CTI论坛: CTI论坛周刊561期

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出版日期：2011年12月12日　

星期一

总第五六一期

周刊回顾

CTI论坛主页

CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

呼叫中心

2011-12-06

· 专访：NICE全套呼叫中心行业解决方案的神秘武器曹建菊

2011-12-07

· 中国电信投资2亿在大连建“离岸外包呼叫中心”

2011-12-07

· 北京市114预约挂号专席将新增4200席位

2011-12-07

· 无锡发力客户呼叫中心产业家庭化座席或成趋势

2011-12-07

· GIA预计2017年IVR市场将达到27.8亿美元

2011-12-05

· 采用平衡计分卡测试呼叫中心的性能

2011-12-05

· 乔布斯给客户关系的启示马浚驱

2011-12-06

· 超越语音服务菲律宾BPO供应商寻求更高价值的工作

2011-12-08

· WorkSpace Communications推出居家呼叫中心套件

2011-12-06

· Mitel公司以新的联络中心功能提高客户满意度

2011-12-08

· Convergys公司设立第一个牙买加呼叫中心

2011-12-07

· 宝东“Datatool客服中心质量管理软件”获高新技术认定

2011-12-07

· 2011年毅航铁路电话订票系统再创佳绩

2011-12-08

· 鼎晟科技助力贵阳市12319呼叫中心打造数字城管

2011-12-07

· 天润融通推出金融电销呼叫中心“共同成长计划”

2011-12-09

· 第五代Hi-Media多媒体呼叫中心助力天津12366

2011-12-05

· 山东移动客服一中心四项举措提升电子渠道满意度

2011-12-06

· 贵州24小时省级12366纳税服务呼叫中心开通

呼叫中心运营管理

2011-12-07

· NICE收购服务和销售绩效管理解决方案厂商Merced Systems

2011-12-08

· 呼叫中心管理策略中的遵时率

2011-12-09

· 远传助湖北电信客服中心通过CC-CMM应用级(L1)认证

2011-12-07

· 呼叫中心绩效管理方案供应商Teleopti获最高信用评级

2011-12-08

· 乌克兰呼叫中心协会讨论呼叫中心排班的法律问题

云计算

2011-12-08

· 云计算应用无处不在如何保障云中数据安全？

电信增值服务

2011-12-07

· 中国移动智能管道落地部分地市公司推流量消费

2011-12-09

· 多家上市公司因寄生中移动产业链突现危机

2011-12-05

· 基于LBS应用将成下个移动互联网爆发点

2011-12-06

· 中移动飞信注册用户突破5亿将推融合通信平台

2011-12-06

· 福建工行推出手机“闪付”功能不支持丢失挂失

2011-12-07

· Google Wallet被运营商Verizon“请客出门”

CRM

2011-12-08

· 红缨教育CIO称CRM选择要简单易用稳定安全

企业通信

2011-12-08

· 华为eSpace完美亮相2011高等教育信息化发展论坛

2011-12-07

· Altigen伴随Sandforce成长

2011-12-07

· Avaya成2014索契冬奥会指定官方电信设备提供商

2011-12-05

· 清华同方与Avaya再度合作助数据网络产品拓展

2011-12-08

· 捷思锐科技行业融合通信之道

统一通信

2011-12-07

· 西门子企业通信推出OpenScape Office统一通信新版本

2011-12-09

· 擎旗企业即时通信解决方案荣获CTI论坛编辑推荐奖

2011-12-07

· 苏迪思公司推出新的呼叫中心管理工具

视像通信

2011-12-09

· 北京地坛医院部署Polycom全面UC视频解决方案

2011-12-08

· Verizon有意推出网络视频服务

2011-12-08

· 引爆视频革命华平推出视频增强引擎

2011-12-09

· BT与ORANGE BUSINESS SERVICES携手扩网真连接

VoIP

2011-12-05

· Empirix公司推出智能端到端网络可视性

2011-12-06

· QQ通讯录涉水VOIP 革了运营商的命？

2011-12-06

· TelcoBridges VoIP媒体网关产品性能优于竞争对手

2011-12-08

· 云通讯服务商Twilio获1700万美元风险投资

CTI消息

2011-12-06

· Dialogic公司任命Kevin Cook为总裁兼首席运营官

培训信息

2011-12-07

· 江苏地税举办12366纳税服务热线座席人员培训

2011-12-09

· 中坚力量6堂课培训班

其他

2011-12-05

· 中国电信中国联通承诺整改申请中止反垄断调查

2011-12-06

· 多媒体融合通信服务崛起三成运营商感受冲击

2011-12-08

· 中国物联网体系标准近期有望陆续公布

2011-12-09

· 三大运营商转型推网络运维差异化解决策略

专访：NICE全套呼叫中心行业解决方案的神秘武器曹建菊 2011-12-06
日前在NICE Systems举办的“NICE Insight 实时业务改善” 研讨会上，NICE发布了系列基于呼叫中心的行业应用解决方案。而在此之前，NICE给人的印象一直是专注于质检录音领域，并在中国拥有较高的市场占有率...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1202.htm 回到目录

中国电信投资2亿在大连建“离岸外包呼叫中心” 2011-12-07
中国电信要在大连建“离岸外包呼叫中心”，并将大连市列为国内三大离岸外包服务中心之一（大连、上海、广州）承揽海外业务。12月6日，大连市政府与中国电信辽宁省分公司“十二五”战略合作框架协议及“离岸外包呼叫中心”项目协议签约仪式在富丽华大酒店举行。市长李万才、高新园区管委会主任栾庆伟，中国电信辽宁省分公司总经理唐宁等出席签约仪式。市长助理、市经信委主任刘岩代表市政府与中国电信辽宁省分公司签订《“十二五”战略合作框架协议》及《“离岸外包呼叫中心”项目协议》。图：中国电信2亿在大连建“离岸...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1293.htm 回到目录

