Genesys将收购Echopass以增强云呼叫中心产品和服务

　　CTI论坛(ctiforum)10月14日消息（编译/邓旭）:客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys公司已经签署了收购总部位于加利福尼亚州普莱森顿的Echopass公司的最终协议。此次收购将使得Genesys的现有1250个云服务客户进一步增加。

　　Echopass拥有十多年在云中运行Genesys平台的专业技能。 Echopass平台于2000年采用了Genesys软件，扩大了Genesys面向大客户的平台云产品的规模，这些大客户包括支持数千个坐席的州和联邦政府。解决方案具有灵活的实施模式，包括适合中级市场的单纯云模式以及将现场解决方案和云解决方案相结合的混合云模式。
 

　　Echopass客户正在多个呼叫中心部署8000多名坐席人员，所有这些坐席人员都通过一个虚拟化解决方案在一个共用平台上工作。Echopass提供的应用程序包括对多个客户联络渠道的支持（包括语音、聊天、电子邮件、传真、短信和手机）以及坐席绩效优化能力和广泛的客户体验增强解决方案。