用单位被收回相应码号资源。
以下为公告全文：
为做好码号回收工作，保护用户利益，增强科学管理电信网码号资源工作的透明度和公正性，我部现对部分拖欠码号资源占用费且电信网增值业务许可证过期或年检不合格企业的接入号码（具体见附件）进行公示，公示时间截止到2011年10月31日，公示期满后，将启动号码回收机制，收回相应码号资源。欢迎社会各界监督......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1027.htm
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中国电信“全能搜”迎增长 明复携手电信共创辉煌 2011-09-27 |
明复携手中国电信号码百事通公司，共同开发并运营的全能型的搜索业务--短信"全能搜"，在2010年3月正式上线，并在全国推广普及运用。
上月初，短信"全能搜"业务流量一举突破2000万条，第三季度的业务流量与活跃用户数比第一季度增长超过100%，预计将提前一个季度完成今年全年的流量目标。每个活跃用户日均使用超过1条，这也意味着"全能搜"已经成为用户们每天都会使用的手机业务。
这些业绩与明复的技术支撑和号百的业务运营是分不开的。明复以其优秀的技术，强大稳定的维护支撑，既保障了高流量下的业务稳定，平均96%以上的自......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09370.htm
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中移动北京公司行业解决方案发布在京召开 2011-09-29 |
2011年9月22日下午，“‘携手同行，行业共赢’中国移动北京公司行业解决方案发布暨行业合作伙伴招募大会”(以下简称“行业大会”)在京召开。
北京市经信委的相关领导在会上对中国移动北京公司在建设“全国最好、世界领先”的“无线城市”工作方面所做的努力给予了高度评价，希望继续通过搭建行业应用信息化平台，聚拢各类科技创新资源，优化首都创新创业环境。会上发布了“融合通信”、“数据组网”、“呼叫中心”、“移动办公”、“营销客服”“智慧物联”六大领域的招牌解决方案，以及基于教育、交通、医疗、旅游、政府、银行、保......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09396.htm
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微软正式推出Web版Windows Phone应用商店 2011-09-29 |
微软近日正式推出了网页版本的WindowsPhone应用商店，以便让用户更方便地连接和下载。
图：微软推出网页版WP应用商店
有了Web版WindowsPhone应用商店，用户可以直接通过网页获得微软WP应用程序，下载之后程序将直接发送至新版本的“Mango”系统手机中。微软同时宣布，网页版商店不再提供WindowsMobile6.x应用程序下载，该版本用户可以继续通过客户端获取资源。
昨天，微软官方博客宣布正式面向全球推送WindowsPhoneMango系统的更新，新系统将在各个方面为用户带来更佳移动体验。中关村在线......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/w/microsoft11_0916.htm
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“河北省电信资费备案在线管理系统”投入试运行 2011-10-08 |
为进一步规范全省电信资费备案程序、缩短资费备案时间、提高工作实效和电信资费透明度，河北省通信管理局建设了"河北省电信资费备案在线管理系统"，并于近日投入试运行。
该系统包括新建资费备案、未公开资费备案、已公开资费备案、已过期资费备案等应用模块，包括单位管理、人员管理、系统日志管理、统计查询管理等模块。该系统实现了省通信管理局对电信运营企业和电信增值企业的电信资费备案在线管理，可方便快捷地进行资费备案信息的查询、统计。同时，该系统还具备短信提醒、邮件提醒、资费备案网站公示等功能。为使该系统更好......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1002.htm
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移动应用下载到2015年总下载量将会接近1000亿次 2011-10-09 |
移动应用的发展势头迅猛，根据分析机构BergInsight的预测，2010-2015年的移动应用下载年增长率为56.6%，到2015年末，全球总计的下载量将达980亿次。
该机构估计2010年移动应用的直接收入为16亿欧元（付费应用、应用内购买及订阅服务之和）。预计直接应用商店收入的复合年增长率为40.7%，到2015年收入将达到88亿欧元。目前苹果的iOS是移动应用货币化的领跑者，预计在此期间仍能保持领先。排第二的是Andriod，WindowsPhone位居第三。
亚太地区将会成为移动应用的重要区域，到2015年，40%的下载量将是由该地区贡献的。......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1044.htm
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甲骨文推出面向云环境的Oracle融合CRM 2011-10-08 |
CTI论坛(ctiforum)10月8日消息（记者潘婷婷):2011年10月7日,甲骨文全球大会，甲骨文日前在旧金山举行的2011甲骨文全球大会上推出世界上最先进的面向云环境的客户关系管理（CRM）——Oracle融合客户关系管理（OracleFusionCRM）的公有云产品。
Oracle融合CRM云服务能帮助销售精英，通过规划、调研、合作与更灵活的相处来充分开展他们的竞争。系统嵌入式的商务智能提供了对销售规划和销售绩效管理前所未有的洞察力，因此有助于销售代表和销售领导进行更明智地销售。
企业级云：和SaaS一样简单，和Oracle一样强大
作为最......
