亿迅引入CIC亿元投资 打造SIP呼叫中心托管服务 2011-10-13 |
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华为企业语音产品开放性与可集成能力介绍 2011-10-12 |
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OLYMPUS选择阿尔卡特朗讯部署客户服务解决方案 2011-10-13 |
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阿尔卡特朗讯同意将呼叫中心子公司出售给Permira 2011-10-13 |
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北京保监局加大对电销业务的监管力度 2011-10-14 |
为有效遏制人身保险电话营销的误导和扰民问题，近日，北京保监局下发了《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》(以下简称《通知》)，进一步对保险公司及代理机构经营人身保险电话营销业务提出规范要求，该文件已于2011年10月1日起正式实施。《通知》从明确电销业务经营主体资质标准、建立电销业务经营主体监管审查机制、设立行业层面禁拨平台等多个角度加大对电销业务的监管力度，切实保障消费者合法权益。《通知》主要包括以下三方面的内容：
一、明确了电销业务经营主体资质标准
近年来，电话营销依靠其经营模......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10149.htm
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新加坡将推个人资料保护法 商家禁随意电话骚扰 2011-10-12 |
新加坡新闻、通信及艺术部计划推出“谢绝来电”登记处(Do-Not-CallRegistry)。公众一旦在这个平台上登记自己的电话号码，商家就不能随便拨打促销电话，或是发送促销短信和传真给他们。除了电话号码，消费者的个人资料如身份证和护照号码等，都有望在拟议中的保护消费者资料法令下获得保护。
新加坡新闻、通信及艺术部已就为保护消费者资料法令的框架展开公共咨询，新框架有望在明年初出炉。政府制定这项新法令是为更好地保护消费者的个人资料，确保商家不滥用消费者提供的信息。
新框架将针对商家收集资料、使用和处理资料、......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10107.htm
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电话营销阵营再扩容 失电销者失市场 2011-10-12 |
日前，保监会开闸放水，重新启动暂停了长达18个月之久的电话车险牌照发放工作。经保监会批准，中华联合成为第13家获准从事电话车险业务的财产保险公司，首批经营区域包括北京、上海、江苏、浙江、四川、新疆等17个省市。
电销阵营再扩容
记者从保监会网站了解到，第12张电话车险牌照是在2009年12月发放给华泰财险，距中华联合拿到牌照已有18个月的时间。至此，国内财险市场保费收入排名前6家的财险公司已经全部拿到电话车险牌照，分别是人保财险、平安财险、太保产险、中华联合、大地财险和国寿财险。
目前，国内共有......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1091.htm
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114接线员：见或不见，笑容都在这里 2011-10-12 |
昨日，中国联通二区分公司内，接线员郭婷玉在为打进电话的市民处理完预约挂号服务后摘下耳机。
姓名：郭婷玉
岗位：北京统一预约挂号平台(114平台)接线员
工作地点：海淀区皂君庙
工作的时候，郭婷玉一直在微笑。
作为一名114预约挂号专席的接线员，和她通话的人，其实根本看不到她的面孔。但这位24岁的女孩坚持认为，微笑的时候，声音语气都会不一样，电话那端可以感觉得到。
顺利挂一个号，大约需要200秒的时间。郭婷玉每天的工作时间是8小时。没有任何医学背景的她，现在几乎对于所......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1097.htm
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服务细则数以万计 有一种服务叫“10086” 2011-10-12 |
东莞10086话务员为用户提供优惠政策、资费与套餐等各项服务。
“您好，这里是中国移动，请问有什么可以帮到您？”这句话，想必不少消费者已经耳熟能详。曾几何时，“10086一下”已经和“百度一下”一样，成为信息查询求解的一个热门符号。目前，在东莞地区，10086热线日均接入18万人次的咨询电话，。
也许不少人都曾拨通过这一个熟悉的号码，得到过10086客服人员的帮助。但对10086本身，大多数市民仍然知之甚少。今天，我们不妨一起揭开东莞10086的“神秘”面纱。看看这个行业背后，有着怎样的美丽风景。
亲......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1099.htm
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全球有很多的企业采用了客户关系管理（CRM）来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系，并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程，在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。
一.客户服务为什么需要KM
全球有很多的企业采用了客户关系管理(CRM)来提高客户的满意度和忠诚度。但要保持良好的客户关系，并不是只用技术就能够实现的。企业还需要改进自己的业务流程，在客户需要相关信息的时候企业能够以一种高效的方式向客户提供。而这些就可以通过在客户交互中用知识管理(KM......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1025.htm
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国航开通95583呼叫中心统一服务专线 2011-10-12 |
中国国际航空股份有限公司日前开通了统一服务专线95583，新专线的服务更为便捷。