北京市114预约挂号专席将新增4200席位 2011-12-07
昨天，记者从本市统一预约挂号平台获悉，为应对明年全部二、三级医院可预约挂号的海量呼入电话，已确定建立一个拥有4200席位的预约挂号专席，是现有的5倍多。预计明年启用。北京联通相关负责人表示，目前，全市已有59家三级医院和10家二级医院纳入了统一预约挂号平台，114预约挂号专席的话务量已由7月时的几百个增加到2万多个，最高可达3万个。平台每日成功预约号源在1.2万个左右，最高可达到1.7万个。本月底前，全市66家三级医院都将纳入此平台。随着平台上医院数量的不断增加及各医院用于预约的号源比例提升，114预约挂号专席的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1299.htm 回到目录

无锡发力客户呼叫中心产业家庭化座席或成趋势 2011-12-07
昨天上午，中国电信江苏公司旗下江苏智恒信息科技服务有限公司在新区成立。作为前身是专业呼叫服务中心的公司，江苏智恒落户新区标志着无锡正在全面发力客户联络中心产业。图为：签约仪式现场未来将需3000万人从业据现场专家介绍，客户联络中心负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息，并对其他部门的执行情况进行监督，同时，将部门内部的业务信息及时向客户解答，促成客户的理解。专家透露，联络中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已具一定规模，...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12104.htm 回到目录

GIA预计2017年IVR市场将达到27.8亿美元 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（编译/刘煜）:全球工业分析（GIA）最近发布的一份报告称，交互式语音应答（IVR）系统的全球市场，2017年预计将达到$27.8亿美元。这对IVR企业来说是一大喜讯。随着IVR市场的增长，我们也看到这个愿景的变化。有一个转变从“InHouse”解决方案到外包应用开发，到IT咨询和创建分销IVR应用到多个最终用户的软件开发人员。这对构建IVR应用提供交钥匙解决方案的软件开发公司呈现出巨大的收入增长机会。那些以前没有考虑过这个机会的许多公司都开始意识到这是一个现实！ Pronexus公司最近推出VBVoic...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www/Pronexus11_1201.htm 回到目录

采用平衡计分卡测试呼叫中心的性能刘煜编译 2011-12-05
当你联络某公司呼叫中心，不能在20分钟内解决你的问题，你熟悉这个情况吗？换句话说，你曾经接触过“不好的”呼叫中心吗？不管你信不信，这是呼叫者面临的真正问题。更糟糕的是，一个不称职的呼叫中心经营者只能说：“我明白您的问题，让我看看我能做些什么。”就是这样。最终根本没有解决方案。你失去了耐心，挂断，并做出果断的决定——以后永远不再与这家公司有任何的联系。这是一个典型的案例，公司是怎样失去了它的顾客，即使是最忠诚的客户。贵公司的呼叫中心运营正常吗？测试呼叫中心性能发现问题。当然，你可以亲自打电话...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1262.htm 回到目录

乔布斯给客户关系的启示马浚驱 2011-12-05
最近读了畅销书《乔布斯传》，当然就会深深地感动于他的个人成就以及对当今社会的贡献，同时他身上的一些怪癖也给人留下了深刻的印象。他在职场的成功，他在追求卓越产品时所表现出来的疯狂，他那独特的成长经历和令人难缠的个性，都让我们急于希望了解，他究竟是一个什么样的人，以及他的生活细节。乔布斯是当今时代的标志性人物，也是我们这个时代里对客户具有极大营销力的一个企业品牌。他从来不会运用某种强权去控制人们，而是运用某种魅力去感染人。他极有使命感，正如他本人所说，就是要在“在宇宙中划下一丝痕迹。”...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/aspect11_1201.htm 回到目录

超越语音服务菲律宾BPO供应商寻求更高价值的工作 2011-12-06
CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（编辑/刘煜）:菲律宾业务流程外包（BPO）行业的广泛赞誉是该国经济的救星之一。每年它带来了数百万美元的投资和数亿美元的收入，雇佣几十万工人，反过来支持其他行业。这种力量大部分来自呼叫中心，利用该国的相对受过良好教育的中产阶级优势，使他们在夜间回答来自另外半球的电话。但跨国技术和外包公司埃森哲表示，该国应该开始寻找另一个方向驱动呼叫中心行业向一个新的水平蓬勃发展。埃森哲公司在菲律宾交付中心网络技术负责人SonKengPo表示：“我们不希望世界认为菲律宾只提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1292.htm 回到目录

超越语音服务菲律宾BPO供应商寻求更高价值的工作 2011-12-06
CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（编辑/刘煜）:菲律宾业务流程外包（BPO）行业的广泛赞誉是该国经济的救星之一。每年它带来了数百万美元的投资和数亿美元的收入，雇佣几十万工人，反过来支持其他行业。这种力量大部分来自呼叫中心，利用该国的相对受过良好教育的中产阶级优势，使他们在夜间回答来自另外半球的电话。但跨国技术和外包公司埃森哲表示，该国应该开始寻找另一个方向驱动呼叫中心行业向一个新的水平蓬勃发展。埃森哲公司在菲律宾交付中心网络技术负责人SonKengPo表示：“我们不希望世界认为菲律宾只提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1292.htm 回到目录

WorkSpace Communications推出居家呼叫中心套件 2011-12-08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（编译/刘煜）:统一通信解决方案的云服务提供商WorkSpaceCommunications公司，日前推出了居家坐席支持的WorkSpaceContactCenterSolutions服务套件，客户体验测量由MindshareTechnologies公司推动。 WorkSpaceCommunications公司首席执行官BryanDiGiorgio表示：“在许多行业，最好的员工或座席代表希望能够有灵活性和自由可以居家工作。幸运的是，我们有人和技术可以揭开虚拟呼叫中心环境的价值，我可以在世界的任何角落装备高度熟练的座席代表，使用工具和技术轻松无缝地与客户进行24/7的互动。采用居...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12132.htm 回到目录

