DAX的客户体验管理解决方案将加强思博伦的服务保障产品线
CTI论坛(ctiforum)2月25日消息（记者 凡易)：领先的通信技术公司思博伦通信近日宣布，它已经达成一项最终协议，收购DAX Technologies公司的业务，现金代价为3700万美元。总部设在新泽西州Matawan， DAX是客户体验管理（CEM，Customer Experience Management ）解决方案的领导者，使移动和有线服务供应商能够理解和量化客户体验的服务 。
DAX InTouch软件是一个独特的、全面的客户体验和服务质量管理解决方案，能够广泛的收集和分析数据，包括来自探头、网络设备和终端用户设备的数据，以及来自运营商的业务系统的信息，如故障单。每天处理数十亿的网络及业务记录，InTouch帮助服务提供商实时了解到他们的客户体验，为运营、技术支持、市场以及工程团队提供可操作的端到端的分析。DAX InTouch的客户目前主要是北美和欧洲的无线服务提供商。
“我们的服务提供商客户正在部署融合网络， 用以支持不断增加的、丰富的应用程序和数据流。这些生成大量的数据，却对提供的客户体验了解有限，”思博伦通信的首席执行官Eric Hutchinson指出。“移动和有线网络环境日趋复杂，服务提供商在开发和管理管理新服务时，面临前所未有的挑战。DAX的加入，使得思博伦能更好地帮助服务提供商迎接挑战。此次收购使思博伦能够加强服务保障产品组合，扩大思博伦的在现网的市场。 ”
融合的3G和4G/LTE网络和服务，如VoLTE，需要使用大数据分析，以充分了解客户的体验。此次收购DAX，使思博伦能将实验室和现网的测试数据结合，提供高价值的解决方案和专业知识，帮助客户更快、更有效地部署和管理复杂的新网络和服务。
“在移动生态系统的快速变化带来了许多机遇，InTouch已经迅速确立在快速增长的CEM市场的领先地位，” DAX Technologies的CEO Frank Galuppo指出， “思博伦对服务提供商需求有深刻的理解，其业务将迅速增长” 。
