客户服务和联络中心解决方案的领先供应商Genesys今天宣布，它已经完成了对Echopass公司的收购。随着收购的完成，Genesys扩展了基于云的联络中心解决方案的市场领导地位。2013年 由Frost & Sullivan北美市场份额领导大奖确认Echopass是托管联络中心市场的领导者，拥有近20%的托管的自动呼叫分配市场。
自2000年以来， Echopass平台已经纳入的Genesys的软件，带来了空前的规模Genesys的云方案为大型企业需要灵活的部署方案，包括云或混合云模式。Echopass也为 Genesys的云计算产品带来了丰富的经验和技术，Echopass为Genesys 云解决方案提供多种的交互体验，包括语音、网聊、电子邮件、传真、短信与移动应用，并提供座席绩效优化功能以及丰富的客户体验增强解决方案。
Genesys的总裁兼首先执行官Paul Segre表示：“随着此次收购正式收盘，Genesys现在拥有业界最完整的产品组合，基于云计算的接触中心的产品，满足用户需求，从小型的为部门运营服务的联络中心到全球和多点的大型联络中心业务。”
关于Genesys
Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,500多家客户，致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道，推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动，这将帮助企业提供快速、简单的服务，并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程，并提升客户服务专员的业务效率。
关于Echopass
Echopass是领先的大型企业云联络中心解决方案提供商。自2000年起，Echopass开始面向大型企业推出定制化解决方案，覆盖座席达20,000个，跨越多个办公区及复杂的应用和基础设施环境，同时可满足最严格的行业规定和安全性要求。Echopass解决方案可实现完整的一体化、灵活性与可扩展性，无需资本投入或日常维护。作为一家私营企业，Echopass由风险投资公司迦南合伙人Canaan Partners）和新企业协会（New Enterprise Associates）支持，在创新和客户服务领域屡次获奖，包括 “Red Herring百强企业奖”（Red Herring Top 100 Companies Award）与由Frost & Sullivan颁发的多项“最佳案例”奖。公司总部位于加州普莱森顿。
