云呼叫中心帝国已成型 Genesys收购SoundBite

　　日前，云呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布以每股5美元的价格收购用户体验管理方案提供商SoundBite，本次交易金额约为1.004亿美元，交易计划在今年第三季度完成。  　　作为国际领先的呼叫中心解决方案提供商，Genesys近年来一直在倡导呼叫中心向云端转移，以便达到更高的灵活性和更低的成本。而为了达到则以目标，Genesys近年已经收购了多家企业，其上一次收购发生在今年2月份，对象是一家名为Angel的自助服务与呼叫中心解决方案提供商。

　　预计这次收购能够为Genesys带来每年5000万美元左右的营收，而更重要的是，Genesys能够进一步完善自己在云呼叫中心领域中的产品和解决方案，从而为自己的发展壮大打好基础。

　　Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“目前，可快速应对业务挑战的云解决方案市场需求旺盛，因而提供此类解决方案是我们的核心任务。收购SoundBite将帮助我们进一步扩展产品组合，助力客户应对各种挑战，进一步在现有的和未来的市场上快速拓展我们的云解决方案。”

　　呼叫中心作为企业的成本中心，多年来一直是各大企业非常关注的问题。一方面，企业出售的产品越多，速度越快，就需要越大的呼叫中心来为用户提供支持;而另一方面，呼叫中心也在打量的吞噬企业的利润。Genesys所提供的解决方案能够帮助企业建立一个弹性的呼叫中心，让企业能够根据行情和销量的高低迅速调整呼叫中心的体积，从而让资源能够得到更加合理的配置。