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http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle11_1001.htm
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CCTV-10直击XToolsCRM “云” 2011-09-28 |
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任我行CRM：让企业老板“每周只到公司一天” 2011-10-08 |
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中国首家在美上市互联网公司中华网申请破产 2011-10-08 |
10月8日消息，在美国纳斯达克交易所上市的中华网集团于纽约当地时间5日申请破产保护。赛迪网记者发现，该消息一出，即让其持续萎靡不振的股价当天直线下跌逾50%。
据悉，中华网集团主要从事商业软件应用及信息技术咨询等业务，成立于1997年，并于1999年作为第一支中国概念股的互联网企业登陆纳斯达克，早于新浪、网易、搜狐等各大门户。2000年2月，赶上了互联网史上最大泡沫的中华网，股价一度高达220.31美元，市值更一度超过50亿美元。
随着泡沫破裂和其内部经营问题，中华网股价便从急速下挫进入到漫长的一落千丈，截至赛......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1018.htm
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项目管理员需要关注CRM选型的加减法 2011-10-09 |
一个CRM系统，一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说，加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能，或者功能比较少，需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中，项目管理员需要将多余的功能除去，而只选择对企业有用的功能。那么企业在CRM选型过程中，应该选择哪一种系统呢?对此笔者有如下一些建议。
一、适合采用加法系统的企业
笔者对一些CRM项目进行分析，发现采取加法系统......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1004.htm
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一套好的CRM系统无疑可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。拥有十年的行业经验的金蝶CRM高级顾问周红梅女士表示，一套完善的CRM系统应至少具备以下六大功能：
客户管理
客户管理是一套CRM系统最基本的功能，其主要管理客户基础资料、商机信息、交易明细以及同这个客户的往来邮件等等。对客户资源的统一管理，不但能够保证业务的连续性，还将原来无形的企业资产有形化，从而有效避免......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1005.htm
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企业应用：运营商“管道智能化”的利器 2011-09-29 |
思科在电信业务领域致力于五大创新方向：IPNGN；视频；协作与统一通信；数据中心、云计算和虚拟化；商业转型，并凭借对网络产业的深刻理解和广泛经验，帮助推动运营商与业界合作伙伴赢得更多发展机会，同时创造更大商业价值。
——思科全球副总裁徐启威
电信业当前正处于深化转型的时代，传统业务滞涨，以移动互联网、云计算为代表的新技术，带动信息通信业务创新节奏加快，电信行业面临越来越多的跨界竞争和异质竞争。在这一形势下，电信运营商如何避免被旁路？如何让“哑管道”变成“智能管道”？业务创新的方向在......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0911.htm
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融天助力菏泽公安构筑公安系统调度指挥平台 2011-09-29 |
CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（记者张洁):山东省菏泽市公安局为促进派出所工作的快速发展，降低警务工作成本，解放警力资源，使下属各派出所软硬件资源得到最大限度的综合利用，需部署一套先进的多媒体调度指挥系统实现对下属各派出所进行统一指挥、统一调度、对多部门进行统一协调同一协调，提升工作效率，实现警务运行的良性循环。
融天科技采用自主研发的融合通信平台RT-CCP1000M，凭借丰富的经验和多年调度指挥技术优势，以IP通信先进化，应用组网灵活多样化、维护扩容方便等众多优势成功中标该项目，目前，该项目已经正式上线......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/n/roytel11_0902.htm
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Genesys UC Connect 解决方案白皮书 2011-09-29 |
