Alan Johnston博士现任Avaya杰出工程师、伊利诺伊理工学院客座教授。Alan在SIP、VoIP（Voice Over IP）和互联网通信领域有超过13年的丰富经验，参与编写了SIP规范，为IETF编写了包括ZRTP媒体安全协议在内的十余种RFC文档。作为Avaya的代表，Alan在W3C、IT DGF标准制定协会进行SIP、WebRTC等通讯协议系统标准制定。
日前，在中国首届WebRTC大会召开的前夕，Alan Johnston博士接受了CTI论坛记者的采访。在此之前，他刚刚在日本参加了RETS举办的关于制定WebRTC标准的会议。而在中国召开的首届WebRTC大会中，他在大会分会场“WebRTC University”任讲师，面向国内具备Java Script、HTML/web编程基础的技术人员及开发者进行关于WebRTC技术的专题讲座，课程内容包括WebRTC API的应用、SRTP在内的媒体协议、如何使用Wireshark分析数据包、DTLS及隐私保护、最新WebRTC标准以及现实中的互操作性等。
WebRTC标准概况
网络全球化改变了我们的世界，在过去的四年，WebRTC也一直在改变全球实时通信的基础。
Alan 首先介绍了WebRTC标准概况，WebRTC是Web Real-Time Communication（网络实时通讯）的缩写，是一项在浏览器内部进行实时视频和音频数据通信的技术，WebRTC被公认为是近年来最重要的具有颠覆性的互联网/电信创新之一。
WebRTC实际上基于浏览器的实时通讯嵌入。以前做通信的时候，你会发现有很多媒体流，也就是说客户需要安装一个客户端，才能进行这样的媒体流交换。现在基于WebRTC的协议，媒体流这种交换的功能，直接内嵌到浏览器里，对于用户来说就不需要下载任何东西了，这是WebRTC本身的目标，即制作这样一个协议转换。
现在有二十亿的终端设备都已经支持WebRTC协议。目前支持WebRTC的浏览器，在国外的有Chrome、Firefox和win10推出的新浏览器Microsoft Edge，也就是说基本上主流浏览器都是支持WebRTC的。苹果的Safari虽然目前还不支持，但未来也有很大的可能会去支持。对于Chrome、Firefox和安卓的支持，目前WebRTC技术非常成熟，已经实现商用了。
WebRTC协议实际上对开发者和用户来说都有很多好处。对于开发者来说，首先就是开发简单，非常简单的API就屏蔽所有底层媒体交换的编解码。也就是说开发者只需要简单地调用一些标准接口，底层的东西就不用管了。对于用户来说最大的好处就是，不需要再下载某种插件了。一个浏览器打开，点击呼叫和通讯就可以了，使用起来没有任何不方便，或者需要安装什么东西，非常简单。
第二个优势，即虽然使用简单，但是所有的通信，包括流媒体应对传输全部是加密的，也就是说是安全的。这个安全包括信息的安全和媒体流的安全，WebRTC是加密的协议。
第三个优势是语音和视频的质量。在WebRTC协议当中，在视频上，它用的都是最新的视频编解码，像H.264，包括未来将支持H.265。在语音上，WebRTC支持最新的编码格式OPUS。与其他的音频编码方式相比，Opus在低延迟情况下覆盖了所有的比特率。新的音频编码标准Opus比传统的编码更高效，尤其适用于网络音频传输。更重要的是，它是一个完全开放的标准。
WebRTC标准定义情况
关于WebRTC这个标准制定主要有两个协会，即RETF和W3C，这两个协会也是Alan参与制定标准的协会。在两个协会商讨制定WebRTC协议的早期的阶段，Avaya就参与在里面，并且一直参与在这个标准的制定中。目前WebRTC标准定期开会讨论，来进行标准的制定和演进。
在WebRTC使用的一个媒体编码协议，即语音主要是采用两种，OPUS和G.711编码，视频主要采用H.264和VP8，未来会支持H.265和VP9。
值得一提的是，在今年年末或2016年年初，基于Javascript的API会标准化，这个会很快推出。这对于大量的开发者来说是一个好消息。
WebRTC行业应用前景无限
WebRTC对通信及互联网行业产生深远的影响，而且会产生新的应用程序创意，并且为企业提供创新的可能性。
在通信层面、在企业当中的应用，实际上很多应用都可以用到WebRTC技术，因为它是一个工具，它不只限于某些应用来使用。比如越来越多的联络中心的用户，都已经在他们的业务场景当中用到了WebRTC。在呼叫中心的应用当中，WebRTC不仅仅用在客户端，还可以应用在坐席端。坐席不需要非常复杂的办公环境（网络、语音、业务的整合），通过一台简单的PC就可以远程登入系统，成为一名远程坐席或者家庭坐席。所以说WebRTC不仅可以用在客户端还可以用在坐席端。
当记者问及哪些垂直行业在率先应用WebRTC技术，Alan表示实际上WebRTC的这种架构和理念，各行各业都感兴趣。其中银行、保险、医疗是会对WebRTC非常感兴趣的三个行业，因为WebRTC除了能够简便地把通信问题解决之外，最大的特点就是它对全部通信层都是加密的。对于这三个行业来说，第一它的用户基数比较大，并且其用户都有使用互联网、移动APP的习惯。如此大的用户基数，考虑安全性之后，这种方便的接入就能真正给这三个行业的客户，带来比较大的业务改善。所以这是这三个行业目前在WebRTC上，投入了最大的关注，也在进行不断在尝试。此外就是游戏行业，WebRTC也会在游戏行业当中有比较大的发展，在游戏当中如果大家需要沟通联络的时候，都会用到WebRTC技术。
