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《隐藏人物》和自动化焦虑

2017-07-10 10:19:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):今天的技术类似于“Jetsons”和以光速进行的创新,人们担心自动化会让工作消亡,甚至机器取代人类。创新带来的机遇是无限的,让我们后退一步思考一下当前的形势。
《隐藏人物》和自动化焦虑
  如果你看过新的奥斯卡提名电影《隐藏人物》,那么你就知道,在1957年,人们担心电脑会对他们的工作造成威胁。如果你还没看这部电影,它讲述了三个非洲裔美国女人的真实故事--NASA的人类“电脑”--他们出色的计算帮助宇航员约翰·格伦进入太空轨道。因此,当美国宇航局采用最新的IBM大型机技术时,一个潜在但不那么微妙的主题是人类将被机器取代的威胁。但即便如此,很明显,没有人类编程技能,电脑就不值钱了。
  虽然有规律地反复辩论,但没有一个简单的答案;我们需要一个水晶球来决定未来是什么样子,但到目前为止,并没有因为创新导致失业率的上升趋势。当然,网上银行和ATM已经降低了银行对出纳员的需求,但其他因素导致了需要出售和支持金融服务产品的员工人数的增加。这只是一个例子。
  一个小组讨论了自动化、工作和未来,这是一个由McKinsey全球研究所推动的。LinkedIn的联合创始人、前执行主席雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)解释道:“如果你看一下大部分的自动化,它就会归结为人机结合。所有的生产力意味着当你的生产力增加时,每个人都在做更多的事情。因此,当做这种工作的人的数量减少了,对吧?但这就为做其他工作创造了资源。”另外,“其他工作”意味着人们可能需要转换技能,并且对他们的工作可能发生变化的可能性保持开放的态度。
  但有一个事实是一样的:由于创新和不断变化的消费者需求,事务性已经死亡,在成功与失败之间存在着一个关键的区别--客户体验。在一个完全自动化的社会中,伟大的客户体验还可能吗?
  根据政府的见解,短期内不会。2016年,政府谈到了未来的人工智能,白宫博客写道,“虽然不太可能,但机器将在未来20年中展示其广泛的智能应用,相当于或超过人类,专家预测,专业AI领域将会继续快速发展,机器性能将在越来越多的任务中达到和超过人类。”20年给了我们整整一代人来决定和适应不可避免的新世界秩序。
  毫无疑问,技术正变得越来越快、更智能、更先进--但迄今为止还没有一种技术,至少在一开始是由人的思想驱动的。自动驾驶汽车的前景十分看好,但专家们认为,全自动汽车在15到20年内都不会准备好,即便如此,它的潜力还是未知的。例如,对于提供服务的企业来说,这听起来是一种转型,但问题是,谁会把这个项目送到门口呢?这只是其中一个例子,在没有人为干预的技术中,还不是灵丹妙药。
  在工作场所保持创新
  最近有报道称,亚马逊正在开发将由机器人操作的食品店,每个地方最多有10名员工。虽然食品杂货行业并没有被自动收款所影响--但消费者可以避免跟收银员打交道--所以它的的未来是严峻的。所有人都在猜想亚马逊将如何收费--但亚马逊依赖于其成功的商业模式,是期望它能给受众带来巨大的客户体验。与机器人互动可能会很酷,但人们还是会与人打交道,特别是当你在零售店中买东西或当HVAC技术员修理你的炉子跟你谈价格合理性的时候。
  有不同的方法可以考虑自动化对工作的影响。如果你担心,让我们考虑一些方法来处理它:
  • 新技术需要新技能。《隐藏人物》的主角找到了通过改变技能和发展新技能来证明自己价值的方法。2017年的人们也应该这么做。了解你的环境,努力跟上你工作环境中引入的所有新技术。不断磨练和发展你的技能,成为尽可能是不可或缺的。
  • 技术没有感觉。许多工作,需要人类的情感,但这不能被编程进机器。从医生和护士到艺术家和作家;世界总是需要同情、理解、信任和个性。社交技能不能被机器模拟,而且对许多工作来说都是必需的。
  • 拥抱科技,不要害怕它。当新技术在工作场所被引入时,它可能显得有些令人生畏,但接近它的最好方法就是对它感到好奇。它是如何使用的?人们需要培训吗?你能学到所有关于它的知识,并把自己定位为操作和执行这个工具或解决方案的人吗?
  可以说,创新将继续,以我们无法预测的方式一直向前,一些工作将会改变,并因此而被淘汰。但是,任何被替代的工作的易感性都会有所不同。即使创新持续加速,我们社会也不太可能寻求全部工作自动化。人们在技术上继续成熟,我们带来的一些东西将永远留在机器的够不到摸不着的地方。
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