商业解决方案摘要
GenesysUCConnect有助于Genesys套件与常用统一通信(UnifiedCommunications)平台之间的集成，使劳动力资源摆脱了实体联络中心的限制，让整个企业的工作人员都可以在客户服务工作中发挥关键作用。
通过GenesysUCConnect，企业可以：让联络中心以外的资源参与客户服务工作，例如：后勤部门的工作人员现场销售人员分支机构和零售店面的工作人员
利用Genesys所建立的最佳做法保护企业内部知识人员的生产力
扩大专业技能劳动力资源的范围和数量，提高效率
利用最佳的可用资源满足客......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_0903.htm
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Gartner:Avaya跻身统一通信领导者行列 2011-10-08 |
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揭示先进的网络分析为企业通信带来的隐藏利润 Bob
Hockman 2011-09-30 |
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华为基于“云 管 端”系统架构的统一通信解决方案 2011-09-28 |
统一通信
统一通信解决方案以“云管端”的系统架构，为各类型企业通信和跨区域协作提供端到端服务，IP语音、多媒体会议等业务与企业流程紧密结合，良好的开放性，卓越的安全保障，平滑的业务演进，助力效率与成本的均衡。
客户需求
企业从创立到规模发展的进程中，各种形式的沟通需求持续存在，选择同一厂家的全套方案，降低网络复杂度和设备维护成本；选择与企业运作流程紧密融合的通信系统，在提升内外部沟通效率、降低通信成本的同时，促进主业务的快速发展；选择适应通信网络发展并能平滑演进的部署方案，实现内......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_0949.htm
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Mitel扩展自由架构统一通信到iPhone和iPad 2011-09-27 |
CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，统一通信软件解决方案的领先供应商Mitel公司，日前宣布，Mitel统一通信（UC）高级软件可以在苹果公司iPhones和iPads设备的IOS操作系统®上使用，成为中小企业的首眩这个产品进一步扩展了移动设备上Mitel统一通信平台覆盖范围，使IT经理能够容纳“带上你自己的设备”(BYOD)的现象，允许员工个人移动设备带入工作场所。
BYOD是企业面临的许多其他挑战之一，是IT部门难以应付企业内的安全和控制问题。Mitel公司通过iOS的统一通信和其他移动平台使得处理这一趋势成为可能......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel11_0901.htm
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UcSTAR统一通信助力泰康人寿实现内外一体化 2011-09-27 |
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中国国内视频会议市场2011年发展趋势调查 2011-10-09 |
中国的视频会议市场起源于2003年的SARS事件，之后中国视频会议市场以每年20%的增长率快速发展。近两年来，主要受二、三线城市市场全面铺开的带动，中国视频会议市场增速不断加快，并展现出一些新的特点和趋势，主要表现在以下四个方面：
一、政府级、企业级用户是视频会议市场的主要推动力。长久以来，政府采购及金融、能源、电信等垄断行业用户一直是中国视频会议市场的主要推动力。这些用户的分支机构众多以及决策权集中，这就决定了其视频会议系统采购具有一次性采购金额大、对产品安全性和稳定性要求高且一般采用自建网络系统的......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1038.htm
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新太科技视频故障检测系统引领安防新时代 2011-09-28 |
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UT斯达康精彩亮相通信展 视频云服务成最大看点 2011-09-29 |
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思科推出用于iPad/iPhone免费视频应用软件 2011-09-30 |
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科达构建汕头市政府可视应急指挥系统 2011-09-30 |
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中兴为辽宁联通打造“TrueSee幻真”远程呈现系统 2011-10-09 |
CTI论坛(ctiforum)10月9日消息（记者张洁):为实现高效办公，应对突发事件快速做出决策，越来越多的企业应用视频会议系统进行沟通。目前常用的视频会议系统，会议召集和会议控制大多需要专门管理人员，整个过程较为复杂，会议效果与真实的自然交流存在一定差距。传统的视频会议系统已经不能满足辽宁联通高效办公的需求，辽宁联通迫切需要建设具有更好交流效果和操作简易的会议系统。
