杨总的分享如下：
全媒体时代，客户服务中心正逐步从边缘的辅助支撑部门，转向企业核心交互平台，成为企业汇聚价值的入口，这也为每一位客服管理者提出了新的挑战。
1、客户中心迫切需要全媒体一体化运营
随着社交平台、移动互联网、视频技术和一系列智能化技术的应用和推广，使得客户连接方式变得多样化，越来越多的线上交易和交流迫切需要相应的客户服务支持，这不仅仅从规模上提升了对客户服务的需求，更加提升了对客户中心一体化运营的要求。
2、个性化服务有助于提升客户满意度
个性化服务的基础就是要充分的了解客户，不仅要了解客户的基本信息，比如：客户的联系方式、地址等静态档案，还要了解客户的动态业务信息、与客户历史上的交往信息等等。只有这样，服务人员才能够根据客户的特点和习惯，为客户提供优质和个性化的服务，让客户得到更好的服务体验。因此，在提供服务的同时，将客户信息自动展现给客服人员，在提升客服能力的同时，也提高了客户满意度。
3、客服中心如何向价值中心转变
数据统一是客户服务中心想要体现价值的第一步，也是最基础的一步。而客服中心由于广泛的客户接触，本身就是一个数据采集的平台。客服中心掌握大量客户消费、需求等行为数据，可将“大数据”纳入价值创造流程，寻找新价值创造路径。
以上我谈到的这些也是远传一直在做的，目前我们已经建立了非常丰富的产品链，如：全媒体客服平台、智能语音分析系统、远传U客、全媒体精准营销平台、财富行业客户关系管理系统、智能语音机器人等，为企业提供服务、营销一体化的平台，提升服务能力，创收服务价值。
