“经过十余年的历练，远传的定位已经非常清晰，就是致力成为客户服务整体解决方案提供商。”深耕通信与呼叫中心行业20多年，创始人徐立新带领浙江远传信息技术股份有限公司从一家名不见经传的小公司成长为呼叫中心的领军企业，服务于阿里巴巴、老板电器等众多浙江知名企业，以及全国运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等多个行业的龙头企业，帮助大中型企业提升客户服务管理水平，并在近日成功挂牌新三板。
浙江远传信息技术股份有限公司董事长 徐立新
结缘呼叫中心
在创立远传之前，徐立新已经做了多年的呼叫中心运营管理。“呼叫中心行业日新月异的变化吸引了我。”远传成立之初，国内的呼叫中心行业还是国外产品占主导；再加上软件企业前期研发投入大、周期长。所以最初的两年，远传还没能实现赢利，对于一个创业者来讲，这是一个非常大的挑战。
好在徐立新身上有敢打敢拼的品质。2006年，远传参加深圳电信呼叫中心排班系统的竞标，对手全是知名外企，这在业内人士看来是一个“不可能完成的任务”。“尽管不被看好，但我们从接到消息到正式投标，尽最大的努力去做。”最终，远传获得了该订单，远传硬是战胜了强大的对手。
拥抱移动互联网时代
远传从创立至今，曾数次经历呼叫中心行业的巨大变革。而面对近年来互联网、特别是移动互联网的冲击，徐立新选择变中求生，不断顺应时代的新要求。
从2014年起，基于客户服务电子渠道的多样化，远传着力打造全媒体呼叫中心系统。有了它，企业可以快速拥有属于自己的呼叫中心。
在为电信、金融和能源等大型呼叫中心提供技术服务后，最近几年远传开始拓展服务行业，为多家电商以及在“互联网+”潮流中转型的传统企业提供运营外包服务。在刚刚过去的双十一，远传BPO（商务流程外包）基地就在电商客户电话量、咨询量数倍暴增的情况下，仍然稳定地提供了良好的客户体验。BPO基地是远传在呼叫中心产业链的再一次延伸，该基地是杭州市的服务外包示范基地，目前综合运营规模已达到800余坐席。
“远传通过打造呼叫中心全产业链服务，将互联网思维植入传统企业的客户服务管理中，将传统产品融入到O2O的营销模式，帮助传统行业与互联网实现深度融合，打造”互联网+“服务生态圈。”徐立新说。
除此之外，远传还在大数据上开展积极的探索，让企业的决策不再凭猜测。如今，远传技术已打造出包含咨询服务、系统建设、软件服务、BPO外包、小额支付等覆盖呼叫中心全产业链的解决方案。
“互联网模式的客户服务为传统行业的转型提供了快速通道，通过客户服务的互动渠道和数据获得的便捷方式，在拥有了客户数据基础平台上，转型有了抓手和更上一层楼的空间。现在的呼叫中心已经进入到大数据和云服务时代，呼叫中心行业必将有重大变革，我们期待着更精彩的明天。”徐立新说。
