CTI论坛: CTI论坛周刊558期

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出版日期：2011年11月21日　

星期一

总第五五八期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-11-14

· Genesys 白皮书：使用Web2.0提供出色的客户体验

2011-11-14

· 江苏公司携手华为力推电力服务跨入e时代

2011-11-14

· Verint Impact 360 VOC 客户语音分析平台

2011-11-14

· 呼叫中心测试和性能监测确保客户体验质量

2011-11-15

· C3公司选择NICE解决方案改善呼叫中心互动管理

2011-11-14

· 华创讯通3G视频IVVR及3G视频呼叫中心解决方案

2011-11-14

· Jabra：四川电信外包呼叫中心客户案例

2011-11-15

· Nexidia产品新增首次呼叫解决率专利分析技术

2011-11-15

· 中国电信10000语音客服推出“五个一”服务承诺

2011-11-16

· 邮政速递物流呼叫中心启用新专号“11183”

2011-11-16

· 信雅达承建齐商银行客户服务中心系统项目

2011-11-18

· 上海市民拟建热线提供“非紧急类”公共服务

2011-11-14

· 客户们正在怒吼，但是谁会听他们在说什么呢？

2011-11-18

· 居家座席和IVR减少季节性呼叫峰值的恐惧

2011-11-18

· 赛科斯中国参加呼叫中心和电子商务产业研讨

2011-11-14

· 英特尔博锐技术引领呼叫中心步入智能时代

呼叫中心运营管理

2011-11-16

· 中信万通：呼叫中心打造行业领先的客户语音平台

2011-11-14

· Verint位居“呼叫中心人力资源优化魔力象限”市场领导者

2011-11-15

· 个性化您的呼叫中心运营，建立客户忠诚度

2011-11-18

· 长沙铁通有效提升10050呼叫中心人工接通率

云计算

2011-11-18

· 阿尔卡特朗讯连接通信网络及云端业务

2011-11-16

· 天润融通吴强：云呼叫中心从项目制走向服务化

2011-11-18

· Google音乐服务将面临巨大障碍和激烈竞争

电信增值服务

2011-11-14

· 中移动应用使用量增长870% 消费金矿仍有待深掘

2011-11-14

· 运营商以“业务创新+应用云化”破平台之困

2011-11-16

· NTT DoCoMo总裁：明年数据业务营收远超语音业务

CRM

2011-11-15

· 如何从客户管理中赢利谭小芳

2011-11-15

· Salesforce收购社交及移动云计算咨询机构Model Metrics

2011-11-18

· 基于CRM的第三方物流企业客户保持战略研究

2011-11-18

· XTools谢亿民：企业+CRM=自动化赚钱机器

2011-11-16

· 长虹集团签约鹏为E4 借力CRM实现蓝海跨越

企业通信

2011-11-17

· 华为跨出电信市场欲效仿通用向多元化转型

2011-11-18

· Avaya提供有史以来最为强劲的产品组合

2011-11-14

· 思科助力唐山钢铁优化信息化网络

2011-11-15

· OceanFax传真服务器助大新银行实现无纸传真

视像通信

2011-11-14

· Ovum：视频会议2016年的花费将高达10亿美金

2011-11-15

· Polycom发售第400万部会议电话系统

2011-11-16

· 华为撼动思科和宝利通澳大利亚网真市场主导地位

2011-11-16

· 思科收购私有视频服务提供商BNI Video

2011-11-16

· 网动视频会议携手中国工商银行打造培训平台

2011-11-15

· V2视频会议与夏普触摸屏引领交互视频会议革命

2011-11-18

· RADVISION：补全移动视频服务完善统一通信部署

TTS/ASR

2011-11-14

· GIA报告：2017年全球IVR市场规模将达27.8亿美元

2011-11-18

· 智能语音技术闪亮第七届中国国际徽商大会

2011-11-14

· John Briggs：Siri 背后的声音

2011-11-15

· 捷通华声引进华软战略投资

2011-11-16

· 亚马逊收购语音识别公司Yap 加速语音服务研发进度

VoIP

2011-11-14

· 华为与SPIRIT签署高清移动VoIP和视频呼叫扩展许可协议

2011-11-18

· Infonetics Research：2011Q3运营商VoIP市场下降12％

2011-11-18

· Verizon公司扩大亚太地区的VoIP服务

CTI消息

2011-11-18

· 东进贺建楠：与行业结合是通信业未来的发展重点

2011-11-18

· Digium发布TE820数字板卡连接传统电话与Asterisk

2011-11-18

· 你为高清语音做好准备了吗？

会议消息

2011-11-16

· 2011年视频监控技术及创新应用论坛即将在京召开

2011-11-18

· 亚洲移动通信大会开幕中国将占4G产业高点

供求信息

2011-11-15

· 北京市公共卫生热线服务中心购交换机、扩容板卡

2011-11-18

· 成都市锦江区养老助残服务呼叫中心建设及维护采购

招聘

2011-11-15

· 宝东:销售经理/Genesys技术支持/系统/售前/开发工程师

2011-11-16

· 北京市某彩票发行管理中心:客服主管和专员

其他

2011-11-16

· 全球移动连接将达60亿大关亚太将占据半壁江山

2011-11-14

· 工信部下属两家媒体驳电信联通涉嫌垄断报道

2011-11-15

· 华为拟5.3亿美元收购赛门铁克合资公司49%股份

2011-11-17

· 甲骨文获评通信服务提供商运营支撑系统的领导者

2011-11-17

· 工信部：物联网产业发展亟须解决的五大问题

2011-11-18

· 美国国会将借国家安全调查华为

Genesys 白皮书：使用Web2.0提供出色的客户体验 2011-11-14
简介今天，客户都期望与其有业务关系的公司能通过更多的渠道与他们进行沟通互动。这些渠道——虽然主要渠道仍是通过语音——但现在也越来越多地包含了SMS(短信)、电子邮件、实时聊天和网络自助服务。许多公司业已开始采用这些基于Web的新兴渠道，为客户提供了超越传统电话互动模式的更多种服务。让客户自己选择要使用的渠道不仅提高了客户的满意度，同时也减少了客户的流失，从而大大降低了每次互动中的客户服务成本。但是你可能还想在利用网络为客户提供支持方面能够实现更多突破。如今，Web2.0技术使多种全新的客...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/genesys/genesys11_1109.htm 回到目录