超越语音服务菲律宾BPO供应商寻求更高价值的工作 2011-12-06
CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（编辑/刘煜）:菲律宾业务流程外包（BPO）行业的广泛赞誉是该国经济的救星之一。每年它带来了数百万美元的投资和数亿美元的收入，雇佣几十万工人，反过来支持其他行业。这种力量大部分来自呼叫中心，利用该国的相对受过良好教育的中产阶级优势，使他们在夜间回答来自另外半球的电话。但跨国技术和外包公司埃森哲表示，该国应该开始寻找另一个方向驱动呼叫中心行业向一个新的水平蓬勃发展。埃森哲公司在菲律宾交付中心网络技术负责人SonKengPo表示：“我们不希望世界认为菲律宾只提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1292.htm 回到目录

Mitel公司以新的联络中心功能提高客户满意度 2011-12-06
CTI论坛(ctiforum)12月06日消息（编译/刘煜）:统一通信和协作软件供应商Mitel公司，日前发布了Mitel呼叫中心解决方案最新版本，其中包含新的社交媒体监控和座席代表使用任何设备服务客户的能力，从移动设备到他们家的模拟电话。 Mitel呼叫中心解决方案6.0的新功能包括以下内容： Externalhotdesking—可以让座席代表使用任何设备，随时随地工作。用户可以将来电重定向到任何外部号码，并且可以控制这个呼叫使用或不使用PC客户端软件。 Socialmediaintegration—整合第三方社交媒体监控应用使企业能够保护自己的品牌，使...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel11_1201.htm 回到目录

Convergys公司设立第一个牙买加呼叫中心 2011-12-08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（编译/刘煜）:全球最大的座席支持客户服务公司Convergys，和牙买加政府日前宣布，计划开设第一个Convergys牙买加呼叫中心。该中心将设在MontegoBay，在2012年全面投入使用时，将聘请近1000名员工。牙买加政府大力支持其BPO产业作为其经济增长计划的一部分，MontegoBay是该国BPO供应商的集聚地，其中牙买加30多家BPO企业目前大部分在此经营。牙买加工业投资和商业部长ChristopherTufton表示：“我们非常高兴地欢迎Convergys公司来到牙买加，Convergys公司为全球跨国公司提供高效、可靠的客户...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.converconvergys11_1201.htm 回到目录

宝东“Datatool客服中心质量管理软件”获高新技术认定 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者张洁):2011年的最后一个月，宝东公司传来又一好消息，公司的开发团队自主开发研制的针对呼叫中心客服的质检软件“Datatool客服中心质量管理软件(简称DTQM)”经过市高新技术转化项目认定办公室层层审报审批，最终经审定，被认定为市高新技术成果转化项目。宝东近年一直致力于自主研发一套录音质检软件以适应国内企业的要求，该软件是一套关于呼叫中心可部署的自动化录音质检解决方案软件，旨在提高呼叫中心质量便于提高呼叫中心的生产力和效率。CTI论坛报道...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/datatool/datatool11_1201.htm 回到目录

超越语音服务菲律宾BPO供应商寻求更高价值的工作 2011-12-06
CTI论坛(ctiforum)12月6日消息（编辑/刘煜）:菲律宾业务流程外包（BPO）行业的广泛赞誉是该国经济的救星之一。每年它带来了数百万美元的投资和数亿美元的收入，雇佣几十万工人，反过来支持其他行业。这种力量大部分来自呼叫中心，利用该国的相对受过良好教育的中产阶级优势，使他们在夜间回答来自另外半球的电话。但跨国技术和外包公司埃森哲表示，该国应该开始寻找另一个方向驱动呼叫中心行业向一个新的水平蓬勃发展。埃森哲公司在菲律宾交付中心网络技术负责人SonKengPo表示：“我们不希望世界认为菲律宾只提供...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1292.htm 回到目录

2011年毅航铁路电话订票系统再创佳绩 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者潘婷婷）：毅航多媒体交换机以卓越的品质，领衔中国铁路信息化应用的大潮。继2009年成功应用于上海铁路局电话订票系统后，2010年先后成功应用于武汉、北京、太原、兰州等铁路局电话订票系统，2011年先后成功应用于济南、南宁、昆明、哈尔滨、成都、乌鲁木齐、青藏等铁路局电话订票系统，总计达80000线以上。在目前已开通电话订票的所有铁路局当中，基于毅航多媒体交换机平台的铁路电话订票系统已基本普及，为推进中国铁路信息化战略起到极为重要的作用。2012年毅航多媒体交换机将再接再厉，再创辉煌！...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehan/ehangcom11_1201.htm 回到目录

鼎晟科技助力贵阳市12319呼叫中心打造数字城管 2011-12-08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（记者潘婷婷）:12319呼叫中心是城市数字化管理（数字城管）的重要组成部分，通过整合12319城管服务热线实现与城市管理监督员的联络通信、数据传输、工作调度；同时受理市民关于城市管理问题的举报、投诉以及建议等。本次贵阳市12319数字城管呼叫中心系统的项目，鼎晟科技结合现实需求，政务专网的现状，建设集中+分布式的12319数字城管呼叫中心系统，鼎晟科技为其建设总规模150坐席的联络中心系统，其中市受理中心45席，贵阳市下辖7区设受理分中心，每个分中心配备15坐席。即公众电话呼入汇聚进入到...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.d/dingshengcn11_1202.htm 回到目录

天润融通推出金融电销呼叫中心“共同成长计划” 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者张洁):近日，中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通对外宣布，正式推出金融电销呼叫中心“共同成长计划”。合作期间，天润融通为金融合作伙伴提供的呼叫中心云服务将全部免费，将与金融企业共同承担经营风险，共享成长。据悉，金融电销呼叫中心“共同成长计划”合作伙伴招募，主要针对经营保险电销业务和信用卡电销业务的金融企业，合作周期为一年。天润融通希望凭借该计划，将业界最优秀的云服务能力快速应用到金融企业，帮其轻松实现营销、服务和管理。业内人士分...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti11_1201.htm 回到目录

