为了避免对「AI」的误解，「认知型协作」一词应运而生，将重点从技术转向预期结果。认知型协作的目标是创造更多情景式、个性化及预测的互动和工作流程。在本文中，我们会深入探讨这个词的含义，以及其如何有益于客户体验。

　　协作是指两人或多人努力达成特定结果。人们的角色、互动的性质和达成的目标，决定了过程如何进展到结果。协作工具多年来也在不断演进。数十年来，目标一直都是创造同面对面会议一样好的虚拟会议体验。我们看到视频质量，以及音频在收音和噪音抑制方面都有大幅改善。

　　这个演变最令人惊讶的一项功能也许是共享内容，因为这项功能的需求是随着工作场所逐渐分散各地，以及数字化转型计划将实体工作移至屏幕上。

　　认知型协作可应用到整个协作产品组合中，这些产品包括硬件、软件，以及电话、会议、传递消息和客服中心解决方案服务。

 

　　这个解决方案整合会议前后的相关活动，模糊了通讯、协作和工作流程。协作正在改变，实现协作的技术也必须改变。这不再是会议室例行的星期一会议。更有可能是临时与各地的同事开会，而其中一些同事您从未见过。这是人们聚集在一起创造、告知、协商或说服彼此的时刻，从而帮助企业实现目标。

　　认知型协作不是产品或套件，而整合式体验的演进。在使用者体验的各方面建立情报和情景感知。因此，它的功能和技术将随着时间推移而进一步演进。认知型协作现在是整个产品组合（软件、硬件和服务）的一项重要因素。市场上最广泛的协作产品组合包括：

　　认知型协作让人们能更顺畅地沟通，这是非常必要的。如今新式的IP终端与传统的模拟电话完全不兼容，且大多数使用者不知道这两者之间的差别。这是因为过去二十年许多技术更新都是关乎技术本身，而非从使用者角度出发。现代员工不需要更多技术——而是需要情景和信息。现在是技术有益于使用者体验的绝佳时机，而不再仅仅是提高利润，这是技术第一次有了数据和解读能力。

　　AI资源无疑会对企业和客户通讯、协作和参与度产生重大影响。认知型协作进入场景应用脱颖而出，需要更多的洞察与实践。假以时日，将发挥于企业客户关系、销售与运营各个层面，创造价值。预约体验请拨打科天云24小时服务电话400-903-0328。