据了解，国航95583呼叫中心号码是把原有的销售热线95583、服务热线4008100999、会员热线4006100666进行了有效的整合，让旅客从买票到乘机的各环节，都能收到来自95583的短信服务，如买票成功信息、航班变更信息、出行提醒、手机值机短信、登机口提示信息、无人陪伴儿童乘机信息、行李信息等等，旅客也可以直接发送短信到95583查询航班信息。此外，会员还能收到入会通知，升级、保级通知，会员积分累计通知，会员账单等。重庆晚报......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10101.htm
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超过半数澳大利亚和新西兰呼叫中心拟增技术投资 冯慧 2011-10-10 |
CTI论坛(ctiforum)10月10日消息（编译/冯欣）:据最新调查，85％的澳大利亚和64％的新西兰呼叫中心经理表示，他们将在未来12个月增加他们对IT支出基础设施。与此同时，39％的澳新银行呼叫中心经理预未来一年，他们的经营预算将增加。
此外，根据调查，澳新银行技术投资计划排在前三位的分别是客户关系管理，人力资源管理和网络聊天/短信领域。但投资社交媒体的排名也很高。
然而，调查也凸显出呼叫中心经理面临的挑战。提高客户满意度是最显著的挑战，影响近17％。呼叫中心经理也出现了与人力资源相关的问题：员工流失率、招......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1069.htm
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第一线安莱总裁文立：让呼叫中心助企业盈利 2011-10-14 |
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昆明计划投资3900万元建出租车信息管理系统 2011-10-11 |
近期，交通运输部正式批复，昆明市被列为全国15个出租汽车服务管理信息系统试点城市之一。除昆明外，北京、石家庄、大连、哈尔滨、泰州、杭州、宣城、潍坊、郑州、深圳、重庆、成都、西安、兰州也在试点行列。据悉，这是通过专家比选方案，最终择优选择的结果。
接下来，试点城市将开展城市出租汽车服务管理信息系统工程建设。昆明计划投资3900万元，用15个月的时间，对昆明市现有的6951辆出租汽车的计价器进行改造，并安装车载智能服务终端、摄像头等终端设备，建立出租汽车行业数据资源中心，监控指挥系统、电召服务管理系统和综......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1071.htm
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传糯米网400电话已变更 启用全新客服中心 2011-10-11 |
10月11日消息，今天有不少网友反映，团购网站糯米网的客服电话已由4006500117更改为4006888887，记者登录糯米网发现其右下方的客服电话的确已经更改为新号码，而拨打原号码则会听到糯米网自动预留的语音提示：糯米客服电话已经变更为4006888887。
一位电商领域的客服资深人士表示，糯米网这次400客服电话的变更，应该是启用了一个全新的call-center，因此对号码进行了调整。而坊间也早有传闻称，糯米网正在天津建一个全新的客服中心，以扩充客服团队，提升售后服务质量。
一直以来，团购网站在遭遇消费者投诉时问题处理的时......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1072.htm
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MyComm呼叫中心压力测试解决方案 2011-10-13 |
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畅信达物业管理呼叫中心解决方案 2011-10-10 |
一、系统概述
中国改革开放初期，诞生了一批物业管理公司。物业管理只是服务业的一个分支，是服务业发展的必然趋势。目前国内的物业管理公司的数量已超过2万家，各家公司的规模也越来越大。但是国内物业管理的问题日渐清晰，物业管理的专业化、规范化、人性化程度急待提高，物业管理者应该通过专业化的、规范化的、人性化的服务，为业主们创造良好舒适文明的生活环境。
电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业......
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http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/ipxchina11_1001.htm
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成就客户务实创新 学而思教育客服中心升级 2011-10-12 |
CTI论坛(ctiforum)10月12日消息（记者张洁):近日，追求务实的学而思教育与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM公司达成合作，后者将旗下最著名的“7x24租用型呼叫中心”解决方案植入学而思，为其客服中心系统进行升级。
据悉，学而思国际教育集团成立于2003年，目前在北京、上海、天津、武汉、广州、深圳、成都、西安、南京、杭州等地共设立130个教学点，拥有数千名专业教职员工，年培训40万人次，仅用八年时间发展成为北京市乃至全国范围内知名度、美誉度颇高的中小学培训机构。
而此次与合力金桥软件合作，是学而思教育继去......
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http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm11_1001.htm
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浅析成熟呼叫中心如何进一步降低差错率 李航 2011-10-12 |
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Verint用户开始实施“第五代”人力资源优化解决方案 2011-10-12 |
领先的全球大型赛事专业票务公司实施Verint（慧锐）解决方案来支持卓越的客户服务
CTI论坛(ctiforum)10月12日消息（记者张洁):2011年10月５日－Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）今日宣布一家在全球范围内专业从事音乐会、歌剧演出、体育赛事和其他大型活动票务管理工作的著名公司已正式开始实施Verint（慧锐）的第五代人力资源优化软件，包括Impact360®质检管理，PCI加密技术，桌面分析和电子培训。该软件将跨越多个客户服务站点使用，为超过1000名的客户服务代表提供工作支持，包括组织混合人员配置模式中的呼叫中心客......
