58%的英国呼叫中心都计划来年招兵买马，而只有18%的呼叫中心预计座席人员的人数会下降。
CTI论坛（ctiforum）11月26日消息（编译/邓旭）：这一调查结果来自于《英国呼叫中心人力资源和运营对标报告》（2013/14年第3版），该报告对英国210家呼叫中心进行了一次调查。
该报告的进一步调查结果包括：
- 呼叫中心经理人的平均工资预计到2016年将增长18%
- 通话时长将继续增加，服务来电的时长比10年前增长21%，销售电话的时长比2006年增长56%，尽管呼叫中心技术和业务流程得到了改进
- 大型（200个座席以上）呼叫中心的座席人员流失率比50个座席以下的呼叫中心的座席流失率高2.6倍
“去年座席人数的强劲增长加上2014年计划内的投资和员工人数的普遍增长表明，英国呼叫中心行业已经从衰退中走了出来。 ”该报告的作者Steve Morrell说。“关键绩效指标的改善以及其他财务指标的改善表明，呼叫中心在企业内具有更加明确的角色--它不再需要谨慎地在提供满意服务和缩短通话时长之间寻求平衡了--现在呼叫中心是优质、个性化客户支持的提供者，不论采用的是何种渠道。”
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