CTI论坛(ctiforum.com)6月23日消息（编译/老秦）: NICE系统以9.4亿美元的价格收购了inContact，一家云呼叫中心技术提供商。这项交易把NICE的劳动力优化和分析解决方案与inContact先进的呼叫中心云产品相结合，按照DMG咨询公司创始人兼总裁Donna Fluss的话说，这是“一个改变整个呼叫中心市场的收购”。
“这是一个非常大的交易，”Fluss说，不仅是因为它的价格，还因为它对市场的影响。通过此次收购，一个供应商有史以来第一次能够提供呼叫中心云基础设施以及全方位的WFO和分析应用程序，她说。
NICE和inContact将共同面对快速增长的呼叫中心即服务（CCaaS）行业市场，提供全方位的解决方案。CCaaS市场明显好于NICE目前的传统市场。
根据Fluss说，“NICE现在有了云基础设施。而这在以前是NICE的一个弱点。这曾经让NICE落后于其他云供应商，”她说。
出于这个原因，她称这次收购对于NICE来说是“很有意义”的。
NICE的首席执行官Barak Eilam，在一份声明中展望了呼叫中心的“转型”：
“今天，我们正在致力于无论对于NICE还是客户服务市场来说都是几十年来最具影响的变革。inContact和NICE一起，通过我们一流的呼叫中心应用程序及分析以及云呼叫中心解决方案，根据我们的理解正在重塑客户服务，从而创造历史。这一前所未有的整合是我们愿景的核心，将传统的呼叫中心朝着新时代体验中心转移。对于这个具有里程碑意义的收购我非常高兴，NICE独特的领导地位将在客户服务行业中谱写出下一精彩篇章。”
inContact首席执行官Paul Jarman，将在收购之后继续引领inContact而成为NICE的一部分，他在一份声明中称此次收购将导致服务的“再创造”：
“我们期待着我们两家公司能够带给市场这一独一无二的机会。与NICE一起，我们将加快为任何规模的企业提供云中的移动联络中心。我们当前的客户将能够享受的好处是最完整的呼叫中心应用程序套件，我们将继续与我们的网络伙伴密切合作，致力于客户服务的再创造。”
Fluss预计其他公司将效仿这一合并做法。“这为未来的呼叫中心基础设施市场定了基调，”她说。“我希望类似的事情在其他供应商身上发生，就像NICE做的这样。”
NICE在1月份以1.35亿美元的价格收购了Nexidia。
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