亦幻亦真，随时面对面
中兴通讯在充分理解辽宁联通需求的前提下，结合创新的视频、音频、交互式组件、统一通信、建筑声学、空间照明、人体工......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_1001.htm
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“语音及语言信息处理国家工程实验室”正式揭牌 2011-09-28 |
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科大讯飞：现在的新兴应用爆发+未来的想象力 2011-10-08 |
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语音识别软件商Nuance以1亿美元收购Swype 2011-10-08 |
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分析师称Siri声控功能并非只是语音识别 2011-10-08 |
10月8日消息,据《福布斯》网站报道，继苹果5日推出了令消费者和投资者颇感失望的iPhone4S之后，苹果创始人之一乔布斯于前日（6日）病逝，这两则消息使得一些投资者对于苹果未来的不确定性深感忧虑。但有分析师明确断言，投资者忽视了苹果真正的“秘密武器”，即iphone4S上应用的Siri语音控制功能。
“iPhone4S的虚拟助手Siri——一种可以让用户通过自己的语音利用iPhone多种功能的软件服务，才真的是苹果公司的‘秘密武器’，这一‘富有革命性’功能不久将出现在苹果Mac电脑﹑苹果电视和iPad之中，苹果将以此反击竞争对手谷歌和微软......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1005.htm
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基于物联网的综合信息管理健身系统 2011-09-27 |
引言
现代城市上班族已成为主体，尤其是大中城市，生活节奏快，生活空间拥挤，致使很多人由于身体缺少锻炼，压力无法释放，身体总是处于亚健康的状态，所以急切需要一个基于物联网的综合信息管理健身系统为我们创造更多的时间空间维持一个良好的身心健康状态和一个安全的健身环境。
IOTFS系统
基于物联网的综合信息管理健身系统，以下简称物联网健身系统----IOTFitnesssystem（IOTFS），本系统是将物联网技术（ZIGBEE、GPRS等传输方式）以及语音合成技术（TTS）的应用集成于一体。技术方案主要利用无线通讯技术、射频......
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http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.ttcn/tts16811_0903.htm
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后通讯录时代：一场“破坏性创新”战争 2011-10-08 |
手机制造商、电信运营商、软件开发商、互联网巨头纷纷涌入移动IM，更多的是对IM背后所附加的增值服务以及对整个通信产业链上下游控制力的看好。
图：移动飞信
移动QQ、飞信、米聊(微博)……移动IM的拉锯战已经打响。
知名语音应用商SayNow联合创始人NikhylSinghal最近作出了一个在国外引起轩然大波的论断：也许不到五年的时间，电话服务将不再存在。是的！五年！也许不到！
不管你愿不愿意，欢迎进入“后通讯录”时代！移动IM(InstantMessaging，即时通讯)就是这个新时代里最耀眼的明星，他们正表现出越......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1026.htm
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中国移动飞聊升级“飞信+”提供语音对讲 2011-10-09 |
凭借对于数据通道的掌握，运营商可以通过免收流量费的方式让自己的语聊业务实现真正的完全免费，这是其他企业无法做到的。
正如《通信产业报》(网)此前报道(见9月12日35期《中移动强攻语聊市撤)，中移动旗下语聊产品“飞聊”在国庆前夕如约而至。作为中移动IP化通信的先锋，飞聊肩负的意义显然非同一般。
但是中移动的算盘显然不仅于此，据《通信产业报》(网)记者了解，飞聊仅为中移动“飞信+”平台中的一环，以飞信为核心，构建互联网产品架构才是中移动的最终目标。
两大功能占优
9月28日，一直被业界所关注......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1045.htm
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托管VoIP成功：围绕企业用户需求 而不是技术炒作 2011-09-28 |
CTI论坛(ctiforum)9月28日消息（编译/刘煜）:虽然现在关于云/托管企业电话系统的宣传铺天盖地，但这不一定符合你公司的实际情况，一定要选择适合自己的语音通信系统。
