易部署，零维护，给中小企业构建联络中心带来新机遇

　　随着国内市场经济发展模式的不断调整和完善，中小企业面临的市场竞争日趋激烈。对大部分中小企业而言，企业发展思路已实现从“以产品为中心转变为以客户服务为中心”，从重视产品功能转变到重视客户服务及感受。呼叫中心作为中小企业“服务现有客户，发展新客户”的平台及窗口，并通过多元化的通信方式实现企业与客户的无障碍沟通与交流，进一步提高客户的满意度和忠诚度。但中小企业在构建呼叫中心的过程中面临众多问题，虽然呼叫中心的构建成本已逐渐被中小企业所接受，但部署周期、后续维护和二次开发等隐形费用却居高不下，从而使企业管理人员对构建呼叫中心平台产生诸多顾虑。

　　由于呼叫中心构建成本、后续维护和二次开发等多种原因，因此导致大量中小企业管理人员对构建呼叫中心平台望而却步。但中小企业又想通过呼叫中心平台改善并提高企业的知名度和美誉度，同时进一步优化业务流程及服务水准，改善企业形象，从而提高现有客户的满意度和忠诚度，并根据潜在客户的特点开展多样化的主动营销服务。在激烈竞争的市场中不断调整、完善公司的经营模式。

　　从上述文章可以看出呼叫中心平台对中小企业的重要性，但只有易部署、免维护和低成本的呼叫中心才能满足中小企业的需求。

　　大唐融合针对中小企业对呼叫中心的现状需求推出基于一体机的呼叫中心产品，该产品功能完善，同时还具备高可靠、高安全、易部署、无维护等特点，从根本上解决中小企业投资高、部署繁、维护难的问题，使中小企业可以轻松构建呼叫中心平台。

• 性价比高：大唐融合CCOne110采用单台交换机将语音通信和业务应用整合成一套功能完善的呼叫中心产品，而且无需购买第三方硬件设备就可实现呼叫中心的部署与应用；
• 易于部署：该产品操作界面友好易于部署，用户只须根据系统提示进行简单设置就可以正常使用，而且无须专业人员进行日常维护和管理；
• 功能完善：大唐融合CCOne110业务系统功能完善并且支持售后服务、电话营销和语音通知等多种应用场景，主要包括服务管理、客户管理、订单与产品和知识库等应用模块，管理人员可根据业务流程及客户群体进行灵活选择和调整；
• 性能稳定：外线接入和人工坐席在一台交换机内完成了语音数据的交换，极大的降低了数据交换对局域网的依赖性。同时该通信设备采用工业级硬件模块，高性能低功耗，从而使该产品的处理性能和稳定性得到了有效的保障；
• 融合通信：多元化通信方式（语音、短信和传真等），可适应多种复杂多变的网络环境，企业无需购买第三方通信设备就可以实现集团电话和传真功能。同时支持多种终端通信设备，如模拟电话和网络电话等，实现现有资源与大唐融合CCOne110产品的完美结合。

　　随着互联网飞速发展、电子商务创新模式的不断涌现也为呼叫中心市场注入新的活力。在国家机关实行“政务公开化”、在医疗卫生事业实行“电话挂号、紧急呼救”的时候，呼叫中心也已经渗透到各个行业，从而预示着“全民服务”时代的来临。中小企业在构建信息化平台的过程中，呼叫中心将使中小企业的服务体系更加高效、灵活和规范。大唐融合将卓越的技术应用于呼叫中心产品，为中小企业构建新的蓝海商机。通过呼叫中心的管理工作，为企业管理者提供丰富的辅助决策数据，提高客户的满意度和忠诚度，降低企业运营成本，增加销售机会和成单率；通过协调企业内部各种资源，集中在统一的对外联系“窗口”，为客户提供“一站式”服务，企业通过为客户提供的快捷优质的服务，打动客户、赢得市场。