第五代Hi-Media多媒体呼叫中心助力天津12366 2011-12-09
CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者杨佳林）：12366纳税服务热线是信息产业部专为全国税务系统核配的，为纳税人提供纳税服务的热线号码。为了向广大纳税人提供优质服务。12366纳税服务热线具有自动语音服务、热点知识共享、全程录音等多种功能，采取自动语音和人工接听方式，纳税人只需拨打热线号码即可获得涉税信息查询等服务，为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务。另外，12366服务热线还为纳税人提供举报税收违法行为、投诉监督服务等服务。目前已被纳税人熟知的地税12366纳税服务热...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www..com/synroute11_1202.htm 回到目录

山东移动客服一中心四项举措提升电子渠道满意度 2011-12-05
为增强客户感知,推动电子渠道的全面渗透,年初以来,山东移动客服一中心采取四项举措,努力提升电子渠道客户满意度。截至10月底,电子渠道业务受理占比从年初的63.42%提升到79.67%,自助满意度达92.26%,较去年同期提升1.14个百分点。细分客户群体,开展差异化宣传。深入调研,梳理三大品牌客户对掌厅、网厅、短厅、IVR渠道的需求特征,制定差异化宣传策略,确保客户便捷需求的快速响应。参照客户生命周期理论,重点针对新入网客户对电子渠道接受程度较高的特点,加大宣传力度,培育新入网客户的电子渠道使用习惯。深挖客户需求...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1258.htm 回到目录

贵州24小时省级12366纳税服务呼叫中心开通 2011-12-06
自12月5日起，贵州省各地的纳税人，无论国税还是地税，全天24小时都可以直接拨打12366纳税服务热线，获得纳税咨询、查询等服务。据了解，贵州省国税局和贵州省地税局整合资源、合署办公，联手成立了24小时运行的省级12366纳税服务呼叫中心。可以为纳税人提供24小时语音服务和“5×7小时”的人工话务服务。全省各地、州、市的纳税人只要直接拨打12366，无论是电话、传真还是语音留言，都可以办理纳税咨询、投诉举报、涉税查询等服务。贵阳晚报...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1285.htm 回到目录

NICE收购服务和销售绩效管理解决方案厂商Merced Systems 2011-12-07
收购凸显了NICE基于人力资源优化套件为客户提供市场领先的、行业最佳的分析解决方案的承诺；领先的绩效管理解决方案与NICE实时分析和实时客户反馈的整合将使企业能够优化面向客户的流程； Merced解决方案可以预先部署以及可在SaaS和托管模式使用，该解决方案将可以独立提供,或作为与NICE套件紧密集成的组件； NICE将以总共约1.5亿美元收购Merced以及额外拨款2000万美元现金以满足某些绩效目标；该笔交易预期在2012年第一季度中期完成；在非美国通用会计准则下，该收购将在2012年为NICE增加约5500万美元收入，全面摊...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.nice.com/nice11_1203.htm 回到目录

呼叫中心管理策略中的遵时率 2011-12-08
客户是组织的命脉，你要确保能为他们提供尽可能高的服务水平。要做到这一点，你首先需要监控和有效管理的是座席代表。因为是他们与客户进行接触。确保您的座席代表完成预定服务目标是提高客户满意度的关键。遵时率，或您的座席代表如何严格遵守自己的排班表，这不仅能够确保你得到最有效的人员预算，同时也是一个很好的指标衡量座席代表是否按照承诺完成他或她的日常任务。改善座席遵时率的战略方针是呼叫中心面临成本上升、收入下降和沮丧客户挑战的关键。这里可以介绍一个策略，有助于提高座席的遵时率。改善遵...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1212.htm 回到目录

远传助湖北电信客服中心通过CC-CMM应用级(L1)认证 2011-12-09
CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者潘婷婷）：2011年11月23日，武汉。中国电信湖北公司客户服务中心（以下简称“湖北电信客服中心”）顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证！湖北电信客服中心是中国电信湖北公司向湖北省电信客户提供电信综合性营销服务的一个窗口。主要承担电信业务咨询、业务受理、障碍申告、投诉建议、电话营销、客户关怀、网厅和掌厅运营、在线客服、QQ客服等工作，为全省1700万电信客户提供7×24小时的全方位、零距离服务。 CC-CMM（呼叫中心能力成熟度模型）是一套完整的以“客户为...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry11_1201.htm 回到目录

呼叫中心绩效管理方案供应商Teleopti获最高信用评级 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（编译/刘煜）:TeleoptiAB公司被评为最高的信用评级，并因此获得瑞典领先的信用报告机构UC颁发的“风险等级5–金牌（RiskClass5-GoldSeal）”。图:TeleoptiAB公司荣获“风险等级5–金牌”奖 TeleoptiAB公司的首席执行官OlleDüring表示：“获得这个奖项是一种荣誉，并为我们的长期赢利与强劲经济增长战略提供进一步支持。20年的利润增长并非一帆风顺。今天，它是我们文化的一部分。因此，获得这个奖项，感觉非常好”。 UCRisk是评分模型的集合，他对瑞典公司的生存能力和私营企业...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/wom/teleopti11_1201.htm 回到目录

乌克兰呼叫中心协会讨论呼叫中心排班的法律问题 2011-12-08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（编译/刘煜）:12月1日在乌克兰首都基辅，乌克兰呼叫中心协会与teleopti公司合作组织60名呼叫中心人力资源经理召开圆桌会议，讨论有关呼叫中心座席代表工作和排班的法律观点。图：呼叫中心协会圆桌会议现场主要议题包括外包呼叫中心座席代表、座席动机、座席排班如何遵循当地法律的要求，如何解决与呼叫中心座席的劳动纠纷。呼叫中心绩效管理方案供应商Teleopti作为主赞助商赞助此次盛会并发表演讲。图：呼叫中心协会讨论现场 Teleopti是全球主要的解决方案供应商...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_11/www.teleopti.com/teleopti11_1202.htm 回到目录