我们确实处在WebRTC的早期阶段，Alan坦言道，由于WebRTC对用户和开发者的诸多好处，我们可以遇见它的未来发展趋势是向上的。WebRTC未来的应用领域也会非常多。目前移动互联网、全球互联网化的趋势是非常明显的，所以在这种互联网趋势下，WebRTC的商用会越来越广泛。我比较坚信未来会看到越来越多的WebRTC应用，相信会有很多开发者基于WebRTC做了各行各业的应用。
Avaya基于WebRTC的应用场景
目前很多新的服务是基于WebRTC的，为了利用强大和灵活的WebRTC为企业、B2B/B2C和服务提供商提供CC和UC应用，近两年厂商开始纷纷推出基于WebRTC技术的解决方案，接下来，Alan向记者介绍了Avaya对WebRTC的支持以及基于WebRTC技术Avaya是如何把通信能力在各个场景中的体现，包括产品、开发平台、组件以及对浏览器的支持。
场景一：Avaya Agent for Chrome是一个Google Apps，你可以通过Chrome浏览器直接加载这个应用，实现客服代表的远程登入与通讯能力。其底层采用的就是WebRTC技术，通过这样的应用可以非常方便的实现远程坐席、家庭坐席的接入。
场景二：Avaya为各种主流的云服务平台提供通信能力的支撑，通过WebRTC技术，将云端服务如Office 365、Salesforce等和本地通讯能力无缝整合。对于企业将IT服务往云端迁移的过程中，提供通讯的能力实现与质量保障。
场景三：EDP是Avaya最新的开发平台（Avaya Engagement Development Platform），它是Avaya Engagement Environment的组成部分。EDP是将原本孤立的、独立运行的通讯系统，以一种开放的、可复用共享的方式提供给外部应用。将通讯从一个孤立的系统转变成一种开放的能力。提供易于使用的开发工具，采用可重用插件架构，帮助企业和ISV定制和打造个性化的应用及工作流程。它把Avaya的通信能力，包括语音、视频、全媒体等包装成一个个中间件，在此基础上，客户可以通过托拉拽的方式简单地将业务流程和通信相整合。传统的通信能力无法与浏览器相整合，通过EDP开发平台中的WebRTC模块可以简单实现客户的业务和浏览器相整合。
Avaya对WebRTC标准的贡献
WebRTC作为近年来一项前沿技术，需要产业链很多方面去配合，那么Avaya是如何推动WebRTC技术的普及应用的呢？
Avaya大中华区CTO 熊谢刚表示：从Avaya的产品角度，怎么去做WebRTC？实际上在我们推出的新产品的基础架构上，我们有很大的变化。变化有几个方面，一个方面是根据类似WebRTC这种基于Web的轻量化基础架构，来设计整个通讯平台的体系架构，正如刚才多次谈到的EDP就是这样来设计的。过去我们都是产品化的方式，现在我们推进的是平台化。EDP是我们提供的一个开发平台，对于开发平台来说，业务实现更多的是在客户端这块，如何更好的开发你的基于浏览器的客户端应用？这个基础就是WebRTC。等于Avaya在后台把通讯能力全部做好，但是在客户端我们是基于更多的轻量化的东西来提供。这和过去做的方式非常不同，过去的方式是Avaya做了一个通讯产品，提供了API和SDK，所有的业务应用是基于产品的基础架构来做的，这个系统其本身仍然是封闭与孤立的，并且对于开发者来说，需要学习大量的产品接口。现在在基础架构上更灵活的提供了一个开发中间件，这个中间件EDP并不是指向某一产品，而是将所有的通讯能力进行了封装，无论语音、视频、还是其他媒体。另外在客户端也采用了诸如WebRTC这样的通用标准、大力推进轻量级客户端开发，这是一个方面。
第二个方面是在引导Avaya自有的生态圈往WebRTC转型。从Avaya的角度来说，比如说我们的UC或者CC，因为Avaya有大量的客户，由于有这些客户，我们有大量的应用开发商。这个生态圈成员是跟着Avaya的产品在走，Avaya也在引导生态圈里的这些SI、ISV，以全新的基础架构来做解决方案。这里面包括了产品化的东西，例如Agent for Chrome。
另外，Avaya非常关注WebRTC相关标准的制定和推广，Avaya会非常积极主动地参加相关WebRTC的活动，Alan不仅在美国帮着Avaya推广WebRTC，而且在全球其它与WebRTC标准有关的会议，Avaya都是非常积极主动来参加的，包括我们这次在中国的首届WebRTC会议。Alan编写的亚马逊上热卖的WebRTC书籍《WebRTC权威指南》已经被翻译成中文即将出版。
结语：
未来互联网将承载一切，如何把通信真正的互联网化？一定从技术框架去打破。在转型的过程中，通信要和互联网实现真正的融合，就需要用互联网的思维，包括基于web的技术来发展之前通信的传输机制。将企业的通信及协作与互联网思维与技术的完美结合，Avaya正在努力通过采用和推广WebRTC标准，开拓21世纪创新的企业通信和协作之路。
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