1、 什么样的企业适合采用CCSO标准进行呼叫中心运营规范的对标认证？
根据标准文本中第一段适用范围中阐明“本标准适用于经营性呼叫中心，也适用于各类机构的客户服务中心、客户关怀中心、技术支持中心、联络中心、电话营销中心等形式的自建呼叫中心。本标准可用于指导呼叫中心的建设、运营和维护管理，以及对呼叫中心服务质量的评估管理。”CCSO现行版本评审规则是一个适用于客服类呼叫中心的运营规范标准，无论自建抑或外包型呼叫中心都可采用其来对标自己的管理方法。我们注意到，2015年11月，工信部下辖相关审批机构已经在经营性呼叫中心的资质审核条件中明文建议所有申请经营性呼叫中心牌照的企业参照该标准实施本企业呼叫中心建设和运营管理工作。
此外，CCSO正在紧锣密鼓地制订电销类呼叫中心运营规范，预计明年出台。我们欢迎任何行业、任何企业、任何类型的呼叫中心参与CCSO的标准认证，以合乎行业规则的方法运营管理呼叫中心，并积极与同业进行绩效数据共享，创造行业典范，共同推进中国呼叫中心市场繁荣与进步！
2、 企业参与CCSO标准认证有哪些好处？
CCSO的标准规范参考了国内外呼叫中心运营管理的有关规定和标准，以及优秀方法论并加以精炼总结，评审条目涉及的核心模块在框架结构上逻辑严谨、简洁，评审细则经过优化后更加合理、易懂，使得企业通过参加培训和自我梳理能够掌握评审认证的规则成为可能（详细内容请参考CCSO官方网站上公布的评审指南）。因此，CCSO可以说是企业最易掌握的一个呼叫中心标准。当然，这也就意味着它很可能是市场上导入成本最低的呼叫中心标准。
同时，由于CCSO的评审机制最大限度地保障了评审过程的客观、公正、严谨，又使得评审的准备工作来不得一丝马虎与敷衍，其中涉及到的文档搜集、数据提取、现场访谈等验证环节，能够全方位地检验一个呼叫中心是否真正按照科学的运营规范在管理。尽管我们不强求导入CCSO后的各项绩效指标必须达到何种具体数值，但却可以充分确保通过认证的呼叫中心严格遵照标准中提及的各项方法在运行。毫无疑问，CCSO也是验证企业呼叫中心运营管理方法是否得当的一块试金石。
3、 CCSO标准的评审周期一般会有多长？
企业申请CCSO认证的整个周期主要视乎其完成标准评审的准备过程有多长。理论上，最快的评审周期通常包含以下四个阶段：
第一阶段：企业学习标准，了解评审规则的时间，快则1个月。
第二阶段：企业准备标准评审的时间，快则1个月。
第三阶段：企业提交现场评审申请后，1个月内评审员将完成所有文件审核及现场审核工作。
第四阶段：评审员的评审结果上报标准专家委员会复核审批，2周内可在CCSO官方网站获得认证是否通过信息，随后便是等待正式的证书发放。对于没有通过的企业，可以在一年内补充材料申请复审。
4、 CCSO标准评审结果有效期多长？需要年审吗？
CCSO标准评审结果的有效期为2年。有效期到期前，企业将收到CCSO官网发出的年审通知，提请按照相关规则进行年审。年审的评审内容细则请留意CCSO官方网站的后续更新。
5、 CCSO标准相关培训有哪些？适合什么人参加？
目前由CCSO官方运营机构开设的培训课程仅限于注册协调员培训。课程侧重于详细解读CCSO的评审条目具体要求，以方便协调员掌握准备CCSO评审文件的相关方法和技巧，参训对象主要针对以下三类人群：
1） 拟参加标准认证的企业呼叫中心核心骨干；
2） 拟获得CCSO授权合作顾问机构的咨询顾问公司的核心骨干；
3） 拟成为注册协调员、评审员的有经验和能力的个人。（注：成为CCSO聘用的独立评审员在每次承担项目评审工作时将获得恰当的劳务报酬；同时亦有机会参与更多的同业技术交流。）
6、 企业想要获得CCSO标准授权合作顾问机构资质需要具备哪些条件？
经营范围包含咨询顾问服务的企业中若有2名及以上在职员工获得了CCSO的注册协调员资质，中国通信企业协会增值服务专业委员会的会员单位，经中国通信企业协会增值服务专业委员会批准，即可成为CCSO的授权合作顾问机构。
7、 CCSO标准授权合作顾问机构可以从事哪些与CCSO相关的经营活动？
CCSO授权合作顾问机构可参与协助组织CCSO培训活动，并获得相关推广费用。还可面向有认证意向的客户提供CCSO标准导入的辅导顾问服务，获得相关服务费用。
8、 个人可以通过学习和申请成为独立的CCSO协调员或评审员吗？
完全可以。我们欢迎任何有经验、有能力的呼叫中心从业者以个人名义参加CCSO注册协调员培训，并从中择优选拔培养评审员，来壮大CCSO面向市场的推广、实施、评审队伍。我们也致力于建设呼叫中心行业标准认证、评审的众包机制，让有经验、有才华、拥有服务精神的呼叫中心从业者，用他们的专业知识为行业服务，同时获取相应的报酬。
9、 CCSO评审员的聘任条件具体如何？
成为CCSO评审员的条件包含以下三条：
1） 通过CCSO注册协调员培训并获得优异的考试成绩（不低于85分）；
2） 具备丰富的呼叫中心综合运营经验背景（注册协调员考试成绩高于90分者要求呼叫中心综合管理经验不少于5年；考试成绩达到85分但低于90分者要求呼叫中心综合管理经验不少于10年）；
3） 在CCSO认证项目评审的实践过程中由老评审员帮带并进行现场评估合格。
以上条件皆符合人员将由CCSO标准专家委员会复核资质后予以颁发评审员聘书，并将个人信息列入评审员管理系统，开始接受评审流程的项目调派。评审员聘书有效期三年，三年后由专委会根据聘任期间的项目评审表现决定是否续聘。