云计算应用无处不在如何保障云中数据安全？ 2011-12-08
最近全球经济动荡，企业为安全度过经济寒冬，纷纷为降低运营成本煞费苦心，因而有效推动了云计算的发展。云计算的应用可以有效降低投资及运营成本，企业必须开始架设云计算蓝图，否则会落后于其他对手，失去竞争力。云计算应用的特性是无处不在，用户可随时通过网络取得数据，这使得备份和安全性变得特别重要——如何保障云中数据安全，将会是云计算发展的关键。安全问题成推广云计算“拦路虎” 云计算的优势毋庸置疑，然而有不少用户担心“云安全”，害怕因而泄露商业秘密、国家机密、个人隐私。几个月前，索尼Pl...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f09_07/www.anlai.com/anlai11_1201.htm 回到目录

中国移动智能管道落地部分地市公司推流量消费 2011-12-07
三大运营商今年以来不约而同地开始关注智能管道的话题，由于各家运营商具体情况不一样，因此它们的战略各不相同，而即使在同一家运营商，各省市公司也会根据具体的市场状况对智能管道进行不同的解读。近日，一位接近北京移动的人士告诉记者，面对数据业务市场竞争激烈的状况，北京移动、天津移动和上海移动计划推出流量消费的概念和相关策略。重在刺激流量提升在今年年初的一次内部论坛上，中国移动董事长王建宙提出了流量经营的概念。中国移动内部人士告诉记者，经过多半年的讨论，中国移动对智能管道以及流量经...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1298.htm 回到目录

多家上市公司因寄生中移动产业链突现危机 2011-12-09
12月7日晚，神州泰岳发布《北京神州泰岳软件股份有限公司关于飞信业务合同续约谈判事宜的进展公告》，称与中移动的飞信业务开发及运营支撑的上期合同已于2011年10月31日到期，因飞信业务软件工程的复杂性，涉及谈判环节众多，目前双方商务谈判尚未有实质性结果。同时，公司提示风险，飞信业务是公司互联网业务重要组成部分，也是主要收入来源之一，一旦中国移动不再续签新飞信业务合同，或在合作过程中降低结算价格，将对盈利能力产生较大不利影响。上述一纸公告，不仅引起市场对神州泰岳未来前景的关注，更引发投资者对寄...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12157.htm 回到目录

基于LBS应用将成下个移动互联网爆发点 2011-12-05
12月5日消息，近日，贝叶思咨询分析师宋锐撰文表示，基于移动位置服务的应用具备成为下一个移动互联网爆发点的潜质。 2010年全球3G及更先进技术的用户量达到10.26亿，其中移动互联网用户量为8.6亿左右；在手机用户中,智能终端的普及率达到19%。而在中国，2010年中国手机网民的数量为3.03亿，而到2011年的6月份，这个数字增加到了3.18亿。这构成了移动互联网发展的用户基矗图为：全球3G及更先进技术用户量和移动互联网用户量宋锐认为，基于移动位置的服务和应用，将在诸多移动互联网应用中脱颖而出，成为移动互联网...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1250.htm 回到目录

中移动飞信注册用户突破5亿将推融合通信平台 2011-12-06
12月14日，在广州将召开的“2011中国移动全球开发者大会”，中国移动将在此次大会上发布又一款移动互联战略级产品——融合通信平台“飞信+”，它是集中了飞信开放平台、飞聊、SNS社区、个人IDC四大应用的全新平台。此前，相关消息指出中国移动将在大会期间发布“MM云服务”。以“飞信+”平台推出的新产品飞聊为例，飞聊是面向年轻群体的新一代手机客户端沟通工具，成为拥有5亿多注册用户的飞信的强力助手，二者在一定程度上兼容，飞聊可以自动绑定飞信好友关系而不需要重复的加为好友，最大限度的方便用户。目前，飞聊可支持iOS、...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1275.htm 回到目录

福建工行推出手机“闪付”功能不支持丢失挂失 2011-12-06
掏出手机，在特殊终端设备前晃一晃，“嘟”的一声就能完成支付——这种情景在我们的生活中出现的频率，将变得越来越高。记者近日从工商银行福建分行处了解到，该行目前已和中国电信合作，推出基于工行新版金融IC卡的手机小额“闪付”业务，近期新华都超市等五类商户已经投放了1000多台特殊使用终端，这在福建省还是首次出现这种技术。福州消费者如果使用的是天翼手机，可以免费到电信营业厅换取一张手机支付专有卡，再到工行营业厅下载相关软件后，就可以通过天翼手机在部分场所感受手机“闪付”的快感。关于“闪...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1282.htm 回到目录

Google Wallet被运营商Verizon“请客出门” 2011-12-07
Android4.0旗舰手机GalaxyNexus还有几天即将登陆移动运营商Verizon。但是Google最为关键的一项产业布局应用“GoogleWallet”却被要求禁止安装。 GoogleWallet是Google在今年9月底推出的NFC支付服务，通过绑定该应用和你的信用卡、银行卡等，你可以实现在智能卡机前面摇晃手机就完成支付的功能。由于GoogleWallet暂时没有制定任何收费计划，因此分析普遍认为其会通过Google自己的团购服务Offers来赚钱。但是这次Verizon在Google新旗舰手机GalaxyNexus上阻止安装该应用似乎预示着广受期待的NFC支付还将有更加艰难的路要走。另...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12100.htm 回到目录