江苏公司携手华为力推电力服务跨入e时代 2011-11-14
江苏省电力公司95598客服热线基于华为多媒体联络中心平台构建，并采用电信软交换SIP(会话初始协议)中继接入，服务范围覆盖江苏13个市、51个县、1206个供电所，为全省3100万城乡电力客户提供优质、稳定、便捷的电力服务，标志着国家电网公司第一个多媒体客服样板的成功商用。图：江苏公司客服系统部署方式华为成集中式客服江苏试点合作伙伴国家电网公司在江苏公司试点集中式客服之前，各省公司客服系统较为分散，每个省都拥有多套客服呼叫中心系统，不利于提升整体服务质量和管理效率。为彻底解决这...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1123.htm 回到目录

Verint Impact 360 VOC 客户语音分析平台 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（记者张洁):Impact360VOC（VoiceofCustomer）包括了从语音，文本，信息的深层挖掘和分析。 Verint公司的Impact360VOC应用软件专为客服中心联络中心设计。该软件可帮助联络中心自动分析客户联络原因和客户行为趋势，显示联络中心所发生的各种问题和潜在的驱动原因；让组织的主管、分析人员以及其他人简单迅速地了解客户为什么要联络企业、员工处理的情况、客户的各种建议和反馈的归类等，从而采取行动提升客户满意度，有针对性提升员工知识/技能，改进流程。 Impact360SpeechAnalytics使用拥有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_1102.htm 回到目录

呼叫中心测试和性能监测确保客户体验质量 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（编译/刘煜）:Empirix公司关于测试呼叫中心应用质量的自动化解决方案，HammerTestSystem，它提供呼叫中心应用在验收、复原和负载测试方面一个完整的办法。在部署任何新的或升级应用之前，HammerTestSystem可以验证现实呼叫量条件下的运营绩效，当客户呼叫时，给你信心——呼叫中心可以正确的执行。 HammerTestSystem是有关硬件和软件的整体解决方案，包括： HammerCallMaster：测试开发、调试、排班和报告 HammerG5™或HammerFX-TDM™：测试VoIP和TDM系统HammerTestSystem可以...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_1102.htm 回到目录

C3公司选择NICE解决方案改善呼叫中心互动管理 2011-11-15
CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，客户管理解决方案的全球供应商C3/CustomerContactChannels（C3）公司，与NICE公司加强合作，将其录音和质量管理系统与NICE公司相关解决方案整合，其中包括NICE互动管理、NICE质量管理、NICESmartCenter套件的录音和质量管理解决方案。 C3公司的总裁兼首席营运官RickFerry表示：“我们选择NICE公司不仅仅作为一个技术解决方案供应商，我们将NICE公司作为一个合作伙伴,有助于我们的客户服务区别于竞争对手，我们努力帮助我们的客户为他们的客户提供最高级的服务。NICE解...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1101.htm 回到目录

华创讯通3G视频IVVR及3G视频呼叫中心解决方案 2011-11-14
IVVR(InteractiveVoiceandVideoResponse)即交互式语音及视频应答，IVVR是基于3G网络的视频应答增值服务，比IVR增加了视频交互功能。手机用户通过拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的视频服务。IVVR的主要应用范围是：视频服务（类似网络点播）、视频监控、视频游戏、企业视频应用。 IVVR呼叫流程 IVVR视频示例 CTI论坛编辑...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/innocall/innocall11_1109.htm 回到目录

Jabra：四川电信外包呼叫中心客户案例 2011-11-14
作为国内一流、西部最有价值的呼叫外包企业，四川电信外包呼叫中心已建和在建的高水准呼叫坐席超过两千六百席，是国内首家通过CCCS五星级客户联络中心认证的呼叫外包企业，连续两年被权威机构评选为中国最佳呼叫中心，与国内多家公司建立了长期合作关系，有过众多成功合作的先例，在政府、保险、银行、家电制造、房地产等行业积累了丰富的经验，并深受合作伙伴的信赖。呼叫中心是利用计算机网络和电话通信的集成技术（CTI）建立起来的综合信息服务系统，也叫企业客户服务中心。这一中心的建立，能让企业在最短的时间内处理尽可能多...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn11_1101.htm 回到目录

Nexidia产品新增首次呼叫解决率专利分析技术 2011-11-15
CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，业务转型的客户互动分析解决方案的领先供应商Nexidia公司，日前宣布推出一个新的美国专利，其独特的首次呼叫解决率分析技术，它提供了客户多次致电呼叫中心原因的深刻洞察。 Nexidia企业语音智能（ESI）9.0，这个获得专利的首次呼叫解决率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的谈话内容和元数据，以揭示全面客户体验。FCR是呼叫中心最关键的指标之一，因为它可以衡量处理客户问题的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表与客户互动的深刻洞...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11244.htm 回到目录

中国电信10000语音客服推出“五个一”服务承诺 2011-11-15
11月15日上午消息，针对用户抱怨投诉较多的问题，中国电信今天宣布推出一张账单、一键接入语音客服，首层不设广告语等五项服务承诺。五项服务承诺主要涉及简化账单，明确消费信息、一键便捷接入语音客服、在营业厅推一站服务首问负责、网上掌上营业厅一点查询自主订退服务以及流量提醒服务等方面。据了解，中国电信“五个一”服务承诺是针对用户抱怨较多的问题提出的改进计划，从去年开始启动，相关部门在加强管理、优化流程、提升技能、完善IT系统等方面做了大量工作。以下为“五个一”服务承诺具体项目：...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11250.htm 回到目录

邮政速递物流呼叫中心启用新专号“11183” 2011-11-16
为提高服务质量，为客户提供邮件查询、邮件揽收、业务咨询、投诉受理等全方位的服务功能，邮政速递物流于近日正式启用了一整套领先的、数据全国集中的邮政速递物流专业呼叫中心，原11185邮政客服中心的速递物流业务服务功能将全部转移到速递物流专用号码11183上。经过一段时间的试运营，目前11183呼叫中心各项功能运转已趋于稳定，全国三十一省市均已实现了系统上线运营。目前11183与11185共同支撑邮政速递物流专业客户服务。新呼叫中心的使用显著的提升了速递业务订单响应速度和速递物流配送效率。用户如果需要快递服务,可以随时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11258.htm 回到目录

信雅达承建齐商银行客户服务中心系统项目 2011-11-16
CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者张洁):信雅达承建齐商银行客户服务中心系统项目。齐商银行客户服务中心系统初期规模为40路IVR、10个座席，所有座席集中部署在总行。齐商银行重新构建一个先进的客户服务中心系统，实现齐商银行全业务支持，使得客户服务中心系统能快速响应新增的业务需求、保持良好的稳定性，良好的可扩展性，提供持续业务创新以应对未来银行业务的竞争。使呼叫中心成为全行的客户联系中心，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。新系统本着“以客户为中心”的设计理念，建立以客户为服务单位...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada11_1101.htm 回到目录

