本周，Zendesk宣布收购了人工智能初创公司clever，以实现这一目标。智能提供人工智能驱动的解决方案与洞察力驱动的自动化，可以帮助支持团队更高效。
Zendesk表示，它计划在其平台上整合clever的技术，增强Zendesk的AI解决方案，使团队能够自动化更多的流程，降低成本，并跟上客户需求。
在宣布收购时，Zendesk的产品执行副总裁Shawna Wolverton指出，虽然Zendesk已投资人工智能以帮助其客户实现更好、更快和更可靠的客户服务，但该公司相信人工智能仍有很多未开发的潜力。
“如今，我们支持人工智能的功能通过回答机器人、宏建议和内容提示等功能，帮助企业自动化与客户的对话，提高座席生产率，提高运营效率。通过巧妙地使用，我们将提供一系列功能，使关键见解自动化，进一步减少手动任务并改进工作流程，总体上带来更快乐、更高效的支持，”Wolverton说。
Zendesk为客户提供以客户服务和销售需求为重点的CRM体验。凭借销售自动化软件、渠道可视化和管理工具、移动访问、销售线索管理和报告功能，Zendesk非常适合优先考虑销售渠道开发和进展的组织。该公司还为教育、医疗保健、金融、政府、制造业、零售、媒体、软件和电信提供行业特定的解决方案。
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