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美国老牌呼叫中心软件供应商探索战略替代方案

2016-08-12 14:16:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  CTI论坛(ctiforum.com)8月12日消息(编译/老秦):据知情人士透露,Interactive Intelligence,一家成立于1994年的为呼叫中心运营者提供软件和服务的产品和解决方案提供商,正在探索战略替代方案,包括潜在的出售机会。
美国老牌呼叫中心软件供应商探索战略替代方案
  Interactive Intelligence的出售是席卷电信软件和设备行业的整合,快速的技术变革和激烈的竞争迫使企业寻求更大规模的最新信号。
美国老牌呼叫中心软件供应商探索战略替代方案
  这位知情人士本周表示,Interactive Intelligence正在与精品投资银行Union Square Advisors在销售程序上进行合作,这一出售吸引了其他电信软件公司,以及私人股本公司。
  这位不愿意透露姓名的消息人士警告说,没有交易是必然的,而出售过程是保密的。UnionSquareAdvisors和Interactive Intelligence都没有立即回复和置评这一消息。
  路透社报道这一出售消息之后,Interactive Intelligence股价上涨了13%,到达了50.37美元,公司的市值为11亿美元。
  位于印第安纳波利斯的Interactive Intelligence帮助呼叫中心运营商开发应用,这些应用帮助运营商分析数据和改善客户服务。它的一些竞争对手包括Aspect,思科系统和Five9.
  Interactive Intelligence2016年第一季度的净亏损为1320万美元,相比之下,去年同期亏损346万美元。该公司表示,它已经发布了近几个季度的运营亏损情况,而在这一时期中,Interactive Intelligence使其商业模式向云转移。
  今年5月,以色列的NICE表示,以9.4亿美元收购inContact。私人股本公司Hellman&Friedman在这个月早些时候投资了联络中心公司Genesys,在这一交易中,其公司估值达到了38亿美元。
  然而,并不是所有的公司在这个日新月异的领域都能取得成功。据路透社报道,私人股本支持的Avaya公司,拥有相当规模的呼叫中心业务,也聘请了顾问来探讨出售或重组,以应对其债务负担。
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