上海市民拟建热线提供“非紧急类”公共服务 2011-11-18
据《新闻晚报》报道，上海市将探索建立“上海市民热线”，通过一条热线，囊括覆盖所有“非紧急类”公共服务。上海市政协“本市社区服务和管理情况”委员年末视察中，上海市民政局透露了上述信息。上海市民政局透露，这条“上海市民热线”，拟以“受理路径最短、处理效率最快、服务内容最全、覆盖人群最广”为原则，将建成“多渠道接入、多语种服务、24小时开通、全年无休”的热线，成为联通行政各类资源、整合社会各方资源，面向全体市民提供“非紧急类”公共服务综合性服务平台。东方网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11315.htm 回到目录

客户们正在怒吼，但是谁会听他们在说什么呢？ 2011-11-14
相关研究表明，许多组织正在苦苦挣扎，以更好地理解他们的客户，但是有一半左右的英国消费者觉得组织不关心他们，或根本不采纳他们所提供的反溃 2011年11月8日—根据由客户联络协会（CCA）发起，由VerintSystems（慧锐系统）赞助的一项调查调查，大部分英国消费者（数据约为89%）会告诉与他们有业务联系的组织他们所得到的服务是否强差人意，但是，其中大约有一半的消费者（数据约为44%）并不相信组织会关注，或真正地介意他们所提供的反溃这项调查，在英国消费者和CCA成员组织之间平行进行，其结果显示消费者们纷...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com/verint11_1103.htm 回到目录

居家座席和IVR减少季节性呼叫峰值的恐惧 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（编译/刘煜）:这是一个众所周知的事实，季节变化会影响客户服务行业的不断升温，因为它准备应付即将到来的假期抢购。这种抢购体现在购物者冲破沃尔玛的大门，彼此践踏为了有机会购买一百美元的等离子电视。呼叫中心座席代表很容易感到同样巨大的假期呼叫量。如果你曾经在呼叫中心采取14小时季节轮班工作，你知道任何呼叫量轮班都是受到赞赏。托管呼叫中心解决方案，可以更容易聘用的季节性员工，因为大多数选项允许员工远程登录，管理人员可以节省很多硬件成本。像VoltDelta公司提供的托管...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11318.htm 回到目录

赛科斯中国参加呼叫中心和电子商务产业研讨 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者潘婷婷):作为最先进入中国并且在中国规模最大的专业从事外包呼叫中心的跨国企业，赛科斯(SYKES)公司受邀参加了10月26日在杭州西子湖畔举办的“2011年呼叫中心和电子商务产业研讨会”，本次会议由工信部、商务部、通信协会及杭州市政府联和发起举办，是目前国内非常高端的呼叫中心行业盛会。会上，赛科斯亚太区销售总监潘煜虎先生作为演讲嘉宾发表了主题为“呼叫中心外包服务商必须具备的三大关键要素”的演讲，并同与会人员分享了赛科斯在中国12年里为客户提供呼叫中心服务方面的成功经验和案例。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sysykes11_1101.htm 回到目录

英特尔博锐技术引领呼叫中心步入智能时代 2011-11-14
呼叫中心作为一种不断发展的全新现代化服务方式，一直备受企业重视，是企业在竞争中出奇制胜的法宝。随着科学技术和我国信息产业的发展进步，在计算机网络和互联网各自得到充分发展的基础上，国内呼叫中心产业正在蓬勃发展，呈现出做大、做深、做精的趋势。市场需求多样化需求在不断演进，呼叫中心部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。对于呼叫中心来说，终端设备的选择非常重要。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_02/www.intel.com/intel11_1101.htm 回到目录

中信万通：呼叫中心打造行业领先的客户语音平台 2011-11-16
新近荣获“2011中国最佳呼叫中心”大奖近日，中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼在江苏南通成功召开，中信万通客服中心与工行、交行、中国国航等众多知名企业共同荣获“2011中国最佳呼叫中心”大奖，中信万通证券是唯一获此殊荣的证券公司。为加深对中信万通呼叫中心的了解和认识，前日，记者走进了位于青岛市标山路上的中信万通证券，切实感受到了呼叫中心专业化、标准化和高效率的服务。图：中信万通呼叫中心全景图中信万通呼叫中心成立于2005年5月，服务于山东省和河南省的39家营业部，也是...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11273.htm 回到目录

Verint位居“呼叫中心人力资源优化魔力象限”市场领导者 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（记者张洁):Verint®SystemsInc.（慧锐系统公司）近日宣布，在行业知名的研究和咨询公司Gartner(高德纳)于11月7日发布的研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》1中，Verint（慧锐）位于“市场领导者”象限。每一年，Gartner(高德纳)公司都会研究呼叫中心人力资源优化（WFO）技术的市场状况，并评估WFO产品供应商的远景完整性和执行能力，将其定位在魔力象限中。根据该公司的研究成果，“WFO市场中的佼佼者们所提供的解决方案具有功能上的深度和广度，（并且）方便全球化的部署和服务支持。该...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.verint.com.cn/verint11_1104.htm 回到目录

个性化您的呼叫中心运营，建立客户忠诚度刘煜编译 2011-11-15
企业设立呼叫中心运营，在这个可靠的平台上，企业可以方便与客户进行交流。然而，该平台的运营不规范怎么办？以更加个性化的方式与客户进行互动这是否有风险？或者是否有良好的商业惯例？最近Knowlagent公司研究了CDBaby.com公司呼叫中心的运营和客户服务方法。发现这家公司通过其独特的方法在音乐界成功地实现了客户沟通。该公司的成立是为独立音乐家提供喜欢和有益的渠道，向公众出售其音乐。 CDBaby.com的主要目的不是为了提高呼叫中心的运营，而是保持音乐家的业务，消减唱片制作人中间环节，它往往可以阻止这些人在线。CD...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11247.htm 回到目录

长沙铁通有效提升10050呼叫中心人工接通率 2011-11-18
长沙铁通10050客服平台按照属地受理模式运行以来，人工接通率一度低于省公司标准。面对客户抱怨服务热线难打，话务员队伍不稳定的状况，长沙铁通领导指示，一要做好话务员的思想工作，稳定话务员队伍；二要做好克服困难的准备，充分挖掘自身潜能。 10050平台的33名在岗员工不等不靠，根据领导指示积极挖潜，通过对割接以来的话务量进行时段分析，制订针对性措施，将每天9：00—22：00这段话务高峰期的值机人数和值机时间重新进行调整，统一安排日勤人员和轮班人员，保证话务高峰时段至少有7-8人在线接听客户来电，从而确保人工接通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11316.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯连接通信网络及云端业务 2011-11-18
全新CLOUDBAND“运营商云”解决方案面向云业务市场提供安全可靠的高性能通信网络。 CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者潘婷婷):日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布推出全新CloudBand解决方案，整合云端的运算能力及灵活性，同时保障通信网络的高性能、可靠性及安全性。CloudBand是全新“运营商云”业务的核心基础，该业务将帮助运营商在其网络及企业运营中充分发挥云业务的优势，并有利于向企业及消费者提供全新的高性能云业务。公共云模型已经改变了我们访问应用及运用运算能力及数据存储的方式。目...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent11_1106.htm 回到目录

