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Genesys收购SpeechStorm增强全渠道自助服务能力

2016-01-27 10:03:40   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击cti:


  CTI论坛(ctiforum.com)1月27日消息(编译/老秦): Genesys,全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商,收购了移动、网络和交互式语音应答(IVR)渠道自助式服务应用程序提供商SpeechStorm。协议的财务条款没有披露。
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  SpeechStorm位于北爱尔兰,自2010年以来一直是Genesys的合作伙伴。它在英国、西班牙和美国设有办事处。SpeechStorm 2015年的营收为340万美元。
  Genesys的总部位于加利福尼亚的Daly City,雇员超过2600人。它最近推出了App Foundry,一个客户服务应用程序市场。
  对SpeechStorm的收购几乎是在Genesys宣布与澳大利亚统一通信提供商Generation-e建立合作关系之后立即进行的。合作的目标是在澳大利亚的中型企业市场交付集成的协作和通信解决方案。随着对SpeechStorm的收购,Genesys为Genesys客户体验平台带来了额外的全渠道自助服务能力,加强了其自助IVR和网络接触解决方案,结合自助服务和座席协助为客户提供了高度个性化的体验。客户现在可以创建一个自助服务应用程序,让它可以同时在多个客户接触点,包括手机、网络和传统的IVR环境中得以应用。
  利用Genesys的全渠道自助服务解决方案,消费者可以通过声音或数字渠道与企业交互,并当需要的时候可以无缝过渡到辅助服务,座席可以得到消费者完整的上下文互动历史。
  通过对SpeechStorm的收购,Genesys的客户将获得超过70项的预构建目录,可快速部署的经过优化的可以满足常见需求的自助服务应用程序,如分期付款和地址的变化。
  “正当我们的客户被卷入个性化客户体验和客户旅程管理挑战的时候,自助服务解决方案是在转型中首当其冲需要检查的地方,” Genesys CEO保罗·塞格雷(Paul Segre)在一份声明中说。“随着SpeechStorm的加入,我们正在即对企业如何创建全渠道自助服务应用程序和如何设计高度个性化的旅行来跨越各接触点和全渠道以便提供一个非凡的客户体验设定一个新的标准。”
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