电商企业如何将客服呼叫中心转化成利润中心

　　电商企业建成初期，客服部门是支出很大的的“成本中心”，人员、场地、网络、呼叫中心平台等等，都需要大量的投入。那是不是会一直投入下去呢？

　　大唐融合自主研发的CCOne呼叫中心系统依据在电商行业呼叫中心的丰富经验，在呼叫中心中加入一些功能，通过四个阶段，帮助电商企业完成从“成本中心”向“利润中心”的转换。

　　1.对呼叫中心坐席人员的合理调配
　　中心系统经过一段时间的运行之后，对各个时间段坐席人员接听电话的数量会有一个记录，管理人员就可以根据来电数量来合理的分配坐席人员，甚至可以根据时间段来合理的安排坐席人员。从而在人员方面节省一些成本。

　　2.KPI绩效考核提升坐席人员的专业素质
　　简洁高效的KPI绩效考核模版，让管理者和质检专员轻松对坐席人员进行考核。独有的考试培训系统可以定期对坐席人员进行专业素质的培训以及学习成果的检测。使坐席人员不断提高专业素质，有效提高生产力水平。

　　3.客户对企业的满意度提升
　　客服的专业素质高，会提高顾客对企业的满意度。另外，顾客生日以及节日的温馨关怀短信，可以使顾客的好感倍增。老顾客打进电话会优先让服务过她的客服接听来电，当来电的时候会将顾客的来电历史弹出，避免了顾客反复的叙述问题，也是提升客户满意度的一个方式。顾客满意度高，企业的利润自然也会增加。

　　4.增加客户信息资源储备，由“营”转为“销”
　　随着客户的不断增多，客户的资源有一定的储备，CCOne的外呼模块可以分析出一些客户的共性，比如有车的客户，年纪在某一年龄段的客户等，这样就可以有针对性的推出一些产品，直接致电给客户，将被动转化为主动。将客服中心转变为客服和营销一体的盈利部门。

　　大唐融合专注企业信息化建设，在电商领域有着众多的成功案例，对于电商企业的客服中心，既有着一些共性，又各有各个性化的东西。对于共性的部分，根据我们在电商行业的众多成功案例，大唐融合会准确全面为您提供合理的建议；对于个性化的部分，大唐融合会为您的企业量身定制符合您企业实际需要的呼叫中心。并且全程指导帮助您企业的呼叫中心完成从“成本中心”向“利润中心”的转换。