华为跨出电信市场欲效仿通用向多元化转型 2011-11-17
在国际化方面一直颇有建树的华为，似乎为自己找到了一个新榜样:通用电气。这家总部位于深圳的中国科技巨头已不满足于在全球电信设备市场取得的“亚军”成绩，雄心勃勃冀望尽快在另外两大领域--企业业务和消费电子业务挤进世界领先公司的行列。 “通用电气在杰克韦尔奇(JackWelch)的执掌之下，它的业务要么就是放弃，要么就全力投入，在业界获得领先地位。华为的追求也是类似的。”一向甚少接受媒体采访的华为副董事长郭平周三在一个电话专访中对路透说。杰克韦尔奇执掌GE时的理念之一即是，在全球竞争激烈的市场中，只有在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11281.htm 回到目录

天润融通吴强：云呼叫中心从项目制走向服务化 2011-11-16
CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者张洁):近日，天润融通总经理吴强参加了2011中国国际呼叫中心管理大会，并针对云计算呼叫中心服务，提出了新的理解，就是如何把呼叫中心从一个建设项目变成一个可以随处可得的服务，并把服务移植到云上去。吴强指出，云计算应用已是大势所趋，呼叫中心建设从项目制向服务化的转变大趋势已经不可逆转，只是接受早晚的问题。 3600万元只用2年半早在2003年，吴强还在国内的一家运营商工作，当时组织了运营商呼叫中心系统建设的项目，并出任项目主管经理。当时为了这个项目吴强在全...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1104.htm 回到目录

Google音乐服务将面临巨大障碍和激烈竞争 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者张洁):据国外媒体报道，四位熟悉内情的消息人士透露，谷歌周三向用户发布在线音乐下载商店，社交媒体和移动通讯将是其两大目标。但谷歌新的音乐合作伙伴认为该服务“平淡无奇”。唱片公司高管一直期望谷歌能推出一款实现更多突破、功能齐全的云音乐服务，但今年早些时候相关谈判破裂後，谷歌降低了其目标。消息人士称，谷歌的最新音乐服务其实就是一个类似苹果iTunesMusicStore的在线音乐下载商店。谷歌正在追赶苹果、亚马逊和Facebook，上述三家企业均不同程度地将音乐服务与...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/google/google11_1106.htm 回到目录

中移动应用使用量增长870% 消费金矿仍有待深掘 2011-11-14
随着网络速率的快速提升和3G向深度延伸和广度普及，我国的移动互联网应用得到了井喷式发展。根据移动分析公司Flurry日前公布的数据，我国已经成为仅次于美国的全球第二大移动应用使用国。数据显示，自今年1月以来，中国的移动应用使用量已经增长了870%，是移动应用使用量排名前100的国家和地区整体增速的4倍。毋庸置疑，我国已经成为移动互联网的巨龙，而移动互联网越发成为消费金矿。我国成为移动互联网消费大国中国手机应用程序的普及速度足以让整个世界感到震撼。数据显示，今年1月，中国手机应用程序使用量只占到全球...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11214.htm 回到目录

运营商以“业务创新+应用云化”破平台之困 2011-11-14
近日艾媒咨询统计数据显示，2011年中国移动互联网市场规模将达到1213.9亿元人民币，同比增长78.1%，且未来3年内这一市场将保持平均每年50%左右的增长速度，预计2012年整个移动互联网市场规模将超过2000亿元人民币。面对如此庞大的移动互联网舞台，电信运营商、互联网企业、终端厂商等产业链各方纷纷推出开放平台，并试图将其建成规模。在这一趋势之下，一方面，ICT生态系统正在发生显著的变化，电信运营商面临的异质化竞争威胁将越来越大，另一方面，运营商对ICT整体价值链的影响力和控制力逐渐失衡。业务创新之困是最大羁...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11233.htm 回到目录

NTT DoCoMo总裁：明年数据业务营收远超语音业务 2011-11-16
11月16日消息，GSMA亚洲移动通信大会今、明两天在香港举行，网易科技作为大会铂金合作媒体全程参与现场报道。NTTDoCoMo总裁山田隆持在主题演讲中表示，由于移动数据业务在运营商总营收中所占的比例大幅上升，NTT的主要发展方向将是通过提供移动支付手段、引入LTE、云计算、新的应用商店和多样化的套餐来增加营收。图：NTTDoCoMo总裁山田隆持主题演讲中山田隆持称，智能机销量正在快速增长。2015年，智能手机全球销量将是2010年的3倍，而2010年固定宽带和移动宽带的用户持平达到近6亿，预计2015年移动宽带达到20亿。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11275.htm 回到目录

如何从客户管理中赢利谭小芳 2011-11-15
前言：让客户为企业增值的终极策略。产品竞争，从客户需求中突破；利润竞争，从客户管理中赢利；企业竞争，从客户资源中求胜；让客户从满意到忠诚；让关系从新鲜到保鲜。话说，麦子有四种命运，变成面粉被食用、变成种子、被老鼠吃掉或者发霉变质。如果把麦子看成客户，麦子变成面粉被食用达到种麦子的目的；变成种子就是，让老客户介绍更多的新客户；被老鼠吃掉，就是被竞争对手吃掉；发霉变质就是管理不好，而且客户可能成为负需求，说企业坏话。由此可见管理客户的重要性。客户——最核心的战略资产——决定企...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/11/forum11_1133.htm 回到目录

Salesforce收购社交及移动云计算咨询机构Model Metrics 2011-11-15
CRM巨头Salesforce.com宣布，该公司收购了云计算服务初创企业ModelMetrics。这笔交易预期会在2011年四季度末结束，其中的财务数据细节尚未披露。Salesforce说这笔交易能够令它的合作伙伴实现社交企业。 ModelMetrics是一家帮助企业组织加快云计算部署的咨询公司。主要的服务内容是帮助企业采纳移动技术和呼叫中心技术、实现社交企业解决方案，部署业务流程等。该公司已经对中等规模的企业和财富1000公司完成了1000项以上的Salesforce部署。此外，ModelMetrics还帮助企业针对iPad和Android组建客户化移动解决方案。 ModelMet...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_11salesforce11_1101.htm 回到目录

