云服务提供商LogMeIn于2012年以1650万美元的价格从Bold Software手中收购了digital engagement技术。该公司随后增强了解决方案，将其与2017年以5000万美元收购以色列初创公司Nanorep的技术相结合，后者开发了聊天机器人和其他基于人工智能的工具，帮助人们浏览自助服务应用程序。

　　我有机会在Zoom上花了15分钟就收购事宜向O'Sullivan提出了一些问题。与私人公司之间的交易一样（LogMeIn由Franciscan Partners持有，Genesys由一些投资者持有），这些公司没有宣布收购条款。然而，O'Sullivan确实将今天的收购描述为Genesys30年历史上18次收购中的第二大次。最大的一笔收购是2016年对Interactive Intelligence的收购，金额为14亿美元。

　　O'Sullivan告诉我，一旦完成监管批准（估计两个月），大约150名LogMeIn员工--100多名技术员工和其他销售和营销人员--将加入Genesys数字业务。

　　在从员工和相对交易规模的角度讨论了这次收购之后，我问O'Sullivan，为什么在他看来Bold360非常适合Genesys。他说，Bold360在沃达丰（Vodafone）、苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）、房利美（Fannie Mae）和廷伯兰（Timberland）等大型企业取得了成功。事实上，大多数Bold360用户已经是Genesys的客户，O'Sullivan说。

　　我接着问Genesys为什么需要Bold360.它不是已经作为Genesys云的一部分提供了数字参与渠道吗？“这对我们来说真的是要进入一个新市场。”O'Sullivan回应说：“有一个完全独立的（与联络中心分离的）数字第一（digital-first）市场。”Genesys认为，数字参与可能是公司的第三个十亿美元的业务，Genesys Engage是第一个，Genesys Cloud也将成为第二个，他说。

　　Bold360产品包含客户数据平台（CDP）的元素。O'Sullivan说：“我们计划在数字第一市场竞争的方式是将客户的所有观点结合起来；这是我们战略的一个重要部分。”他指出，许多现有的数字玩家，如聊天提供商甚至CCaaS供应商，对市场的看法都很狭隘。Genesys计划将各种客户视图整合到一个公共数据平台中。“我们都是关于'体验即服务'，并在销售、市场营销和服务中做到这一点。”

　　在2020年12月举行的行业分析师会议上，Genesys谈到了增加公司的总目标市场。在发表这一评论的几周内，数字业务部门诞生了。现在，仅仅三个月之后，Genesys历史上第二大收购案就来了。Bold360的功能带来了一系列新的竞争对手，比如LivePerson、Drift和Live Agent。Genesys似乎在押注，与员工敬业度一样，数字化参与将成为整个客户体验平台的核心组成部分，而且它正在把资金投放在了桌面上。