VirtualPBX公司的首席运营官GregBrashier表示：“云在市场上有很多的特征。但是，它的特征是针对行业而不是个人用户。我们的用户想要一个企业电话系统，他们不必支付了很多钱，这个系统有他们想要的所有功能。他们不关心是否它是云或互联网电话系统。他们中一些人甚至不喜欢VoIP的想法。他们更喜欢“虚拟电话系统”的说法，而不是“托管电话系统。”
自从有......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09390.htm
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合勤科技推出行业首个企业级绿色多功能服务网关 2011-09-29 |
CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（记者潘婷婷）：2011年9月21日，世界级全球知名品牌网络通讯公司，宽带网络设备领导厂商---台湾新竹的ZyXEL合勤科技于今天宣布推出业界首个集数据处理，语音通信，网络安全三平台合一的多功能服务网关。该产品建立在一个创新的理念之上,全新的ISG50多功能服务网关系列旨在为特定的商业用户提供一个高性能的网络管理中心来有效的完成为基于IP网络的语音通讯（VOIP）提供不间断的网络安全保护。采用最新的EEE802.3az绿色标准,ISG50可降低功率消耗达73%。
ISG50系列是一个多功能服务网关，支持IP电......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.zyxel.cn/zyxel11_0901.htm
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OKI推出会话边界控制器新功能 用于VoIP网络互连 2011-09-29 |
CTI论坛(ctiforum)9月29日消息（记者潘婷婷):冲电气（OKI）报道，冲电气工业株式会社（社长：川崎秀一，总公司：日本东京都港区，简称冲电气）于2010年9月为解决IPv4网址枯竭问题向KDDI株式会社（社长：田中孝司，总公司：日本东京都千代田区，以下简称KDDI）提供了运营商级别的会话边界控制器(注1)“CenterStage®NX3200”（以下简称NX3200）。近日，冲电气又推出新功能，被追求高可靠性和高品质的KDDI公司采用与其他运营商之间固定VoIP网的相互连接。
KDDI公司积极推动固定VoIP网的相互连接，为实现和其他运营商的相互连接，必......
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http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs11_0902.htm
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大唐LTE语音业务：从CS域语音到VOIP语音桥梁 2011-09-30 |
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微软以85亿美元收购Skype可望获欧盟放行 2011-10-07 |
据金融时报(FT)周四报导,微软以85亿美元(59亿欧元)收购网络电话服务商Skype的交易可望获得欧盟批准.
报导称,欧盟竞争事务执委阿尔穆尼亚将为微软交易计划亮出绿灯,尽管潜在竞争对手抱怨称,微软的Windows软件绑定网络电话服务不利竞争,应当加以阻止.
金融时报称,欧盟料通过这项收购交易,而不要求任何补偿或进行任何深入的第二阶段调查.
微软斥资85亿美元收购Skype,是该公司史上最大一宗并购交易,并能使微软的新款WindowsPhones直接与谷歌(GOOG.O:行情)和苹果(AAPL.O:行情)已经载有视频通话功能的智能电话相竞争.......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_0crosoft11_1001.htm
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亿联最新产品亮相2011年中国国际信息通信展 2011-10-08 |
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Drumbi将语音呼叫和一个文本信息结合 2011-09-30 |
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2011中国最佳呼叫中心颁奖典礼 [10.20 南通] 2011-10-08 |
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变革 创新 延展，东进2011全国巡展活动 2011-10-09 |
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亚太客户服务中心协会领袖联盟博览2011 2011-09-27 |
在线报名时间：2011年11月23-25日
地点：中国·广州·南沙
APCCAL–合作缔造成功
2008年初，在于中国客户中心协会主办的会议上亚太区内客服中心协会与会代表一致认同，要持续深化和加强广泛区内协会的合作，透过对话和协会之间的知识分享与交流，更好的推广亚太区内客户中心的整体形象，将亚太区打造成为客服中心首选离岸基地。会议的一项重要决议是：成立亚太区客户服务中心领袖联盟(APCCAL)，一个代表以下十个地区，十一个协会的组织：澳大利亚、中国、香港、中华台北、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、南韩......