基于CRM的第三方物流企业客户保持战略研究 2011-11-18
对于第三方物流企业而言，是否采取有效的客户保持战略决定着能否在越来越激烈的市场竞争环境中立足。在客户关系管理的框架下，本文分析了第三方物流企业客户保持的意义及影响因素，提出了第三方物流企业客户保持战略。兴起于20世纪90年代的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM），由于市尝技术、经济利益等因素的驱动，目前已成为当今社会各界的热门话题，学术界关于CRM理论与实践的讨论越来越热烈，企业界尤其是服务业更是将CRM作为营造竞争优势的途径之一。第三方物流企业在近几年得到了长足的发展，它是连接供应商与...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/11/forum11_1139.htm 回到目录

XTools谢亿民：企业+CRM=自动化赚钱机器 2011-11-18
自动化的赚钱机器为什么要创业，为什么要办企业，说到最终都是因为社会群体中的每一份子都是寻求趋利避害的利益个体，在寻求内心与物质双重满足的情况下，才有无数青年才俊加入创业的行列，使企业形成良性循环不断取得收益成为所有企业家的首要目的。作为企业家，当一个新鲜事物出现，只有百分之五人知道时，你赶紧去做，这就是机会！做早就是先机！当百分之五十的人知道时，你做个消费者就行了。当超过百分之五十时，你看都不用去看——李嘉诚。但是这就出现了一个关键性的问题，到底在什么时候你才能确定这件事...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_1110.htm 回到目录

长虹集团签约鹏为E4 借力CRM实现蓝海跨越 2011-11-16
CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者张洁):近期，作为世界品牌500强，产业链横跨IT、通讯、网络、商用电子、生活家电等，并集研发、生产、销售、服务为一体的长虹集团与鹏为E4（鹏为软件研发产品之一）成功签约，开启CRM的新旅程。CRM发展至今，十余年之久，已成为各行业企业发展的强大推动力。面对当下竞争激烈、同质化日益严重的市场，企业的营销模式必然由“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从关注产品转变为更看重客户体验。然而，要彻底实现“以客户为中心”的核心理念是一项艰巨长期的工程。不仅仅要求企业产品质量...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/pmway/pmway11_1104.htm 回到目录

华为跨出电信市场欲效仿通用向多元化转型 2011-11-17
在国际化方面一直颇有建树的华为，似乎为自己找到了一个新榜样:通用电气。这家总部位于深圳的中国科技巨头已不满足于在全球电信设备市场取得的“亚军”成绩，雄心勃勃冀望尽快在另外两大领域--企业业务和消费电子业务挤进世界领先公司的行列。 “通用电气在杰克韦尔奇(JackWelch)的执掌之下，它的业务要么就是放弃，要么就全力投入，在业界获得领先地位。华为的追求也是类似的。”一向甚少接受媒体采访的华为副董事长郭平周三在一个电话专访中对路透说。杰克韦尔奇执掌GE时的理念之一即是，在全球竞争激烈的市场中，只有在...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11281.htm 回到目录

Avaya提供有史以来最为强劲的产品组合 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（编译/刘煜）:Avaya公司上周在“美国/政府销售领导和合作伙伴”会议上再三重复一个声音：Avaya将以更快的步伐创新，与其整个历史相比，它从来没有像现在这样提供强大的产品组合。从Flare协作平台到AvayaAura呼叫中心，Avaya公司的前进步伐整整提前了十年。而且未来会有更多的奇迹出现，他们计划将FlareExperience协作平台扩大到Apple和Android这样的移动设备中，将功能齐全的语音、视频和网上会议工具添加到AvayaAura会议产品中，并更新其Avaya公司的one-X移动客户端，所有一切在新的一年将有新...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1103.htm 回到目录

思科助力唐山钢铁优化信息化网络 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（记者张洁):近日，唐山钢铁集团有限责任公司（以下简称唐钢）与思科公司展开合作，开始实施整体信息化四期工程的网络系统优化改造项目，使原有企业园区的信息化网络更加安全、可靠、快速，这不仅为唐钢的企业业务和经济效益不断增长打下了坚实基础，同时也为其他钢铁企业的信息化建设起到了良好的示范作用。钢铁制造产业是我国经济发展的重要支撑点，因此钢铁制造企业的信息化之路也一直广受社会各界关注。从2002年开始，国家就投入大量资源来鼓励、扶持各地钢铁企业实施信息化改造，以此提高管理水...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1106.htm 回到目录

OceanFax传真服务器助大新银行实现无纸传真 2011-11-15
项目简介大新银行采用OceanFax传真服务器收发电子传真，并将OceanFax与UnitTrustReporting系统及OceanFlow电子审批系统整合，理顺投资基金流程，包括订单生成、审批及传真发送，实现完美自动流程，提高效率、降低成本及保证信息安全。挑战大新银行是香港上市公司大新银行集团之主要银行附属机构，也是重庆银行的策略性股东。随着近年来业务飞速发展，同许多金融机构一样，大新银行的投资基金部门员工每天忙于使用传统传真机向基金公司发送大量纸质订单。因此面临以下问题：打印传真及人手送纸...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oceanfax/oceanfax11_1102.htm 回到目录

Ovum：视频会议2016年的花费将高达10亿美金 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（记者杨佳林）：根据Ovum的研究，企业逐渐采纳企业级远程呈现(telepresence)。市场将会迅速发展，2016年的花费将达到11亿美金，2011年到2016年的年复合增长率(CAGR)是19.5%。远程呈现市场的爆炸性成长意味着许多新接触到此科技的公司，将会很快做出大笔采购的决定。中立电信分析公司Ovum在最新的报告*中探讨远程呈现市场的竞争动态。此报告协助企业根据供货商的技术强度、他们对市场的影响和产品的用户经验，挑选适合的远程呈现服务供货商。 Ovum欧文首席分析师暨报告作者IanJacobs评论表示...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/ovum/ovum11_1107.htm 回到目录

Polycom发售第400万部会议电话系统 2011-11-15
CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者张洁):基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司日前宣布，已累计发售400万部会议电话系统，这是公司发展的一个重要里程碑。还有几个月，公司就将迎来“进入会议电话市潮二十年华诞。位于韩国的软银商务公司将荣幸地成为第400万部会议电话用户。图：PolycomSoundStationDuo双模多功能会议电话 Polycom持续保持在全球音频会议电话市场的领导地位，市场占有率高达80%。总体市场预期将在未来几年继续呈增长态势。根据分析机构预测，2009至2015年间，音频会议设备市场的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycom11_1103.htm 回到目录

