首页 > 新闻 > 报告 >

DMG咨询:2014联络中心WFO年中市场份额报告

2015-02-27 10:25:46   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)2月27日消息(编译/老秦): DMG 咨询的第10份年度“人力资源优化(WFO)年中市场份额报告”呈现了人力资源优化(WFO)市场的现状和各个环节,以及45个厂商在2014年上半年的财务表现。该报告是DMG的年度“人力资源优化市场份额报告”的补充,全年报告着眼于WFO市场表现和全年活动,并提供有关供应商、解决方案、功能、技术、竞争格局、发展趋势和挑战、效益、投资回报、定价、客户满意度、最佳实践的实施以及更多方面彻底评价。

  2014年的年中报告,第一次描述了WFO市场上的份额和挑战。虽然这些解决方案仍然被认为是必不可少的,而市场中的两个主要领域 - 质量保证和录音 - 已经成熟,并已高度渗透。整个45家提供商在2014上半年的公司GAAP营收总额比2013年上半年增长了2.009亿美元,从2013年上半年的15.127亿美元增加到2014年上半年的17.136亿美元。联络中心WFO收入同比增长12.8%,从2013年上半年的6.384亿美元增加到2014年上半年的7.203亿美元。在这增长的8190万美元中,其中50.2%(4110万美元)归因于Verint,其对KANA的收购导致了这其中的一些增长。联络中心WFO非收购相关的增长收入是很小的。

  多年以来,Verint和NICE一直都主宰着WFO行业的收入,合占约58.5%的市场份额。季军的位置,这已经争夺相当长的一段时间了,在2014年上半年被Aspect得到。可是,许多厂商都在摩拳擦掌,积极地参与到这个重要的市场地位的竞争中来。

  联络中心WFO市场仍然吸引了大量的投资,其中有许多是为了推动现有系统的更换.wFO的最大销售增加机会来自于新兴经济体,包括一些亚洲地区,还有就是企业后台管理,那里存在有相当大的WFO大幅改善业务流程的机会。大多数当今联络中心WFO套件和应用是基于内部部署的,但DMG预测在未来的5到8年将会改变 - 随着越来越多的联络中心迁移到云端。2014年“人力资源优化年中市场份额报告”分析预测了各个方面到2018年的增长 - 录音、质量保证、联络中心绩效管理、语音分析、文本分析、测量、桌面分析、人力资源管理、培训和电子化学习系统。

  2014年“人力资源优化年中市场份额报告”提供了以下28个厂商收入的详细分类信息:ASC、Aspect、Avaya、Cacti、Calabrio、ComputerTel、Coordinated Systems、CTI Group、dvsAnalytics、Enghouse Systems、Envision、Genesys、Hewlett-Packard (HP)、HigherGround、inContact(它2014年5月6日收购了Uptivity)、Interactive Intelligence、KnoahSoft、Magnetic North、Mitel(它2014年3月4日收购了OAISYS)、NICE Systems、OnviSource、TantaComm、TelStrat、Verint Systems、VirtualLogger、VPI、Xarios、and ZOOM International。这些厂商占据了联络中心WFO市场的99.3%市场份额,余下的0.7%(被其他17家供应商占有)都涉及在“其他”类别。

  包括在该报告中的所有厂商都提供了一个人力资源优化产品套件。联系中心WFO厂商有望提供两个基本模块,质量保证和录音,以及至少有两个额外的应用程序。纵观全年,DMG咨询公司出版了大部分WFO应用领域的不同深度的行业报告。这些报告包括各自领域的具体市场份额分析,涵盖WFO套件提供商和独立供应商。

  报告亮点:  

  在相当长的一段时间里,2014年是WFO第一个艰难的一年:由于市场成熟度和深度渗透,WFO市场的增长比过去更慢,虽然这些应用程序绝对是至关重要的。整个公司GAAP营收比2013年上半年增加了200.9万美元,从2013年上半年的15.127亿美元至2014年上半年的17.136亿美元。联络中心WFO收入增长8190万美元,从2013年上半年的6.384亿美元增加到2014年上半年的7.203亿美元。

  市场继续被两个最高领导者占据主导:NICE和Verint继续主导联络中心WFO市场.aspect排在2014年上半年的第三位,但这个令人垂涎的第三名位置仍然竞争激烈。

  该WFO市场将温和增长到2018年:预计WFO市场直到2018年都将保持温和增长态势,需求来自升级和过时技术的更新换代。移动到云的趋势有望冲击传统的WFO,并在未来几年获得增长。

  关于此报告:

  市场预测按后面的应用细分,从2014年至2018年预测了5年,录音、质量保证/质量管理、人力资源管理、联络中心绩效管理、语音分析、文本分析、桌面分析、调查、培训和电子教学系统。

   基于通用的可接受的会计原则(GAAP)做出了全部供应商的详细收入和市场份额分析,联络中心WFO领域,质量管理/录音(WFO)领域的供应商详细的收入和市场份额分析,通话录音和QA/ QM等

  每个供应商2014年与2013年上半年同期的增长率比较

  在各个WFO领域领导者和竞争者的详细分析

\  
2014年上半年全部WFO公司市场份额

  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

分享到: 收藏

专题