红缨教育CIO称CRM选择要简单易用稳定安全 2011-12-08
国内经济的快速发展和国民教育理念的深化和成熟，使得学前教育(幼儿园)得到了极大地发展，而且近几年国外幼儿园连锁也加快国内扩展的步伐，幼儿园行业，无论是数量上还是在校幼儿的规模上都得到了极大的增长。在快速发展的同时，也遇到了管理瓶颈，或者说开始面临更大的竞争压力，那么怎么提升自己的竞争力呢?无疑，信息化手段已经成为提升自己竞争力的有效手段。近日记者采访了北京红缨教育集团信息中心主任鲍秀锋先生，看信息化建设是如何提升企业经营管理能力，增强企业本身的竞争力。记者：你所在的公司是什么时候开始信息化建...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0181.htm 回到目录

华为eSpace完美亮相2011高等教育信息化发展论坛 2011-12-08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（记者杨佳林）：全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，今日在“2011高等教育信息化发展论坛”上，以“ABetterWaytoLearn”为主题，携eSpace远程教育、eSpace统一通信、智真、无线校园网、校园网安全加固”等整体解决方案参会，并荣获“2011高等教育信息化应用创新奖”。在已经到来的云时代，华为将为提升教育教学质量，实现公平教育，创建学习型社会，推进教学形式与内容改革贡献力量。 2011高等教育信息化发展论坛由教育部科技发展中心主办，中国科协副主席、教育部原副部长赵沁平，教育部科技发...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei11_1204.htm 回到目录

Altigen伴随Sandforce成长 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者潘婷婷）:SandForce公司是世界领先的固态硬盘控制器厂商。其创新的DuraClass™固态硬盘控制技术可将市场上普通的MLC闪存应用到企业级数据存储中。Sandforce是SSD控制芯片业者，拥有独特的“DuraClass”技术，也与标准联盟组织密切合作。为了开拓和巩固中国市场，Sandforce上海分公司于近期成立，而在Sandforce美国总部内部使用的奥迪坚办公电话系统因其专业的服务和良好的口碑也继续在上海分公司安装使用，见证了Sandforce的成长。奥迪坚办公电话系统的两大优势很快在Sandforce上海和美国...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.a.cn/altigen11_1201.htm 回到目录

Avaya成2014索契冬奥会指定官方电信设备提供商 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者张洁):企业协作与通信解决方案的全球提供商Avaya成为2014索契冬奥会组委会指定的官方电信设备供应商。在日前举行的2014索契冬奥会营销俱乐部（MarketingClub）年度会议上，索契冬奥会组委会主席DmitryChernyshenko和Avaya公司赞助与重大活动执行总监DavidJohnson签署了有关协议。作为2014索契冬奥会的官方网络设备提供商，Avaya将和其他技术领域的企业一起，为冬奥会提供服务。Avaya将提供网络、协作以及通信设备，并与冬奥会的其他技术伙伴合作，为运动员及全世界的观众提供出色的通信体验。...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1202.htm 回到目录

清华同方与Avaya再度合作助数据网络产品拓展 2011-12-05
来自市场研究公司InfoneticsResearch的一份报告显示，虽然经济复苏仍然非常缓慢且不平衡，但直到2015年，电信和数据通信设备销售额会继续保持增长，整体复合年均增长率为5.5%。Infonetics预计，到2015年，整个电信、数据通信设备及软件市场将增长到2091亿美元。该数据表明，电信和数据通信设备市场仍存在很大的增长空间。 Avaya是企业通信系统的全球领导者。因在2009年成功收购北电网络企业解决方案部门而一跃超过思科，成为北美企业电信设备市场的领头羊。收购北电扩大了avaya的市场规模，最重要的是北电丰富的渠道资源更使avaya如...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1201.htm 回到目录

捷思锐科技行业融合通信之道 2011-12-08
科学是第一生产力。科学技术的发展总是在潜移默化的推动我们的工作生活朝着更便捷、更高效发展。数字化与IP技术的推进，致使融合通信自出现伊始，就备受业界关注，话题颇多。不可否认，融合通信正在改变着企业的沟通方式并带动着整个通信行业技术、商业模式的演进。那么，融合通信的“融合”究竟包涵了哪些方式？捷思锐科技（北京）有限公司（以下简称“捷思锐科技”）多年所倡导的“融合”之道与大众所理解的又有何不同之处呢？此“融合”非彼“融合” 通常，我们所说的融合通信，指将计算机技术与传统通...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-311_1201.htm 回到目录

西门子企业通信推出OpenScape Office统一通信新版本 2011-12-07
—多合一统一通信平台增强了可移动性，同时提供平板电脑客户端、网络协作功能和灵活的部署选项 CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者潘婷婷）：近日，西门子企业通信对外宣布推出了多合一统一通信和协作套装的更新产品，借此提高中小企业（SMB）的可移动性，提升企业效率，降低成本。OpenScapeOffice和HiPath3000语音平台升级中包含用于平板电脑的全新统一通信客户端、OpenScape网络协作，以及一个用于MicrosoftOutlook2010的统一通信插件。这些解决方案有助于中小企业更好地为客户提供服务，降低通信成本，根据刚刚发布的报告，这些...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs11_1201.htm 回到目录

擎旗企业即时通信解决方案荣获CTI论坛编辑推荐奖 2011-12-09
CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者杨佳林）：昨日，由CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的CTI论坛2011年度“编辑推荐奖”评选结果正式揭晓，深圳市擎旗信息技术有限公司凭借多年来在统一通信领域的精耕细作，获得“企业即时通信解决方案--CTI论坛编辑推荐奖”。擎旗企业融合通信解决方案是基于擎旗多年技术积累，在即时通讯、语音、视频、呼叫中心四大技术基础之上推出的政府/企业深度全方位解决方案。包括：UcSTAR协同办公系统、内部沟通协作系统、即时通讯客服系统、企业语音系统、视频会议系统、第五代多媒体呼叫中心系统、We...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar11_1202.htm 回到目录