华为撼动思科和宝利通澳大利亚网真市场主导地位 2011-11-16
北京时间11月16日上午消息，据外国媒体报道，华为公司已决心篡夺思科（Cisco）和宝利通（Polycom）在价值5000万美元的澳大利亚网真市场的霸主地位。华为澳大利亚昨日公布了其融入式远程呈现套件，相比其竞争对手的产品，华为产品将提供介于30％到50％的低带宽消耗。据华为企业的总经理GavinMilton-White称，入门级的远程套件起步价为25万美元（供3至6个网真用户）。华为正在建设全国性的网络覆盖以提供和支持与大型技术集成合作的产品。 Milton-White称，澳大利亚网真市场的临场感摄取主要受阻于缺乏互操作...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1127.htm 回到目录

思科收购私有视频服务提供商BNI Video 2011-11-16
北京时间11月15日下午消息，据外国媒体报道，思科公司14日宣布已经完成了收购私人视频服务提供商BNIVideo。 BNIVideo公司，总部设在美国马萨诸塞州的Boxborough地区，是一家私有视频服务提供商，主要提供两个视频产品，包括视频内勤和内容分发网络（CDN）的分析能力。思科收购BNIVideo有利于增加其Videoscape电视平台的能力，能够提供精彩的视频体验到任何互联网协议的任何设备，BNIVideo的技术还可以帮助思科的客户降低运营成本和复杂性，同时扩大公司的赢利机会。随着收购的结束，BNIVideo的员工将加入思科公司的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_1107.htm 回到目录

网动视频会议携手中国工商银行打造培训平台 2011-11-16
CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者张洁):近几年，随着全球经济一体化和网络经济时代的到来，信息技术对金融业的影响越来越明显，各金融行业都为提升自身的竞争力而积极培训，最终在激烈的竞争中保持持续的客户增长、立于不败之地更是金融经营机构的目标。客户背景 2010年，中国工商银行股份有限公司(以下简称“工商银行”)面对复杂多变的外部环境，主动适应全球金融监管变革要求，融入中国经济转型发展大局，把加快发展方式转变放在更加突出的位置，坚定不移调结构，脚踏实地促转变，巩固了全球市值最大、客户存款第一和...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/wwwiactive11_1101.htm 回到目录

V2视频会议与夏普触摸屏引领交互视频会议革命 2011-11-15
CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者潘婷婷):V2威速近日宣布其旗下的V2视频会议将与夏普公司的专业液晶触摸屏融合成为新一代视频会议体验--触摸屏视频会议解决方案，供教育、会议领域的客户选择。此次，视频会议行业的领导者V2威速和液晶屏面板技术的领导者夏普公司的两强结合，将引领起交互视频会议的革命与新体验。近日，夏普携旗下最新70英寸专业液晶触摸屏在中国亮相。夏普公司正将拥有的第10代液晶面板生产能力形成产品系列，并用来应对韩国等地以及如火如荼发展的中国液晶厂商的挑战。每一种最新产品的横空出世，势...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_1104.htm 回到目录

RADVISION：补全移动视频服务完善统一通信部署 2011-11-18
正如球迷愿付费在手机上继续观看未完的比赛一样，商务人士也渴望能在赶往机场的途中继续未完的会议。视频会议发展至今，早已不限于“看得见”、“听得着”，差旅人士需要灵活的沟通方式、企业需要高效的办公模式。视频会议对移动性的满足，将提高工作效率，真正实现“随时随地的沟通”。智能终端以及各类应用的丰富，加速了移动通信的发展，从而使得移动视频会议迈向了新的阶段，同时也为新市场的开拓提供了机遇。随着企业视频会议向移动终端开始延伸，促使了各大视频会议服务提供商纷纷转向移动领域新市常RADVISION作为最早推出移...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_01radvision11_1102.htm 回到目录

GIA报告：2017年全球IVR市场规模将达27.8亿美元 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（编译/刘煜）:根据全球产业分析（GIA）最新研究，预计到2017年交互式语音应答（IVR）系统的全球市场规模将达到$27.8亿美元。预计在美国将有最强劲的增长，这主要由下列因素驱动，外呼IVR日益增长、中小型企业领域日益增加的机会、创新的定价策略、技术进步和开放标准。发展中国家市场，特别是亚太地区，越来越多的机会，也预示着市场将有强劲增长。正如报告中指出，美国继续代表是IVR系统规模最大、增长最快的区域市场之一。在美国IVR系统市场增长将主要由国内金融服务公司的强劲需求所驱动，他们正...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11231.htm 回到目录

智能语音技术闪亮第七届中国国际徽商大会 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者潘婷婷):11月8日至11月11日，以“创新合作共赢发展”为主题的第七届中国国际徽商大会暨第十一届中国（合肥）自主创新要素对接会在合肥滨湖新区国际会展中心成功举行，由中国科技大学、科大讯飞共同组建的合肥语音信息技术研究院携讯飞语音输入法、爱吼网、互联网电视语音搜索、畅言教育教育系列产品、语音精灵玩具等创新型产品亮相，成为了本次大会上最受瞩目的亮点之一。作为此次展会重点展示产品，讯飞语音输入法和爱吼网吸引了广大观展者的眼球。讯飞语音输入法是全球首款以云计算方式...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1111.htm 回到目录

John Briggs：Siri 背后的声音 2011-11-14
Siri在美国地区的声音是女声，但在英国地区却是男声。这个声音来自JohnBriggs，原本被称为“Daniel”。根据英国《每日电讯报》（Telegraph）的报道，Briggs以前是一个科技记者。当Scansoft公司开发文字转语音服务的时候，找到了Briggs。Briggs说他为Scansoft“三周内录制了5000个句子，以一种非常特别的方式发音……他们回去后将所有的发音都拆开了，因为我必须能够读出你想要的任何东西，即使我从来没有真正录制过那些句子”。 Scansoft被Nuance收购，开发Siri。而Siri后来又被苹果公司收购。JohnBriggs的声音成为了...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/apple/apple11_1107.htm 回到目录

捷通华声引进华软战略投资 2011-11-15
CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（记者潘婷婷):近日，北京捷通华声语音技术有限公司对外宣布：华软投资已完成对捷通华声的战略投资，这是捷通华声在十多年发展智能人机交互（简称：HCI）技术产业过程中首次引进风险投资。捷通华声公司成立于2000年10月，是一家专注于语音合成、语音识别、手写识别等智能人机交互（HCI）技术的研究与应用，全面发展移动互联网应用与服务的民营高新技术企业。在过去十多年里，捷通华声始终以专注、开拓、创新的企业精神，务实、低调、谦虚的企业态度推进语音、手写等HCI技术在国内外各产业中的广泛应...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/sinovoice11_1104.htm 回到目录