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http://www.ctiforum.com/factory/hkcca/hkcca11_0901.htm
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2012年世界移动通信大会主题演讲嘉宾新名单公布 2011-10-08 |
CTI论坛(ctiforum)10月8日消息（记者杨佳林）：GSM协会(GSMA)今天宣布，eBay、艺电(ElectronicArts)、谷歌(Google)、InterpublicGroup、诺基亚(Nokia)和沃达丰(Vodafone)的首席执行官将在GSM协会世界移动通信大会(MobileWorldCongress)上发表主题演讲。大会将于2012年2月27日至3月1日在巴塞罗那的FiradeBarcelonaMontjuic举行。GSM协会还将提供大会其他活动的详细信息，包括政府部门计划(MinisterialProgramme)、AppPlanet、系列论坛(ForumSeries)和全球移动奖(GlobalMobileAwards)。
GSM协会首席营销官MichaelO'Hara表示：“本届世......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1024.htm
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李文香老师主讲：呼叫中心质量管理与应用 2011-09-27 |
在线报名日期：2011年12月15-16日
地址：北京
培训师资：中国呼叫中心领域倍受欢迎的行业资深培训专家李文香老师授课。
培训特点通过有趣的角色扮演法提升质量管理员对自身岗位的认识，从而能够将岗位职责真正落实到位；
通过“我爱录音”的小组活动帮助质量管理员提升在录音监听中发现问题和诊断问题的能力；
打破传统的学习PDCA闭环管理方法，通过每个阶段的工具、角色、任务描述让质量管理员能够直接改变传统的质检模式，从而使质检工作更加高效、轻松；
通过影片分享，从而阐释现代服务与服务......
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http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke11_0902.htm
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河北省高速公路呼叫中心改造工程项目公开招标 2011-09-27 |
政府采购项目名称：河北省高速公路呼叫中心改造工程项目
采购项目标书编号：HBZJ-2011N234
采购人名称：河北省高速公路管理局指挥调度中心
采购人地址：石家庄市裕华东路509号
采购人联系方式：0311-66620726
采购代理机构全称：河北中机咨询有限公司
采购代理机构地址：石家庄市中山东路195号燕春花园酒店19楼
采购代理机构联系方式：0311-86063928
采购方式：公开招标
采购内容：呼叫中心改造
采购用途：河北高速96122的设备平台是一套客服系统，目前的客服系统采用MVB2000和CSR2000软件平台，配......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09369.htm
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[3770]MyCommIPCC诚邀合作 2011-09-27 |
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[3773]云呼叫中心，托管，自建方案 2011-10-08 |
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上海易谷网络:软件研发工程师（10人 西安） 2011-09-27 |
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宇信易诚;呼叫中心软件工程师/Edify技术支持工程师 2011-09-29 |
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英立讯科技:销售人员（5人/北京） 2011-10-09 |
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2012年全球消费者固网宽带营收将首超语音营收 2011-09-27 |
亚太区领先全球，2012年的消费者固网宽带营收将是固网语音的两倍。
消费性固网宽带在世界各地皆稳定地成长，FTTH/B用户是亚洲的成长关键。
亚太区消费者语音用户数量，2011至2016年之间可能减少23%。CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者张洁):独立电信分析机构Ovum欧文在最新的报告*中表示，2012年将是全球固网通信市场的分水岭。根据Ovum欧文的研究，全球家庭宽带营收(美金1810亿)将会首度超越家庭语音业务营收(美金1590亿)。
亚太区数年前就已经达到家庭宽带营收超越家庭语音业务营收的目标，但是它将会在2012年达成另......
