统一通信（UC）是一个广义的术语，对不同的人有不同的含义。
这里有一个定义：统一通信（UC）是人、流程、信息和技术的集成，它增强了人们的交互方式。人是沟通的“参与者”。流程是在什么时间和什么地点按照一个方式发生的沟通走向最终的结果的过程。信息是用来为沟通提供上下文和内容的数据。技术是沟通的方式--电话、网络、电子邮件、文字、视频。
统一通信（UC）构建块
我们可以根据这两个维度将统一通信（UC）分为四类：
- 关系--正在沟通的人们之间相互了解吗？如果答案是“是”，那么就会建立起信任和理解的水平。如果答案是“不”，那么协作就会从第一时间开始，介绍和验证，并找出如何有效地交互。
- 日程安排--沟通是否有计划？如果“是”，参与者有时间收集相关的数据和资源，这样他们就可以为一个共同的目标做出充分的贡献，并使用通用的通信应用程序。
- 协作--彼此了解的人在指定的时间（通常是通过日历邀请）利用一个选定的方式来为共同的目标而工作。使用通用的统一通信（UC）应用程序中的丰富媒体选项，以及共享的数据和资源。一个例子是内部的每周销售会议。
- 会议--不认识的人聚在一起，为了推销或讲述。一对一或虚拟会议室用于讨论。一个例子是跟踪销售线索。
- 事件管理--IT系统故障或供应链中断等事件触发了人们尽快沟通的需求。在短时间内让正确的人与正确的信息交流是一项挑战。
- 联络中心--客户联系企业；任何一方都不认识另一方，这个对话也不是计划之中的，所以最好的路由是在给定的时间内找到合适的资源。
四个统一通信（UC）分类
上图显示了统一通信（UC）的四个类别，以及衡量统一通信（UC）效率的两个维度：时间和生产力。统一通信（UC）的最终目标是在最短的时间内完成最多的工作。
那又怎样？
首先，这解释了大量可用的统一通信（UC）工具，以及为什么有些工具比另一类更好。市场上没有一套单一的统一通信（UC）套件涵盖这四个类别。企业很可能需要每个领域的软件包或API服务。
其次，对于企业来说，要开始更有效地与客户合作，他们需要在调度交互和改善交互频率之间的关系方面做得更多。客户关系管理是一个成熟的市场，允许客户使用Web来安排与特定资源的交互是一个服务不足的需求。
高德纳（Gartner）有一些魔力象限（MQs），包括联络中心（本地和云）和会议（取代了Web和视频MQs）魔力象限（MQs）。统一通信（UC）魔力象限（MQs）（本地和云）更多地是关于企业中使用的协作通信工具。高德纳（Gartner）没有提供一个事件管理魔力象限（MQ），尽管它曾经发布过一个批量通知魔力象限（MQ）。你可以认为，许多通信平台即服务（CPaaS）APIs都用于事件管理用例，这将成为一个良好的魔力象限（MQ）。
通过定义统一通信（UC）解决方案的四个类别，希望这将使UC市场更容易理解。
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作者：Sorell Slaymaker
原文网址：https://www.nojitter.com/exploring-4-categories-unified-communications