亚马逊收购语音识别公司Yap 加速语音服务研发进度 2011-11-16
北京时间11月14日消息，据国外媒体报道，亚马逊悄然收购语音识别公司Yap，此举为该公司研发语音命令服务提供助推。亚马逊的语音服务相当于苹果的Siri和谷歌Android的VoiceActions。 Yap此前曾为智能手机提供语音邮件翻译应用，但该应用于10月20日暂停。亚马逊将利用Yap的技术来研发适用于移动设备的语音识别服务，这至少是存在理论上的可能性。在苹果Siri引人注目的时候，亚马逊计划提供相似的服务多少具有一些投机性。现在亚马逊公司越来越重视移动设备，因此该公司想发展自己的语音识别服务并不稀奇。该公司在今年三月发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11263.htm 回到目录

华为与SPIRIT签署高清移动VoIP和视频呼叫扩展许可协议 2011-11-14
CTI论坛(ctiforum)11月14日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，SPIRITDSP公司宣布，华为技术有限公司在宽带移动VoIP和视频呼叫方面与SPIRITDSP公司签署了扩展许可协议。华为的产品和服务部署在100多个国家和服务于世界排名前50位电信运营商中的45个，以及世界人口的三分之一。根据这个协议条款，华为将获得SPIRIT公司TeamSpirit语音和视频移动引擎的授权。 3G和4G智能设备的普及与应用，快速连接的出现以及平板电脑的日益普及（正迅速成为最突出的业务协作工具之一），使得它成为开发应用程序的理想平台，它整合了实时、VoIP和视频...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1122.htm 回到目录

Infonetics Research：2011Q3运营商VoIP市场下降12％ 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，市场研究公司InfoneticsResearch日前公布了其2011年第三季度（3Q11）VoIP设备和用户服务供应商市场份额和预测报告的摘录。 InfoneticsResearch机构VoIP和IMS分析师DianeMyers指出：“第三季度往往是VoIP设备运营商市场表现较弱的季节，3Q11也不例外。没有哪个厂商能够幸免延迟订单和技术选择变化的挑战，虽然有一些厂商在3Q11在具体领域有些杰出表演，包括Dialogic公司、GENBAND公司、华为公司、Metaswitch公司和Sonus公司。所有的细分市场在3Q11季节都下降了，但是与...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11303.htm 回到目录

Verizon公司扩大亚太地区的VoIP服务 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Verizon公司已经扩大了在亚太地区的VoIP服务，使整个地区主要商业中心的跨国公司广泛利用最新的统一通信和协作应用，帮助提高生产力和效率。通过利用Verizon公司广泛的全球IP网络和功能丰富的架构，VoIP解决方案为澳大利亚，香港，印度和新加坡这些国家的客户提供应用，其中包括社交网络、视频聊天、移动设备支持、即时通讯和存在。 Verizon公司也加入公司间的高清晰语音和视频功能以选择VoIP用户使用服务的流行VIPER功能。这是一个基于云的IP到IP路由选项，可...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11310.htm 回到目录

东进贺建楠：与行业结合是通信业未来的发展重点 2011-11-18
从国民经济增长的支柱产业向基础产业转化，通信行业正在经历温和变革。服务业比重将会越来越重，通信行业与各行业结合并大幅增加服务比重将是未来的发展趋势。运营商，集成商，设备商，方案商的界限将逐渐模糊，行业竞争关系的日趋微妙已经开始引发思索和改变……日前，在以“变革创新延展”为主题的全国巡展北京站上，东进技术总裁贺建楠先生接受了多家媒体现场访谈，关于经济、行业、服务、产品以及合作关系，他感慨良多。图：访谈东进技术总裁贺建楠现场通信业逐渐步入成熟产业行列东进技术2011年度全国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj11_1108.htm 回到目录

Digium发布TE820数字板卡连接传统电话与Asterisk 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（编译/刘煜）:Digium公司是开放源码的PBX系统软件“Asterisk”的提供商。日前推出了TE820八路数字板卡。这种新的高密度解决方案兼容Digium公司现有一整套专门设计基于Asterisk通信系统的电话卡产品。TE820使Asterisk的集成商和原始设备制造商建立高性能和具有成本效益的大型电话部署。 Asterisk是用于创建企业电话系统和其它通信应用最广泛的开源软件。Digium公司硬件与Asterisk软件结合，提供具有成本效益的平台构建众多的通信解决方案，从PBX系统和VoIP网关到IVR服务器、呼叫中心和统一通信完整套...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.digium.com/digium11_1103.htm 回到目录

你为高清语音做好准备了吗？ 2011-11-18
高清语音的承诺虽然语音服务就如同牛奶一样是人们生活中不可缺少的一部分，但是语音质量仍然是信号是否成功传输的一个重要衡量标准。在很多情况下，语音质量的细微提升都会产生重要的影响。如Sprint公司在1986年通过著名的“pindrop”品牌运动，实现了跨越东西海岸的远距离光纤传输，改善了运营商远距传输的语音服务。该运动在大众当中形成了品牌意识，激发了用户的兴趣，同时，语音服务的改善也提升了公司的形象，增加了市场份额。最近，另一种“令人厌烦”的商品电视机，由于数字传输技术和高清技术的引入而呈现出了新的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/dialogic11_1104.htm 回到目录

2011年视频监控技术及创新应用论坛即将在京召开 2011-11-16
1.会议背景随着平安城市的建设以及电信运营商的全面投入和参与，视频监控在中国的应用日益深入广泛，包括公共安全、质检、交通、环境等诸多领域，并与政府、企业信息化办公手段日益融为一体，成为现代城市、企业管理必不可少的关键一环。两化的深度融合，政府和企业对信息化工作的日益重视和推进，对视频监控提出更多、更高的要求，视频监控及相关应用正在向网络化、IP化、智能化、高清化方向发展。中国电信作为中国的三大运营商之一，长期致力于视频监控应用的研究、发展和应用，并协同合作伙伴，推出了“全球眼”系列产...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11259.htm 回到目录

亚洲移动通信大会开幕中国将占4G产业高点 2011-11-18
亚洲移动通信大会昨天在香港开幕，全球主流运营商和产业巨头云集香江。GSM协会及主流厂商纷纷指出，亚洲将成为全球最大的移动互联网市场，其中中国将贡献主驱动力。我国主导4G标准TD—LTE成大会各方关注热点。本届大会主题为“移动智能通信”，爱立信、Facebook、SK电信、澳洲电信、中国移动、中兴通讯等产业链上下游巨头纷纷与会，纵论亚洲及全球移动通信的最新发展和未来趋势，并就移动支付、NFC等最近一年来移动领域的前沿技术展开主题讨论。大会主办方是GSM协会，全球220多个国家和地区的近800家运营商是该协会会员。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11313.htm 回到目录

