四、 应用示例：某省及其下属地市两级客户期望水平管理视图及客户期望需求分级
1、 省公司客户期望需求分级和管理目标、措施
省公司对全省各地区客户期望进行普查，并按期望水平的高低对不同地区进行分级，再确定具体的期望管理目标。如图1，红色为客户期望水平最高的地市，棕红色为客户期望水平次高地区，绿色为客户期望水平较平和的地区。表1则为具体分级、管理目标、管理原则、管理措施。
表1 某省客户期望具体分级及管理目标和措施
2、 地市公司客户期望管理目标、策略和措施制定
地市公司根据省公司的指导思想制定地市分公司的客户期望管理目标、策略和措施，示例如表7。
表7 地市公司制定客户期望管理目标、策略和措施
