早在云计算概念兴起之时，合力亿捷敏锐的感觉到云端的变革机遇，开始推动客服系统“上云”，并于当年产生了云客服的第一个付款用户，开启了云客服的早期探索。一个企业只需每月缴纳坐席的租赁费用，便可踩上“云端”拥有云客服。互联网企业热点不断涌现和变换，每一次“风口浪尖”的业态，都让企业背后的无名英雄——合力亿捷云客服不断成熟发展。
合力亿捷引以为傲的最新产品云客服3.0，通过功能、语音能力、服务能力的全面升级，可完成企业IM与云呼叫中心的对接，提升企业移动接入和内部协同能力，实现两大融合：语音与在线客服能力的融合，以及云客服能力与企业IM能力的融合，提供内外部融合的云客服整体解决方案，解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。
曲道俊：合力亿捷创始人、董事长，中国呼叫中心行业和云客服发展的先驱者。
曲道俊表示，合力亿捷坚持做企业应用软件的提供商，一直做企业应用软件。目前，通过云客服3.0可以发展成为企业应用的软件云服务平台。通过客服应用的入口吸引了大量的客户，就会有机会提供更多的企业应用。例如企业IM、任务管理、企业考勤打卡、电话会议等等应用，都提供给企业去使用。
合力亿捷与云客服共同成长
曲道俊认为，合力亿捷的高速发展得益于云计算功能把客服的门槛降低了，对成本比较关注的企业开始尝试用云的方式租用客服，并得到高品质的客服产品。此外，国家经济进入新常态，企业随着发展的进阶不能再保持高速增长，就需要发掘一些企业存量因素来提升效益，而客服是做存量很好的一个手段，企业对于客服会越来越重视，越来越愿意投入。好的客服可以把老客户维护好，提高企业的口碑，并带来新客户。
未来云客服将成为一个生态系统
曲道俊认为，为企业提供客服服务，可以形成一个生态系统。在云客服中，除了云客服的核心产品，前端通讯的一些资源，合力亿捷已经整合进来了，云客服3.0拥有全国通讯的能力，外呼的能力。后端客服需要人力资源，总有人要打电话服务，合力亿捷将来会做一些客服众包平台，甚至客服人员这个领域很可能存在类似滴滴这样一些共享经济的场景。有一些自由的职业者愿意去做客服，把客服作为他的职业，接入多家的客服里面去，提供相应的客服服务。可以把人力资源这一条路走通。
曲道俊总结，大生态合力亿捷去做，前端的语音生态与运营商做一些合作，后端人员等环节，会跟做外包公司合作。合力亿捷过去的八年间“只做了一件事”——推动云客服发展，因为“这就是我们的诗和远方”。