北京市公共卫生热线服务中心购交换机、扩容板卡 2011-11-15
项目名称：北京市公共卫生热线(12320)服务中心购办公设备-交换机、扩容板卡及UPS项目项目编号：TC11V8K7 采购人名称：北京市公共卫生热线(12320)服务中心采购人地址：北京市朝阳区静安里26号通成达大厦七层采购人联系方式：86-10-64468521 采购代理机构全称：中招国际招标有限公司采购代理机构地址：北京市海淀区皂君庙14号院9号楼采购代理机构联系方式：010-62135624 采购用途：自用采购预算：68.4716万元采购内容及简要技术要求：包号：1 采购内容：办公设备-交换机、扩容板卡及UP...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11245.htm 回到目录

成都市锦江区养老助残服务呼叫中心建设及维护采购 2011-11-18
行政区划：成都市－锦江区公告标题：成都市－锦江区成都市锦江区养老助残服务呼叫中心系统建设及维护采购项目采购公告采购方式：单一来源采购招标编号：锦单字201111-07-165 公告日期：2011-11-1716:07:24 投标截止日期：2011-11-2210:00:00 本项目联系人/联系方式：采购人：成都市锦江区民政局（锦江区老龄办）联系人：吴燕联系电话：028-86652013集中采购机构：成都市锦江区政府采购中心联系人：姜春涛张劲铭联系电话及传真：028-86614055028-86755728 其它内容：成都市锦江区养老...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11312.htm 回到目录

宝东:销售经理/Genesys技术支持/系统/售前/开发工程师 2011-11-15
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[671]上海宝东信息技术有限公司诚聘_CTI论坛首页>>新闻您当前位置：首页>>>人才招聘招聘—671...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/11/jobs1106.htm 回到目录

北京市某彩票发行管理中心:客服主管和专员 2011-11-16
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[672]北京市某彩票发行管理中心诚聘客服主管和客服专员首页>>新闻您当前位置：首页>>>人才招聘招聘—672...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/11/jobs1107.htm 回到目录

全球移动连接将达60亿大关亚太将占据半壁江山 2011-11-16
CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者张洁):据国外媒体报道，亚洲移动通信大会--GSM协会今天宣布，到2011年11月底，全球的移动连接将达到60亿个，而作为全球移动行业背后的主要推动力，亚太地区将拥有其中50%的连接。GSM协会发布的《AsiaPacificMobileObservatory2011》报告(1)显示，2012年第一季度，亚太地区的移动连接将达到具有里程碑意义的30亿个，比2009年《MobileObservatory》所预期的提前了近两年。到2015年，亚太地区的移动连接预计将达到41亿个，其增长速度是欧洲和北美的两倍，占全球移动数据流量的40%。 GSM协会呼吁扩...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11269.htm 回到目录

工信部下属两家媒体驳电信联通涉嫌垄断报道 2011-11-14
《人民邮电报》发布头版头条称，“央视对电信、联通涉嫌价格垄断的报道‘混淆视听、误导公众’” 《通信产业报》称，联通、电信“具有市场支配地位”不违法，“垄断说”无立脚点本报讯(记者赵谨李蕾)针对央视11月9日关于“电信联通遭反垄断调查”的消息，昨天，工业和信息化部下属《人民邮电报》在其头版发布头条文章称，“央视对电信、联通涉嫌价格垄断的报道‘混淆视听、误导公众、错误百出’。” 与此同时，除了《人民邮电报》外，另一家同样由工信部主管的《通信产业报》，昨天也刊文指出，在互联网接入这个...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11215.htm 回到目录

华为拟5.3亿美元收购赛门铁克合资公司49%股份 2011-11-15
北京时间11月15日凌晨消息，华为周一宣布，他们计划以5.3亿美元收购赛门铁克在合资公司中所持49%股份。华为副董事长郭平表示，将合资公司中的安全和存储技术应用到华为的企业产品中将有助于华为在云计算市场的发展。华为称，该交易需要等待监管部门的批准，预计将于明年一季度完成。新浪科技(tech.sina.com.cn)...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1125.htm 回到目录

甲骨文获评通信服务提供商运营支撑系统的领导者 2011-11-17
CTI论坛(ctiforum)11月17日消息（记者潘婷婷):在Gartner2011年《运营支撑系统魔力象限》报告中，甲骨文被评为该领域的领导者。 Gartner魔力象限基于厂商的全面发展愿景以及实现能力，在一个特定的细分市场内对其进行评判。这个报告对厂商的各项能力进行了评估，这些能力包括为全球服务履行提供端到端多服务和多技术的解决方案和确保运营支撑系统（OSS）正常运行。据Gartner报告称，“引领当前OSS市场的领导厂商具有提供同类最佳、标准化的产品、完善的专业服务咨询以及托管和系统集成的综合能力。” Gartne...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle11_1104.htm 回到目录

工信部：物联网产业发展亟须解决的五大问题 2011-11-17
工业和信息化部有关负责人16日在“2011中国物联网发展论坛”上表示，“十二五”期间，中国物联网快速发展亟须解决核心技术缺乏、高端综合集成服务能力不强、应用水平较低、骨干龙头企业缺乏、信息安全隐患等五大问题。目前中国物联网发展与全球同处于起步阶段，部分领域形成了可观的产业规模，技术研发和标准化工作取得初步成果，掌握了一批具有自主知识产权的关键技术，物联网在交通、物流、金融、工业控制、环境保护、医疗卫生、公共安全、国防军事等领域已有初步应用。尽管如此，面对国际竞争，中国物联网发展还存在一...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11280.htm 回到目录

美国国会将借国家安全调查华为 2011-11-18
CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者张洁):据国外媒体报道，针对华为等中国电信企业在美扩张业务的过程中是否给美国国家安全带来潜在威胁一事，美国国会将展开调查。众议院情报委员会发起的这项调查标志着美国加强了对潜在威胁的审查，特别是来自华为和中兴等中国企业的潜在威胁。据一名国会助手说，与国会议员一样，情报官员也担心中国企业的这类扩张活动可能给中国在美进行电子间谍活动提供立足点。在国会发起调查之前，《华尔街日报》最近发表了一篇文章，内容是白宫针对将设备整合到美国系统上的外国电信企业带来的潜...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/11/news11300.htm 回到目录

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