什么是非接触式参与？
非接触式参与是一个术语，当客户与公司联系时，不必与任何人交谈或接触。
这方面已经有很多经典的例子，包括：
- IVR自助服务和语音机器人
- 网站常见问题解答/面向客户的知识库
- 在线聊天机器人
- 在商店自助结账
- 宣传视频内容
您可以查看此列表，并假设“非接触式参与”只是自助服务的一个花哨词汇。但是，非接触式参与超出了自助服务的范围。
非接触式参与创新也有助于吸引客户，吸引他们购买您的产品。事实上，它们通常是客户旅程的第一步。
例如，视频广告是一个经典的例子，它与客户互动而不与客户进行一对一的互动。
加强非接触式参与的新创新
客户正逐渐习惯于经典的非接触式参与技术。
一些已经成为常态，而其他一些--比如某些聊天机器人--正在被淘汰，导致公司寻找新的非接触式互动创新，为客户体验增加价值。
以下是通过最新的非接触式参与创新重新联系客户群的十种方法。
1、远程资产监控
让我们从一个可能对联络中心产生重大影响的例子开始。
远程资产监控使用放置在某些电子产品内部的技术来跟踪其是否需要维修。这可以在白色家电中发挥巨大作用。
通过检测需要维修，机器可能会向联络中心发出警报，通知他们出了问题。
因此，客户无需与联络中心联系。然后，联络中心可以通过主动信息提醒他们该问题，并建议下一步行动，而无需交谈。
这项技术使用物联网（IoT）。这也为进一步的非接触式参与创新带来了巨大潜力。
2、增强现实
增强现实技术允许人们在真实场景中叠加物体、声音和文字。
对于联络中心来说，增强现实技术有着非常直接的用途，例如在自助服务中客户需要按下的按钮上叠加“指针”。
增强现实技术的另一个更复杂的用途是，在客户安装产品时，让一名联络中心座席加入到视频中，并使用增强现实工具向客户提供指导，向他们展示如何操作。
随着智能手机现在成为客户的首选渠道，使用这些设备通过增强现实与客户互动有可能成为一个强大的工具。
这远远超出了联络中心的范围，Kendra Scott最近推出了一项购物功能，让客户无需触摸耳环即可试穿。
3、精简安检流程
许多联络中心长期以来一直使用生物识别系统来加快安全流程，但现在它们正被用于增强客户旅程的其他部分。
使用面部识别的生物特征识别系统可用于客户在实际体验中需要自我识别的场景。
机场是这一客户参与创新最有效的典型例子。
事实上，许多机场已经在使用面部识别系统作为边境管制的一部分。当你在看相机的时候同时也扫描你的护照。如果匹配，你可以通过自动门。
随着越来越多的智能手机内置面部识别功能，试想一下这种客户参与创新如何简化您的联络中心识别和验证（ID&V）流程。
4、导航
一些联络中心已经在他们的IVR上使用语音机器人来理解客户的问题，并引导他们找到最合适的座席。
这可以很好地工作，但是有很多更简单的方法来改进导航，帮助客户找到他们正在寻找的答案，并减少他们需要联系联络中心的机会。
显而易见，首先要看的地方是你的网站。考虑诸如：
- 响应式导航--无论设备或屏幕大小如何，都能确保您的网站以您想要的方式显示。
- 胖页脚--使用网站的页脚作为客户查找所需内容的备用位置，因为它通常是客户感到厌烦并致电联络中心之前的最后一个呼叫端口。
- 面包屑--使用菜单上的突出显示，向客户指示他们在您的网站上的位置，避免混淆。这些被称为“面包屑”。
有了所有这些，你就可以像许多品牌目前所做的那样，更加大胆地探索创新非接触式体验的方法。
“说到John Lewis，他们的主要吸引力可以说是他们的店内体验。因此，在新冠肺炎流行期间，该公司转向视频来重现这一点，”Brainfood咨询公司创始人Martin Hill Wilson说。
5、自动账单支付
围绕Alexa使用的另一项新的非接触式参与创新是通过亚马逊购物应用程序实现电、气、水和其他账单的自动化。
当打开购物应用程序时，用户可以简单地问Alexa：“Alexa，付我的煤气费”，例如。
如果他们过去曾通过亚马逊购物应用支付过天然气公司账单，他们将被带到包含预取账单详细信息的账单页面。
然后，他们可以通过三次点击来付清最近的账单，简单。
6、非接触式退货流程
在退货过程中省力的简单创新是管理客户接触危险的好方法。
为了避免接触，组织将确保客户确切知道他们正在购买什么，以减少退货的可能性。
然后，在你的网站上清楚地标示你的退货政策，确保它是用简单的术语写的，并提供明显的时间表。
最后，尽一切努力将产品退回，包括包装，以便将产品连同正确的地址一起退回。
这不仅可以让客户走出旅程，还可以让客户无需联系您，以了解他们需要在哪里退货、如何退货等。
如果您发现退货是您最大的呼叫驱动因素之一，此非接触式参与示例可能会为您的联络中心节省大量资金。
7、如何播放视频
介绍如何做某事的视频教程是一种简单但有效的与客户接触的方法，而客户无需与您联系。
而且视频的好处远远超出了联络中心。
它们不仅提供了另一种方式来回答您最常问的问题，而且您还可以为视频添加个性，与客户建立更大的联系。
这些视频还将帮助您提前向客户保证产品/服务以及易于使用且适合他们。
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原文网址：
https://www.callcentrehelper.com/how-to-increase-contactless-engagement-171509.htm
