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移动CRM行业分析报告

2014-08-26 10:19:35   作者:   来源:易观网   评论:0  点击:


  以SAP、微软为代表的移动CRM产品总体满意度相对较低。这类厂商的满足目标市场与中小企业市场相比,在信息化发展程度、应用经营及深度、业务流程规范性等方面更高,导致对产品的要求更加苛刻,对于产品和服务能否满足公司业务特点、行业特点会提出更高的要求。

  以 XTools、八百客、Salesforce等为代表的厂商在向移动CRM进军的过程中,重点覆盖其早先占据的中小型企业用户市场。中小型企业用户对移动CRM的诉求除了基本功能需求之外,主要集中于能够帮助解决个别关键需求,对于产品功能的丰富程度并不是非常关注,相反过多的产品功能堆积反而会带来用户体验的下降,并且难以突出特色功能;另外在应用过程中对服务的需求会较其他客户群更加突出,毕竟中小型企业内部很难具备较完善的IT支撑服务资源,加之还可能存在使用人员IT基础能力的短板,他们对后期服务支持的需求更加集中。从实际情况来看,这类厂商所提供的产品过多的移植了传统桌面端的产品功能,同时对后期的支持服务并不是非常完善,目前企业用户对他们还有较多的改进期望。

  以外勤365、销售易、纷享销客为代表的厂商同样专注于中小型企业用户,产品功能“小而美”,集中有限的系统和终端资源实现包括销售外勤管理、专业销售日志、客户关系管理、销售协同管理等,帮助用户随时随地进行销售管理和业务沟通,同时在企业用户使用过程中投入较多的资源建设相应的服务支撑,随时帮助企业用户解决使用过程中的问题。虽然在产品的细分功能方面还不能完全获得部分企业用户的认可,但是整体来看企业用户对他们的评价较突出。

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