CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:最近麦肯锡（McKinsey）公司的一项调查发现，虽然很多人质疑在不久的将来AI会对劳动力产生多大的影响，但自动化只会彻底消灭5%的工作岗位。相反，AI在消除效率低下、支持数据驱动的决策和全面提高生产力的同时，具有创造出新工作类型的强大潜力。
以下是我们将会看到的三种方式。
简化管理任务
实现人工智能的潜在业务收益是巨大的，特别是在使耗时任务自动化方面。以AI为燃料的自动化可以帮助简化繁琐和费时的管理职责，比如检查团队会议的可用性、发送日历邀请等等。这样的自动化将会使员工解放出来，专注于需要人类理性或互动的任务。这可能导致扩充工作流程和更个性化的决策支持。
未来，我们将看到AI工具可以学习人类行为和偏好，然后转向个性化工作流，允许员工选择合适的工具来满足他们的需求。这些小决定--安排日程、追踪任务清单、布置会议--支持我们最好的工作，并让我们从人工智能和企业沟通的交叉中获得真正的价值。
培养创造力和高级技能
当管理和后端过程自动化后，员工将有更多的时间进行创造性思考和深思熟虑的执行任务，这样他们就能对企业的方向产生更大的影响。在销售功能中，特别是，AI可以开始学习销售人员的行为，并自动调整完成日常任务，如跟踪呼叫、启动跟踪和创建任务列表。通过这些任务，他们将有更多的时间与潜在客户进行有意义的对话，进而增加销售额。对于一般的知识型员工来说，人工智能可以满足他们一天的特定功能--整理邮件、安排会议等等。
此外，最近一篇关于2018年职场对话的文章指出，随着越来越多的人转向支持人工智能的工作，需要更多熟练人员来开发和维护人工智能工具，这一需求将同时增加。文章指出，在过去的6个月里，美国各行各业的公司在人工智能领域投资了13.5亿美元。我们以前也见过这种类型的劳动力转移，比如1990年到2000年的互联网热潮时期。由于我们使用的技术每天都在变化，所以我们需要的技能也会随之改变。
利用虚拟助理实现工作流个性化
据高德纳（Gartner）咨询公司的数据，到2020年，“一般人与机器人的对话将比与配偶的对话更多。”越来越多的人倾向于与虚拟助理交流，这已经进入了职场。
亚马逊（Amazon）最近发布了一款它知名的助理Alexa面向企业的版本。语音是最古老的交流方式，我们看到语音激活的AI能够在全球范围内打破各种各样的障碍。此外，在2018年，我们将看到满足个人需求的个性化助理需求将大幅增加。每个员工都是不同的，因此需要不同的支持。人们喜欢做出自己的选择，并加入到他们的工作流程中，所以给他们定制的选项并帮助他们意识到AI可以添加到一个企业中是很重要的。
很明显，人工智能有可能彻底改变人们的工作方式。虽然它已经在全球范围内获得了企业的青睐，但在2018年，我们看到它实际上开始显示出真正的投资回报率，并得到了更广泛的应用。这是一个激动人心的时刻，因为企业将会越来越多地为他们的劳动力提供选择和个性化工具的能力，以最终提高整个生产力。
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作者：Keith Johnson
原文网址：https://www.nojitter.com/post/240173481/why-your-new-assistant-feels-a-bit-more-robotic