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http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_0906.htm
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500企业争艳第20届国际信息通信展 2011-09-27 |
第20届中国国际信息通信展昨天在北京开幕。本次展会聚焦云计算、4G、移动互联网应用等热点，展示最新信息通信成果和信息生活趋势，共有12个国家和地区的近500家单位参展，折射出国际信息通信行业回暖态势。
本届中国通信展主题是“新一代信息技术”，总展出面积近50000平方米，是本年度亚洲乃至全球规模最大的国际信息通信类展览会，移动互联、云计算、三网融合、物联网、宽带通信、移动智能终端、网络安全与互联网管理、绿色通信等领域的最新发展成果纷纷亮相。其中，我国自主创新3G标准TD—SCDMA、TD—LTE（4G）产业化成果、4G技......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09362.htm
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欧美运营商IMS部署加快 以抢占市场制高点 2011-10-08 |
引言
IMSResearch公司最新发布的研究数据显示，到2011年年底，全球智能手机销量将突破4.2亿，占据全球手机市场的28%。预测2016年全球智能手机的销量将突破10亿。
全球移动设备供应商协会（GSA）日前更新了其《LTE演进（EvolutiontoLTE）》报告，着重强调了全球LTE投资的强势增长。该报告覆盖了FDD和TDD两种LTE系统模式，证实已有174家运营商正在或计划在64个国家和地区部署商用LTE网络，其中包含已推出业务的运营商。另有21个国家和地区的63家运营商正在试用、测试LTE，这意味着已有85个国家和地区的237家运营商目前正对LTE......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1012.htm
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通信展联通展台：移动智能终端正丰富人类生活 2011-09-27 |
CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者杨佳林）：9月26日下午3时，一场风格独具的乐团表演在中国国际展览中心“中国联通”展区拉开帷幕，吸引了“2011年中国国际信息通信展览会”的很多观众。
这个乐团并不是什么“花儿乐团”之类的名团，大家驻足的原因在于这个乐团并没有任何演奏乐器，乐团成员手里拿着的只是类似于“Ipad”的移动终端，通过乐手操作移动终端，转换成吉它声、鼓声等器音。
图：中国联通“精彩沃”表演展示
在此次“2011年中国国际信息通信展览会”上，除了上述“精彩沃”的乐器表演，还有联想的真人......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/09/news09365.htm
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电信业发展困境及智能化转型模式探索解析 许立东 2011-09-29 |
移动互联网时代，传统电信业面临被旁路和边缘化的风险
移动互联网给传统电信业带来了巨大冲击，新形势下传统电信业面临着业务模式、商业模式和资源发展模式更新的严峻挑战。
通信领域仅存的业务创新优势和用户感知优势受到颠覆性冲击随着移动互联网的融合发展，传统产业间的边界开始模糊，移动互联网事实上打破了产业之间、产业链上下游之间的壁垒，让互联网公司、消费电子公司、电信运营商、终端厂商甚至芯片厂商在整个产业链上形成短兵相接的竞争态势。智能终端与应用程序商店有效结合，导致移动互联网乃至移动通信的......
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美国苹果公司创办人兼前任总裁乔布斯逝世 2011-10-07 |
SteveJobs是个标志性人物，对于科技产业和整个世界的影响巨大到难以衡量。
Ovum欧文首席电信分析师JanDawson评论：
在刚刚过去的四年内，他曾经重新发明了智能手机和平板电脑，更早之前他还推出了iPod和iTunes，戏剧化地改变了音乐产业。他创办且领导了14年的Apple公司和整个行业都对他的逝世深感遗憾。
昨天的iPhone4S发表会提醒了人们，SteveJobs在任职CEO期间为Apple奠定的远见和策略，其中包含带领公司向前迈进iOS软件平台，服务下一代消费模式和在设备间分享内容的iCloud与相关服务，象征新一代iPhone接口的......
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