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http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/verint11_1002.htm
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《呼叫中心行业人才租赁指数报告（2011Q2版）》出炉 2011-10-12 |
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2011通信展技术趋势 竞速“云-管-端” 2011-10-10 |
互联网时代的到来，给通信业带来了大量的流量，却没有带来与之相应的收入。随着宽带网络的快速发展，电信业务和互联网业务的相互渗透与融合，电信运营商开始迈入向信息服务转型的关键发展阶段。而这一转型的方向就是构建“云-管-端”三位一体的立体技术和服务架构。
其实在现阶段，“云-管-端”很好地描述和代表了运营商应该具有的竞争力：运营商是“云”服务的第一批应用者，也很可能成为第一批提供者，在本届通信展上，关于各种“云”技术、应用的展示差不多占据了半边天，足见整个行业对云计算的重视程度；尽管“管道化”一直是......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1014.htm
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每年通信展，最不缺的就是噱头，今年也不例外。
在包括运营商、设备商以及终端厂商在内的诸多企业展台上，云计算似乎成为了有些“泛滥”的市场行销字眼。正如某设备商展台一位技术工程师所言，在通信展这个关键点上，是凡涉及运营商后台系统、ICT业务，只有扣上了“云”的帽子才够抢眼。
所以，当各家展台上的讲解员将“支撑云”、“行业云”、“BSS云”等方案描述得“云里雾里”时，如何辨别真伪恐怕只有请与会者们擦亮双眼了。不过在采访中，记者也了解到，尽管目前云计算的各类业务方案已经相当丰富，但运营商目前最看重......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1019.htm
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云计算：前景美好风险巨大 盈利尚需5年 2011-10-11 |
无论你身处哪个行业，是高端装备制造，还是IT、医疗，哪怕你只是一家制鞋小作坊的老板，与商业伙伴见面如果不谈点“云”，将会是绝对落伍的。
这一场景不会太久远，只需三五年时间。
尽管不少人还对“云计算”感到有点云里雾里，但它已被业界赋予继大型计算机、个人计算机、互联网之后的第四次IT产业革命的重要含义。
对于中国来说，这是唯一一次与世界站在同一起跑线上的IT产业革命。
“云计算改变了IT产业的游戏规则，其技术架构、市场格局都不同以往。中国喜欢这样的变化，我们希望重新洗牌。”中国工程院......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1022.htm
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云标准用户协会（CSCC）发布一项新的云计算指南 2011-10-13 |
制定云标准的最终用户促进组织——云标准用户协会(CloudStandardsCustomerCouncil，CSCC)10月5日推出一项新的云计算指南，旨在加快企业的云计算应用。
CSCC发布的“云计算实用指南”包括来自企业顾问、厂商和最终用户在部署云计算方面的最佳做法、资源共享和专业技术以及企业云中进行实践的可行方法。
洛克希德马丁公司高级研究员和首席战略家MelvinGreer目前担任CSCC指导委员会主席及CSCC云计算实用指南工作组主席。他在10月5日的网络研讨会上说，正在探索云战略的机构在最佳实践上存在一些问题。
Greer补充说，CSC......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10132.htm
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上海电信开通首个中小企业云平台 2011-10-14 |
10月13日早间消息,为响应国家部委和上海市政府提出的利用新兴信息技术服务广大中小企业的号召，使“智慧城市”技术尽快服务于市民生活，继向百万家庭用户赠送云存储服务之后，中国电信上海公司（下称“上海电信”）10月12日又宣布正式推出面向广大中小企业的“商务翼云”云计算平台，使用www.sh-cloud.com作为平台登录门户。这是上海地区首个为中小企业服务的云计算综合服务平台，已被市经信委纳入全市云计算示范推广项目。
上海首个中小企业云平台正式开通
根据上海市中小企业办2010年统计数据，上海现有中小企业约36万家，......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10141.htm
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东进技术总裁贺建楠：低调地在行业中掘金 2011-10-10 |
CTI论坛(ctiforum)10月10日消息（记者张洁):在刚刚落幕的“2011年中国国际信息通信展览会”上，三大运营商仍然不约而同地将行业应用作为重点关注部分。中国移动的无线城市展区展出了农业大棚监控、城市预警平台和地震信息平台等应用；中国联通智慧交通解决方案的展示平台成为当天联通展台的最大亮点，除此之外，汽车信息化、移动定损系统、移动警务、证券掌上门户等应用也赢得不少眼球；而中国电信则专门推出政企应用展区，数字城管、车联网、环保监控、翼机通、智慧农业、智慧教育等应用清清楚楚的表明中国电信大力发展行业应用的决心。......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_1002.htm
