正如今天在Enterprise Connect Digital Conference开幕式上讨论的那样，COVID-19重新引起了对各种通信和协作技术与问题的关注

• CT Link的创始人兼首席执行官Jim Burton和BCStrategies小组的联合创始人；
• ZK Research首席分析师Zeus Kerravala；
• Swartz Consulting的创始人Melissa Swartz。

　　从未来的云模式到对多合一通信平台的态度转变，视频互操作性的可行性等三方面，这三个人分享了他们对广泛主题的观点。这次圆桌会议--“今天是对长期模式的转变吗？”--今天早上播出，现在可以按需提供给已注册的与会者。有关重要谈话要点的回顾，请继续阅读：

• UCaaS和CCaaS--由于云的“固有体系结构”非常适合COVID-19危机，“曾经考虑过云或尚未去过云的人们真的改变了主意，认识了在那里的重要性以及它对于他们的业务产生的作用，”Swartz说。是的，Kerravala同意：“我们一直在云方式上摇摆。”不过，他说，这种钟摆将向后摆动。毫无疑问，云是万物通信的长远方向，但是大型跨国公司仍会选择运行自己的私有云，以便他们可以控制其数据和安全性。他补充说，当钟摆向后摆动时，它将清除一些部署用于远程工作的免费赠品--云席位。
• CPaaS--Burton说，在这种大流行期间，企业很幸运能够利用指向和单击的功能来整合交流，这是他和BCStrategies同事长期以来一直信奉的理想。他说，大型企业已经开始寻求将通讯功能集成到后台流程中的方法，这为即将发生的市场混乱奠定了基础。Burton表示，尽管他拒绝透露具体细节，但主要供应商（如亚马逊，思科，谷歌和微软）正准备发布CPaaS解决方案，以满足企业需求。Kerravala指出，但是CPaaS的意义也从流程集成扩展到了应用程序集成。“CPaaS的增长将是最大的挑战之一！”，他说。
• 一体化通信/协作平台--出于实际原因，较小的公司从历史上就一直主张拥有一体化通信平台，而不是离散的同类最佳工具。Burton说，这是资源问题。但他补充道，令人着迷的是，他现在开始听到大型跨国公司正向其供应商施加压力，要求将其分散的产品粘合到一个集成平台中。他说，从COVID中学到的教训是：“如果您希望人们高效，那么他们必须在同一平台上使用相同的工具”。而且不要忘了费用，Kerravala补充道：“公司要为消息传递的Slack，为视频缩放的Zoom，为音频的RingCentral以及会议的Webex支付多长时间？”此外，Kerravala指出，他们不仅要在桌面上，而且要在会议空间内集成。
• 团队协作--尽管Kerravala表示很难确定团队协作或视频会议是否有助于实现更好的“锚定应用程序”，但Swartz认为，将功能分层到用户熟悉的团队协作应用程序中可以使他们更轻松地适应新功能。她说：“我认为这是一个巨大的优势。”她补充说，此外，部署，支持和安全性减轻了IT人员的负担。但是，如果您的组织使用的团队协作应用程序不同，则不要期望很快就能实现互操作性。
• UC-联络中心集成--因为联络中心的席位不再只涉及联络中心座席，现在还涉及内部销售，现场服务，市场营销--“真的有Salesforce.com的任何人”--Kerravala表示，他对这种集成需求的看法已经翻转“我真的不认为这很重要，但现在确实如此。”Burton和Swartz同意了。“联络中心不再在有围墙的花园中工作；他们需要与其他员工接触才能回答问题并解决问题。 …这更像是一个综合景观，”Swartz说。
• 视频作为主要接口--毫无疑问，视频已取代语音成为通信的主要驱动力，Burton说。“我确定在此圆桌会议中每个人和每个关注此事的人都经历着同样的事情……视频通话之后，视频通话之后。很少只有音频，”Burton说。Kerravala补充说，它可以追溯到易于集成。他说，不必进行聊天，例如Microsoft Teams或Cisco Webex Teams，就可以进行视频通话。 “这确实在改变游戏规则。”
• 视频互操作性--与会者一致认为，这是而且可能永远是梦想，而不是现实。Kerravala指出，尽管WebRTC可能会在浏览器级别实现视频互操作性，但平台供应商仍然需要彼此交流。他说：“我认为这需要发生……但是某些[供应商]希望这种情况发生，而有些则不希望这种情况发生。”Burton说，显而易见的事实是：供应商在控制平台时具有优势。对于思科和微软来说，互操作性并不是他们想要做的，而是他们被迫从客户那里做的事情，Burton补充说，并指出他已经在这两个问题上为这两家供应商提供了帮助。
• 人工智能--“自从VoiceCon重命名为企业连接以来，人工智能是通信领域发生的最令人振奋的事情，”Kerravala打趣说。但他认真地补充说，“它可以帮助我们更好地完成艰苦的工作”--在大流行后的世界中，这一点将变得越来越重要，不仅在当今使用广泛的联络中心内，而且在企业内部以及服务管理中。