苏迪思公司推出新的呼叫中心管理工具 2011-12-07
CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，统一通信解决方案供应商苏迪思公司（Zultys），日前推出MXIESuperView呼叫中心管理工具，在单一屏幕上可以提供座席代表生产力、队列、呼叫活动、呼叫等待时间，阈值警报，以及更多的实时视图。 SuperView包含如下功能：提供关键呼叫活动的实时信息，包括最长等待时间、值机或等待时间；队列中的呼叫数量（所有的信息实时更新）；显示组级别统计信息的屏幕截图，如登录的座席代表数量，给定时间段可用和组呼叫量（是否回答、丢弃或溢出到语音信箱）；...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys11_1201.htm 回到目录

北京地坛医院部署Polycom全面UC视频解决方案 2011-12-09
CTI论坛(ctiforum)12月9日消息（记者张洁):基于标准的统一通信（UC）全球领先企业Polycom公司宣布，北京地坛医院日前部署了Polycom全面UC视频解决方案，包括Polycom®RealPresence™平台，该平台是通用视频协作最全面、能够与最广泛的商业、移动和社交应用与设备实现互操作的基础设施。通过Polycom®RealPresence™平台，地坛医院建立了一个强大的远程医疗网络，以遏制和防止传染病在国内的蔓延，节省宝贵的治疗时间，并有效利用重要资源。作为一家国际传染病预防与治疗医院，北京地坛医院有责任提供一个安全的环...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/video/wwwcom/polycom11_1201.htm 回到目录

Verizon有意推出网络视频服务 2011-12-08
据华尔街日报报道，知情人士透露，VerizonCommunicationsInc.(VZ)正在考虑推出一项网络订阅观看老电影、电视剧的新服务。知情人士称，Verizon过去几个月与传媒公司进行了接触，争取获得老电影和电视剧的播放权，以便推出上述新服务。知情人士表示，Verizon正在争取的播放内容与NetflixInc.(NFLX)和Amazon.comInc.(AMZN)的流媒体服务已经取得播放权的内容相似，大部分是老电影和电视剧。知情人士表示，Verizon的新服务将在全美推出。 Verizon一位发言人拒绝就此置评，但该公司之前曾公开表示过有意推出网络视频服务...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12116.htm 回到目录

引爆视频革命华平推出视频增强引擎 2011-12-08
CTI论坛(ctiforum)12月8日消息（记者杨佳林）：日前，领先的多媒体通信系统提供商华平股份宣布推出了AVCONVIDEC视频引擎的图像增强模块。这是华平为提升视频通信品质而特别开发的动态视频处理技术，整合了华平多年来对视频通信应用的深刻理解，它的推出将进一步提升多媒体通信系统的视频品质，引爆视频革命。在人类信息的传递过程中，主要媒介是语言和图像，而据统计在人类接受的各种信息中视觉信息占80%，所以图像信息是十分重要的信息传递媒体和方式。但在实际应用中，由于设备、光照、视频压缩等因素，所显示的图像画面往往具有...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon11_1202.htm 回到目录

BT与ORANGE BUSINESS SERVICES携手扩网真连接 2011-12-09
英国电信(BT)与OrangeBusinessServices签订了一项全球商业服务协议，相互支持对方的视频交换客户参加与另一方的网真会议。BT与Orange将携手合作，帮助网真用户联系其网络中公共和私人端的更多合作伙伴、供应商、客户及潜在客户。此次合作是视频业朝着打造平滑端到端网真体验所迈出的巨大一步，并且已经在现有的大型跨国企业客户成功进行了试验。该服务现已对使用思科网真（CiscoTelePresenceTM）设备的所有BT和Orange网真社区客户开放。 BT与Orange承诺实施相互交换服务，以便让客户更加轻松地通过视频进行交流。今天的发布...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news12166.htm 回到目录

Empirix公司推出智能端到端网络可视性 2011-12-05
CTI论坛(ctiforum)12月5日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，Empirix公司日前宣布，提供强大的新数据相关性和EmpirixxCentrix分析能力，是业界第一次为组织提供涵盖所有技术的网络性能的一个完整统一视图。Empirix公司的测试和监控解决方案与第三方网络监测系统和外部来源的数据关联，EmpirixxCentrix提供了端到端语音、视频和数据应用全面分析。该解决方案，使服务提供商和企业作为一个整体了解他们的业务，作出明智的决策，并有效地掌握固有的复杂性以确保提供高质量的客户体验。 AnalysysMason公司研究部负责人PatrickKelly表示...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.empirix.com/empirix11_1201.htm 回到目录

QQ通讯录涉水VOIP 革了运营商的命？ 2011-12-06
QQ通讯录涉水VOIP? 昨天圈内朋友发来两张论坛上的图片，从图上的Logo看，貌似腾讯内部开会沟通的PPT照片。其中，尤其惹人关注的是，未来版本QQ通讯录可能出现的“freetalk”功能——“跨网络、跨运营商的免费通话应用!” Freetalk应用就是这两年非常火爆而又引发众多争议的VOIP(网络电话)。网络电话火爆的原因——它省钱。由于通过互联网线路(IP网络)传送语音信号，通话的成本大幅降低，价格更是远远低于传统运营商。这种省钱效果在市话领域并不明显，但长途和国际通话省钱效果，譬如UUCall的国内长途套餐价约为：每...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1271.htm 回到目录

TelcoBridges VoIP媒体网关产品性能优于竞争对手 2011-12-06
htmlPUBLIC"- W3C DTDXHTML1.0Transitional EN""http: www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">TelcoBridgesVoIP媒体网关产品性能优于竞争对手_VOIP_CTI论坛首页>>厂商>>语音板卡开发商>>TelcoBridges发表评论分享按钮...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/telcobridges/telcobridges11_1102.htm 回到目录