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手机视频两年后达116.1亿 付费业务猛增 2011-10-13 |
随着智能机的普及和移动互联网的发展，用户在脱离电脑后通过移动终端上网的数量也在不断飙升。因此，手机视频发展空间潜力大，供应商可提供一些时间比较简短的视频，填补用户碎片化时间，这将是今后发展的趋势。
近日，赛迪通过多处数据分析，获得手机视频用户内容偏好度结果中，影视剧、娱乐综艺、新闻排名前三，分别占据35.2%、16.4%、11.6%的份额。
手机视频内容受热捧
手机视频服务在欧洲以及韩国和日本早已经出现了。2005年，美国Verizon无线公司推出了Vcast手机视频服务，在日本和韩国，视频业务已经占到手机增......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10119.htm
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中移动调整梦网SP管理办法 升级“红黄牌制度” 2011-10-11 |
10月11日消息，为进一步完善移动梦网合作价值链良性发展，日前，中国移动(微博)广东在原有7.0版本的基础上做了适时调整，最终形成并发布《移动梦网SP合作管理办法7.1》。
加大业务收入考核退出力度
据悉，7.1版本加大了业务收入考核退出力度，在“合同到期考核退出”规定方面，将考核业务线最近三个月的结算收入金额标准从7.0版本的1000元提高到2000元(若该业务线平均每月收入低于2000元，终止与该SP在此业务线上的合作)。
升级“红黄牌制度”
参照中国移动集团公司相关管理办法，7.1版本在原五类三级的处罚手......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1083.htm
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2020年移动联网设备翻番 运营商有望创收1.2万亿美元 2011-10-11 |
GSM协会与研究机构MachinaResearch10月11日发布研究报告，全球移动联网设备2020年将增至120亿台，有望为移动运营商创造1.2万亿美元的营收，较2011年的预期营收增长7倍。
按地区分，亚太地区运营商有望实现4470亿美元，欧洲地区为3050亿美元，拉丁美洲920亿美元，中东和非洲870亿美元，而北美地区为2410亿美元。
报告显示，全球联网设备的数量将从目前的约90亿台增至2020年的240多亿台，其中移动联网设备将从目前的60多亿台增至2020年的120亿台。
MachinaResearch称，移动运营商可望实现的市场机遇十分庞大，但实际营......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1084.htm
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电信运营商落榜支付牌照 布局未来是根本 2011-10-10 |
9月1日，是央行规定非金融机构提供支付服务要取得支付业务许可证的大限，否则大限之后将不得继续从事相关业务。8月31日，央行公布了第二批支付牌照企业，包括上海银联，杭州银通数码在内的13家企业获得牌照，而三大运营商再次“落驯。
央行在“9月1日大限”的前一天发放第二批支付牌照，终止了此前业界关于“大限是否延期”的种种猜测，但是在牌照尘埃落定之后，如何应对迅速崛起的新行业和渐渐浮出水面的市场格局，无论是是监管层面还是企业都难以逃开的挑战。
而单就此次牌照发放而言，没有获得牌照的企业是否就此出局、市......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1049.htm
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纽约时报：免费短消息服务将威胁电信运营商 2011-10-11 |
北京时间10月10日晚间消息，《移动新发现》栏目推荐，本周三，苹果公司将随iOS5推出iMessage免费短消息服务。《纽约时报》日前发表评论文章称，随着此类服务的迅速兴起，其成本优势将促使用户放弃发短信，从而威胁移动运营商高利润的短信服务。
以下为原文：
免费消息服务原理不同成本更低
如今，电子邮件和其他电子通信形式基本都免费，而移动运营商仍在对手机短信收费。
苹果计划本周三推出iMessage新服务，让用户通过WiFi或蜂窝数据连接发送消息。花钱发送几个字开始变得像买邮票一样过时。
现在，......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1074.htm
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赛捷软件助力唯听公司开展CRM二期项目 2011-10-14 |
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微软技术大会为你讲述微软CRM的昨天今天和明天 2011-10-14 |
2011微软技术大会(Tech·Ed)于2011年10月11日在北京万事达中心(原五棵松体育馆)，10月12日-13日在北京国际饭店举行。微软技术大会(Tech·Ed)是微软公司在全球范围内举办的盛大技术教育活动，大会发布并全面展现微软的新技术，向业界同仁显示这些技术将给业界带来的影响。微软技术大会TechEd始于1989年，以其给企业和个人技术发展带来无以伦比价值的独特魅力，迅速成为世界各地软件开发者的盛大学术活动之一。
本届Tech·Ed2011将聚焦消费者导向的IT技术如何引领大众时尚的工作与生活方式，同时让我们的技术精英了解如何通过微软云服......
