作者：UC Today特邀嘉宾--J Arnold&Associates校长Jon Arnold
随着企业越来越以云为中心，UCaaS正在成为领先的协作部署模式，鉴于微软的桌面主导地位，很容易理解为什么Teams往往是首选。当然，不缺少专门构建的UCaaS产品可供选择，但对于基于Microsoft的IT环境，Teams是实现基于云的协作的最快、最简单的途径。这种方法可能使它能够迅速应对更紧迫和复杂的挑战，但我经常听到这是一种更复杂的情况。
部署Teams进行协作时遇到的IT挑战
Teams是同时也可以成为协作的解决方案，但对于云计算早期的企业来说，还有更多的层要考虑。使事情变得复杂的起点是电话仍然是协作整体的一部分，以及仍然是核心的通信应用。电话技术从来就不是微软的专利，尽管Teams有可行的合作伙伴选择，但许多企业仍然依赖于基于本地的电话系统。
将这些基于本地的系统与基于云的Teams集成将带来挑战，其中一些挑战只有在部署后才会显现。VoIP多年来一直在取代TDM，随着更多形式的语音变得基于云，企业正在失去其内部电话专业技能。这使得IT部门在与Teams集成时更难理解传统电话技术的微妙之处。
即使它有这样的专长，但与基于Teams的云计算协作平台的灵活性和经济性相比，还有其他传统电话现实需要考虑。基于楼宇的电话系统可能会持续建设，但维护合同成本高昂，升级选项有限，EOL支持将在某个时候到来，而沉降成本使得这项资本投资难以证明能够继续支持。
另一方面，千禧一代员工更倾向于使用智能手机进行语音通话，这导致公司的移动成本更高。一旦他们与Teams一起开始云计算到UCaaS的旅程，这些只是造成IT痛点的几个因素。一旦部署Teams，越来越少的IT组织愿意或能够承担所有这些电话挑战，这为渠道提供了机会。
渠道合作伙伴如何应对
随着渠道将其产品发展为基于云的产品，他们需要在能够轻松支持的产品之间取得平衡，同时推动顶部和底部的增长。客户仍在使用的那些基于本地的电话系统可能在过去使渠道合作伙伴保持了强大的财务实力，但如今它们并不能很好地满足最终客户的需求。随着这些客户开始适应Teams--以及其他云应用程序--一片大合唱，问他们为什么不能在电话方面也这样做？
对Teams的需求依然强劲--这是一件好事--但渠道的利润率并不高，通常不到10%。真正的回报是销售一个非常粘性的平台，使客户能够轻松地踏上云计算之旅进行协作。当Teams站稳脚跟时，合作伙伴可以在他们能够很好地支持的其他云应用程序上分层，例如会议、电话录音和电子邮件传真。这是推动其增长的因素--特别是利润率--而Teams可以成为实现这些机会的非常好的锚。
但是还有语音，也许是所有应用中最难的，但是大多数渠道合作伙伴自己无法很好地支持它。微软的呼叫计划是阻力最小的途径，但作为语音解决方案的局限性是众所周知的，特别是对于全球客户。也许同样重要的是，呼叫计划并不是渠道的真正收入来源，因为回报通常是对微软营销部的一种信贷，以支持业务。
更好的方式是渠道提供自己的云语音服务，该服务与Teams无缝集成，并跨所有通信模式提供一致的用户体验。在这里，直接路由被广泛吹捧为解决方案，许多供应商提供了某种形式的解决方案。也就是说，直接路由实际上是语音支持Teams的一种方法，而不是合作伙伴可以销售的交钥匙解决方案。
虽然许多合作伙伴希望建立一个语音练习来增强他们的整体业务，但他们通常不倾向于构建解决方案，这就是为什么仅直接路由并不是全部内容的原因。他们真正需要的是一个平台，将拨号音连接到SBC，并管理供应、呼叫路由、管理、计费、报告等--所有这些都以高度自动化的方式进行，并且能够快速激活--而不是六个月后。
这需要渠道合作伙伴通常不具备的一系列专业知识，当涉及到优化客户在微软的云投资时，这就需要与Teams和通常是Azure的电话集成能力，以及与支持Teams的运营商保持关系。这不仅代表了语音支持Teams的完整解决方案，而且为必须联系Microsoft以获得电话相关技术支持提供了一个受欢迎的替代方案。
即使是微软，它是如何领先的呢
现在应该很清楚渠道和终端客户将如何受益。为Teams提供一个合适的云电话解决方案，进一步验证了微软采用云技术进行协作的决定。
让我们不要忘记微软，因为随着数字化转型重塑工作场所，他们代表了所有企业和合作伙伴所希望的第三条腿；即一个完整、完全集成的UCaaS平台，支持跨所有模式和工作环境的协作。
不是微软需要我们的帮助，而是UCaaS市场非常拥挤，许多玩家拥有Teams所缺乏的本地语音能力。他们的呼叫计划有缺点，不是最有吸引力的销售渠道。因此，毫不奇怪，它没有得到微软预期的吸引力，但对他们来说，它也不是一个大的赚钱者。他们的业务是软件和云，他们在这个市场上的首要任务是销售Teams许可证，而不是语音会议。语音让Teams变得粘乎乎的，如果像Partner Portal这样的产品有助于推动日常活动使用指标，那么微软会很高兴的。
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