云通讯服务商Twilio获1700万美元风险投资 2011-12-08
12月8日消息，据国外媒体报道，凭借着API（应用编程接口）命令集成以帮助软件开发者整合短信（SMS），音频及网络电话（VoIP）功能，云通讯服务商Twilio公司作为行业先锋，主导着整个美国云通讯市常现今，公司计划利用第三阶段融资（整1700万美元）继英国之后向欧洲其余20个国家推广其服务。据报道，此次投资分别来自BessemerVenturePartners以及合广投资(UnionSquareVentures)，这两家投资商均参加了Twilio公司第二阶段的融资计划，投资额为3370万美元。被问及第三阶段融资资金具体流向时，Twilio公司首席执行官兼...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0179.htm 回到目录

Dialogic公司任命Kevin Cook为总裁兼首席运营官 2011-12-06
CTI论坛(ctiforum)12月06日消息（编译/刘煜）:通信技术的领先供应商Dialogic公司日前宣布任命KevinCook为总裁兼首席运营官，取代现任总裁兼首席运营官DougSabella。 Dialogic公司的主席兼行政总裁NickJensen表示：“我要感谢他的承诺和奉献精神，确保Dialogic公司和Veraz公司成功合并，Doug帮助Veraz公司成为行业内的技术领先者，并成功地领导公司在2007年上市。自2010年10月合并完成，在Doug领导下公司完成了全球一体化的任务。我们知道Doug是最好的，我们公司开始下一阶段的成长，将成为一个更大和更有前途的公司。” Dou...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/wwcom/dialogic11_1201.htm 回到目录

江苏地税举办12366纳税服务热线座席人员培训 2011-12-07
11月30日和12月2日，全省地税系统12366纳税服务热线座席人员培训会议在南京召开。各省辖市及苏州工业园区地税局、省局直属税务局负责12366纳税服务热线的全部工作人员（含管理人员和座席聘用人员）共145人分两期就热线沟通技巧、服务理念、典型案例分析等接受了培训，并参观了中国移动江苏分公司10086呼叫中心。此次12366纳税服务热线全员培训对进一步规范江苏地税12366纳税服务热线工作、提升热线服务质效将起到积极的推动作用。 12月1日，全省地税系统办税服务厅值班长培训会在南京举行。各省辖市及苏州工业园区地税局、张家港保...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1294.htm 回到目录

中坚力量6堂课培训班 2011-12-09
在线报名时间地点：12月15-16(上海)12月17-18(深圳) 课程费用：3600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）授课对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员. 联系电话：010-82012787-80913366988440杨老师图：主讲专家的作品培训专家薛灿宏:著名管理培训专家清华大学总裁班特聘讲师北京时代光华讲师团团长中国职业经理人协会理事中国职业经理人培训学院客座教授曾任北京时...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/souke/souke11_1201.htm 回到目录

中国电信中国联通承诺整改申请中止反垄断调查 2011-12-05
电信联通两巨头涉嫌反垄断案”自11月9日曝光以来又有重大进展。电信、联通昨日在官方网站同时发出声明，称已向发改委提交要求“中止”反垄断调查的申请，并承认企业在互连互通以及价格上确实存在的不合理行为，同时承诺整改，将提升网速并降低宽带资费。发改委昨日证实已经收到两公司提交的中止调查申请，目前正按照《反垄断法》审理。承认存在价格歧视发改委反垄断局副局长此前表示，发改委对于电信、联通两公司的调查主要是针对两点：一是两公司自身没有实现互联互通，二是两公司对于与自身有竞争关系的企业给予歧视...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1243.htm 回到目录

多媒体融合通信服务崛起三成运营商感受冲击 2011-12-06
移动互联网的大趋势难以阻挡，网络通信冲击运营商的程度只是时间问题。如果说原先VOIP和Skype带来的冲击还算可以承受的话，那么随着苹果、谷歌和Facebook等互联网巨头先后推出GoogleVoice、iMessage以及FacebookMessage等网路通讯工具，以及WhatsApp、Kik及Rabtel等第三方通讯应用的兴起，移动运营商传统的语音和短信服务正逐渐承受着越来越大的压力。三分之一运营商感受冲击美国移动解决方案提供商MavenirSystems近期委托英国独立调查机构MobileSquared，对全球31个最大的移动运营商进行了一项调查。调查发现，超过三成的...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/12/news1284.htm 回到目录

中国物联网体系标准近期有望陆续公布 2011-12-08
昨日，记者从新一代信息技术标准研讨会上了解到，中国物联网体系标准将于今年年底或明年上半年发布，预计到2015年中国物联网产业体系超过5000亿元规模，年均增长率达11%左右。今年全球物联网产业体系市场规模为1000亿美元，中国物联网市场规模亦达到2000亿元人民币，全国已有28个省市将物联网作为新兴产业发展重点之一，预计2015年物联网规模将破5000亿元。广州市科技与信息化局副局长景广军透露，“十二五”期间，广州将围绕云计算、物联网、移动通信三大领域加大投资力度，逐步启动对三大领域实施重大专项申报。预计“十...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2006news/01/news0180.htm 回到目录

三大运营商转型推网络运维差异化解决策略 2011-12-09
随着新一代移动通信、宽带网、下一代互联网、云计算、物联网等新技术兴起，以及三网融合推进，通信行业加快转型，网络建设正在朝着能提供优质服务，能增值的智能管道发展。与之相适应，网络规模不断扩大，不同网络管理复杂，通信运维服务产业包括网络优化、代维服务需要拓宽服务范围，深化服务领域。 11月24日~25日，由中国通信企业协会主办的“第七届中国通信网络运维年会”在北京召开。来自全国各地的行内业企业齐聚一堂，就运营商转型期间通信网络运维管理的最佳实践进行热烈讨论，三大运营商代表都分享了各自面临的运维挑战以及...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/12/forum11_1214.htm 回到目录

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