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http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_1003.htm
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1Stream托管联络中心提供Salesforce CRM集成应用 2011-10-10 |
CTI论坛(ctiforum)10月10日消息（编译杨佳林）：领先的CRM提供商Salesforce宣布，将携手呼叫中心解决方案提供商1Stream公司，为其集成托管呼叫中心。
“我们预测，Salesforce将领先于SAP、甲骨文和微软等竞争对手，并成为今年世界上最常用的CRM产品，”1Stream董事杰德休森说，“目前为止，Salesforce已占到总CRM市场份额的14.2％，根据调研公司Trefis预测，这个比例将在未来五年上升至25％。”
这么多用户转向Salesforce的原因很简单，休森说：“部署基于云的CRM，不仅快速，而且实施容易，总成本较低，这使得我们更有竞争......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1070.htm
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在线CRM助力一线销售打响“客户保卫战” 2011-10-10 |
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欧洲制药公司部署MIforiPad SaaS CRM解决方案 2011-10-11 |
CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者杨佳林）：据国外媒体报道，CegedimRelationshipManagement今天宣布，SinclairISPharma为其欧洲前五大国分公司的商业团队成功升级到下一代CRMSaaS解决方案MIforiPad®。SinclairISPharma是一家国际性专科专制药公司，侧重于皮肤科、伤口治疗、肿瘤科支持和危重医学治疗领域。
通过先进的CRM移动性实现多国管理的集权化
领先的生命科学公司为了将多国格局的管理统筹为集权化的系统，进行了艰苦卓绝的努力。他们需要的解决方案必须能够无缝管理本土、地区和全球的要求、缩减成本、提升......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1077.htm
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天创数码集团成功实现微软CRM 5.0正式部署使用 2011-10-12 |
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阿尔卡特朗讯入选Gartner“企业语音通信神奇象限” 2011-10-11 |
该报告评定基于企业所展现出的市场愿景及实现这一愿景所具备的能力
报告包括对阿尔卡特朗讯全新OpenTouchTM通信平台的评估CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布，市场研究公司Gartner在近日出版的“企业语音通信神奇象限”报告中，将阿尔卡特朗讯列入领导者象限。该报告由JayLassman、SteveBlood和GeoffJohnson共同撰写。
报告指出：“能跻身领导者象限的朝阳企业需具备如下特性：丰富的产品线、可观的市场份额、广泛的客户覆盖区域、对语音通信需求将如何演进具备清晰的远景目标，并在提供语音通......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1004.htm
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西门子与领域集团签署协议共同销售电话系统 2011-10-10 |
CTI论坛(ctiforum)10月10日消息（记者杨佳林）：近日，中国领先的企业通信解决方案供应商上海西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）与其中国战略合作伙伴广东领域集团有限公司签订了销售框架协议。广东领域集团在全国设有11个分公司，建立了遍布全国的销售和服务网络。通过此协议，SBCS指定领域作为其HiPath3000和HiPath1100电话系统的全国经销商，旨在进一步巩固西门子在中小企业市场的领先地位。
HiPath3000是一个模块化的通信平台，可最多扩展至500名用户，而且支持TDM、模拟和IP电话、PC客户端和无绳电话的结合，对异构环境很......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_1001.htm
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阿尔卡特朗讯入选Gartner“企业语音通信神奇象限” 2011-10-11 |
该报告评定基于企业所展现出的市场愿景及实现这一愿景所具备的能力
报告包括对阿尔卡特朗讯全新OpenTouchTM通信平台的评估CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者张洁):日前，阿尔卡特朗讯宣布，市场研究公司Gartner在近日出版的“企业语音通信神奇象限”报告中，将阿尔卡特朗讯列入领导者象限。该报告由JayLassman、SteveBlood和GeoffJohnson共同撰写。
报告指出：“能跻身领导者象限的朝阳企业需具备如下特性：丰富的产品线、可观的市场份额、广泛的客户覆盖区域、对语音通信需求将如何演进具备清晰的远景目标，并在提供语音通......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1004.htm
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科大选择OceanFax与Oracle PeopleSoft ERP集成 2011-10-14 |
CTI论坛(ctiforum)10月9日消息（记者张洁):近日，香港科技大学（简称“科大”）放弃传统传真机，选择OceanFax传真服务器，与OraclePeopleSoftERP系统集成，理顺传真、采购流程，全面实现传真、采购流程自动化。
科大每年收发的传真高达10万份。目前正在实施采购业务电子化项目，旨在将采购业务相关的信息沟通（内部沟通及与外界的沟通）由依赖人手的纸张程序，转为高效、自动化的流程，理顺整个流程。而相关的业务文档，包括信息及报价询问、采购订单、各型号的规格说明、合同相关事宜等，则改为采用电子格式，并通过系统集成，方便......
网上全文：
http://www.ctiforum.com/factory/oceanfax/oceanfax11_1001.htm
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多媒体融合通信：制造业“两化融合”有力推手 2011-10-10 |
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阿尔卡特朗讯OpenTouch获“欧洲最具创新通信产品奖” 2011-10-12 |
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Avaya收购统一通信解决方案厂商Sipera 2011-10-14 |
通过收购，Avaya统一通信产品线将增加会话边界控制器（SessionBorderController）
新的针对企业的统一通信安全功能与AvayaAura®结合，可方便灵活、可靠地部署基于SIP的应用，并同时面向企业和消费级终端
Sipera解决方案简化系统管理以及安全性的管理，并降低统一通信和联络中心系统的总拥有成本CTI论坛(ctiforum)10月14日消息（记者潘婷婷):Avaya近日宣布收购统一通信解决方案厂商Sipera公司，Sipera的产品包括会话边界控制（SBC）产品和统一通信安全软件系列。Sipera的产品将融入Avaya公司的产品线。
通过收购Siper......
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http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1002.htm
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专家称微软Lync还不适合在企业中应用 2011-10-10 |
据目前在Avaya工作的一位前微软“最有价值的专家”称，微软对于Lync的电话功能的承诺与它提供的实际性能之间的差距使Lync成为大企业替代IPPBX的一个糟糕的选择。一位微软目前的最有价值的专家也表示，以目前的情况来看，Lync是大企业的一个平庸选择。但是，Lync适用于小企业，特别适用于较小的企业。
前微软最有价值的专家乔·舒尔曼(JoeSchurman)对微软的Lync协作平台的电话服务器提出了三项投诉：1.它对移动设备的支持糟透了；2.它是以软件解决方案销售的，但是，确实需要许多硬件；3.微软为Lync设置了许多许可证陷阱。
舒......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1013.htm
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擎旗技术UcSTAR统一通信签约匹克体育 2011-10-13 |
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10月12日消息，日前，通信方式的进化正改造着企业运作的模式，对电信运营商来说，这也许并不是好消息。
在上海黄浦区大林路255号明华大厦2号楼16层，姜海波和他的创业团队正尝试给传统法律行业注入新的IT基因——云计算。2009年，上海律氏信息技术有限公司注册成立，“将云技术和传统法律行业相结合，高效对接律师和普通需求者的服务”是它的宗旨。
与其他网站张贴律师联系方式的“小广告”模式不同，上海律氏的“云律所”能够为顾客和律师提供互联网上的语音和视频沟通服务，而线下的电话咨询则经由云会议系统首先进行筛选......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1026.htm
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宝利通企业级软件解决方案集中登陆各类平板电脑 2011-10-14 |
CTI论坛(ctiforum)10月14日消息（记者张洁):Polycom®RealPresence™Mobile将平板电脑与融入式视频会议室、群组/桌面系统和笔记本电脑连接起来，提供具有无与伦比的视频/语音质量，及安全、灵活、可靠的面对面视频协作。
基于标准的统一通信（UC）全球领先企业宝利通公司日前发布Polycom®RealPresence™Mobile，这是首款为平板电脑打造的企业级高清视频软件解决方案，即日起登陆苹果iPad™2、摩托罗拉XOOM™和三星GalaxyTab™10.1及其它移动设备。PolycomRealPresenceMobile基于PolycomRealPresen......
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http://www.ctiforum.com/factory/video/polycom11_1001.htm
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LifeSize将在iPhone 4S上实现企业级视频会议 2011-10-10 |
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OVCC创办，推动并促进视频通话市场商业化及发展 2011-10-12 |
OVCC联合服务提供商开发并执行技术蓝图与商业方案，以加速B2B视频通信的采用
据国外媒体报道,CTIA334号展位--开放式视频通信联盟今天正式向有意加速B2B视频通信采用的视频通信行业利益相关方开放会员加盟制度。开放式视频通信联盟是由全球视频交换提供商、网络提供商和设备制造商组成的一个团体，旨在通过共同努力推动视频通信的发展。此外，该联盟还公布了其董事及高级行政人员。OVCCTM成员致力于通过规定使用标准、最佳实践和连接性协议来消除连接性与服务差距，因为这些差距已经妨碍了企业间的视频通信。最早到2012年中，服务提......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1090.htm
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华平推出AVCON DVP系列数字视频处理器 2011-10-13 |
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科大讯飞副总裁江涛：语音技术的三大种类 2011-10-14 |
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Verint客户ING Direct银行获《语音技术》颁发大奖 2011-10-13 |
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合众思壮携手NUANCE引领GPS导航进入新语音时代 2011-10-12 |
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美国专利局授予苹果文本语音转换专利 2011-10-13 |
10月12日消息，据科技网站Electronista报道，美国专利和商标局授予苹果文本到语音转换过程中的一个新的专利，这份题为《文本到语音合成的多单元方法》的专利文本描述了苹果处理字符串和相匹配音频库中内容的方法，包括元数据、衔接关系、如何通知处理器让短语声音更为自然等技术，同时该专利还允许软件支持客户端-服务器架构，让发声过程远程进行。
图：苹果Siri语音功能
这项专利表明苹果最终还是要依靠自己的文字语音转换技术，而不是使用授权的Nuance代码。后者被认为是Siri技术模块中的一部分，而Nuance技术之在i......
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http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple11_1006.htm
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jClean电话号码清洗应用于阿里巴巴客户数据清洗 2011-10-14 |
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Infonetics：2015年VoIP服务将达760亿美元 2011-10-10 |
CTI论坛(ctiforum)10月10日消息（编译/浩宇）:市场研究公司InfoneticsResearch今天发布了其最新的VoIP和统一通信服务报告，以及跟踪住宅/SOHO和企业VoIP以及统一通信市场的供应商和服务收入的摘录。
InfoneticsVoIP和即时讯息的研究指导分析师黛安·梅耶表示：“此次调研增加了IP电话服务市场短期和长期预测,在住宅，建外SOHO和业务领域也有所增加。住宅市场继续弥补大量的VoIP服务收入,但真正的增长是在商务领域,尤其是SIP中继服务和托管的VoIP统一通信服务。继2010之后,2011年整体的VoIP服务市场正朝着17%的方向增长。”......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news1068.htm
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阿尔卡特朗讯IP路由器助力KT提供快速宽带业务 2011-10-10 |
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现在许多公司都采用VoIP，而且更多的公司正考虑采用它。但他们不一定意识到，转向VoIP，他们也移动到融合系统（电话/数据）和有潜在危险的安全环境。
同时，衔接的用户也可能更多地意识到-通常是不正确的-相信他们现有的数据的安全性措施，将保护他们在这个统一通信（UC）环境，其中可能包含其他应用，如客户关系管理（CRM）。
融合系统是开放的，面临数据流量所带来的额外的安全风险。正因为如此，他们需要额外或不同的安全措施。
意识到在UC的安全风险的公司实际上可能推迟采用融合的产品。没有人愿意在同......
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http://www.ctiforum.com/forum/2011/10/forum11_1016.htm
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CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”评选火热进行 2011-10-14 |
CTI论坛(ctiforum)10月14日消息（记者张洁):由CTI论坛（http:
www.ctiforum.com/）主办的CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”评选活动已于2011年8月18日正式启动，目前各项工作进展顺利。
本次评选活动的参评企业为通信应用领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）企业。按照进程，申请表提交及初审工作已于2011年10月15日正式结束，目前为止，已收到近200家单位提交的申请表并完成初审，涵盖了各专业领域知名的系统集成商、中间件厂商、硬件提供商、软件提供商以及各解决方案提供商等。
本次评选共设技术产品类及解决方案类两类......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10148.htm
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中国最佳呼叫中心颁奖典礼暨呼叫产业峰会20日举行 2011-10-13 |
港洽会组委会办公室昨天透露，由中国电子商会与南通市商务局联合承办的2011中国最佳呼叫中心颁奖典礼暨产业发展研讨会将于10月20日在文峰饭店举行。
目前，南通市已吸引了携程、百度、谷歌、腾讯等国际知名公司旗下的呼叫项目正式落户，南通市建设“中国呼叫产业城”的规划逐步得到实施。良好的发展态势得到中国电子商会的认可。此奖项是中国呼叫中心行业权威知名的奖项，已在中国成功举办六届。奖项包括最佳运营企业、最佳个人等。颁奖典礼上，工信部、电子商会领导和市领导将见证国际呼叫产业园项目签约。
在产业发展研讨......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10109.htm
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应用社会化客户关系管理促进业务增长[10月19日] 2011-10-14 |
在线报名活动日期:2011年10月19日(星期三)
时间：上午9:30-下午17:00
地点：（上海）上海普陀区陕西北路1388号，上海银座企业中心2层
（北京）雷格斯商务中心，北京朝阳区朝阳门外大街16号，中国人寿大厦5层
CTI论坛(ctiforum)10月14日消息（记者潘婷婷):在当今竞争激烈和动荡的市场，企业需要保持在市场的前端以提升竞争力和维持营业。身为一个中小型企业（SME）高级经理，您必须身兼多职及利用有限的时间和资金扩展公司业务。同时，您还需要快速响应市场的变化，区别产品及服务。
CRM研讨会
如果您在业务......
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http://www.ctiforum.com/factory/f07_12/frensworkz11_1001.htm
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易才博普奥为广州LG电子员工进行季度培训 2011-10-12 |
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北京烟草电话订货和投资管理服务器设备采购招标 2011-10-14 |
招标机构名称：中招国际招标有限公司
委托招标单位：中国烟草总公司北京市公司
招标项目名称：北京烟草电话订货系统和投资管理系统服务器设备采购集成项目
开标日期：2011年11月4日9:30
投标截止日期：2011年11月4日9:30
投标、开标地点：中招国际招标有限公司一层开标大厅（北京市海淀区皂君庙14号院9号楼）
发售招标文件地点：北京市海淀区皂君庙14号院9号楼406室
本项目联系人：丁望赵宏卫
联系电话：010-62108157/62108158
招标编号：TC11956E
分包情况：无
投标人资格：
投标人应为在中......
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http://www.ctiforum.com/news/2011news/10/news10140.htm
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苏州市呼叫中心行业协会人才培训服务项目招标 2011-10-14 |
苏州市创杰招投标咨询服务有限公司受苏州市呼叫中心行业协会委托，对其人才培训服务项目组织竞争性谈判招标。欢迎符合资格条件的单位前来报名参加谈判。
一、谈判编号：SZCJ2011-S-T-174号
二、采购内容：人才培训服务
三、培训对象与内容：
1、培训对象：中高层管理人员；
2、培训内容：呼叫中心与客户服务系列课程。
四、参加谈判报名及领取谈判采购文件时间：自采购邀请函发布之时起至2011年10月19日17：00止（每日上午8：30——11：30，下午13：30——17：00，节假日除外）。参加谈判报名及......
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[3779]供应呼叫中心/酒店通信管理/录音系统 2011-10-12 |
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[3780]免费使用萨沃呼叫中心 2011-10-14 |
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宝东:销售经理/Genesys技术支持/售后/售前/开发 2011-10-12 |
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Ovum：未来三年电信市场迎来2000亿美金新机遇 2011-10-10 |
根据Ovum欧文的研究，归功于许多市场细分的高成长，2012到2015年之间，电信市场里人人都有机会争夺2138亿的新收入。
中立电信分析师在最新的报告*中表示，业者有机会争取11个电信市场细分的快速成长与蓬勃发展的收入。
Ovum欧文首席预测预测师暨报告作者JohnLively评论表示：“全世界的电信运营商都面临相同的挑战─在面对语音服务收入衰退和数据市场成熟的情况下，维持收入正成长。”
“他们可以藉由辨别并且抓紧高成长市场细分来成功管理市场转型。守住部份市场细分的成长是业者的首要任务，以避免导致收入停滞不前......
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http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_1003.htm
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三网融合，需要在技术上实现统一、网络上实现互联、业务上实现融合及监管政策上趋于统一，业界有将三网融合的难点归咎于体制或政策壁垒。本文结合三网融合试点及推进中的难点和问题，从市场发展、业务竞争及用户需求等方面提出新的切入点，旨在找到三网融合推进的新思维、新方法、新动力。
三网融合，不仅仅是电信网、计算机网和有线电视网三大网络的物理融合，而且是三大网络的业务融合。三网融合要求技术层面标准统一，网络层面实现互联互通及形成无缝覆盖。业务层面互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营合作与......
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中移动王建宙：数据及物联网将成未来主要增长点 2011-10-14 |
中国移动董事长王建宙13日出席由香港总商会举办的第四届CEO人力资源会议并发展主题演讲，称数据和物联网业务将成为未来的主要增长点。
他表示，公司高速增长的周期已经结束，未来将面对增速放缓等挑战。传统的语音和短信业务已无法支撑高盈利，中国移动将致力于移动数据及互联网的基础建设。他称未来3年计划将全国无线网络热点增加至100万个。
作为市值全球最大的电信公司，中国移动目前在内地的移动电话市场渗透率高达80%。上半年取得613亿人民币纯利的同时，平均每月每户收入(ARPU值)却较去年下跌4%，停留在70元的水平。王......
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美国政府以国家安全为由禁止华为参与竞标遭质询 2011-10-13 |
北京时间10月12日下午消息，针对美国政府以国家安全考虑为由禁止华为参与全美应急网络建设一事，华为今日要求美国政府对此作出解释。
华为驻华盛顿发言人威廉·普卢默(WilliamPlummer)今日在一封电子邮件中称，美国商务部上周通知华为，出于“国家安全方面的考虑”，禁止该公司参与用以评估应急网络设备的互用性测试阶段。普卢默说：“鉴于这是一个毫无根据的决定，这可能会对我们在美国的业务活动造成影响，因此美国政府有必要对此作出合理的解释。”
华为早在2001年便在德克斯萨州普莱诺市建立了美国业务总部，该公司称其......
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前苹果首席步道师：我从乔布斯身上学到的12节课 2011-10-10 |
编者按：前苹果首席步道师GuyKawasaki和乔布斯共事多年，他分享了从乔布斯身上学到的12节课。很靠谱。
一、专家其实是“砖”家。
各种专家（记者、分析师、顾问、银行家等）都不“做”事，所以他们“提建议”。他们能告诉你产品问题出在哪里，但他们做不出更好的产品。他们能告诉你如何销售产品，但他们自己却卖不出去。他们能告诉你如何打造牛逼的团队，但他们只管理自己的秘书。比如专家曾在80年代告诉我们Mac有两大缺点，不支持菊轮式打印机驱动和Lotus1-2-3；还有专家建议苹果收购康柏。专家的话是要听，但别唯专家......
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东方通信精彩亮相中国国际通信展 2011-10-11 |
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