CTI论坛(ctiforum)8月7日消息（记者 佳琪):在现代多样化生活节奏的影响下，人们生活习惯也随之在改变，各种自助式服务的方式越来越受欢迎。从银行自助服务，网上自助购物，手机交通卡自助充值，图书馆自助借书服务等等，这些琳琅满目的各样式自助服务越来越多且快速的注入到现代日常生活中。
在自助服务越来越受流行的情况下，企业多样化的业务如何转换成这种受欢迎的办公运营模式呢？前不久某门户网站报道一项市场调查数据显示70%的用户更愿意选择自助服务。大部分用户反映通过简短的文字或语音提示引导自主选择服务项目最终完成服务更能得到理想高效的服务，更节约时间。而不是每一项都通过人工导向。
在了解客户需求后对于企业来说通过总机IVR为客户提供自助式服务便越来越受到重视了。Polylink IPBX企业呼叫中心系统IVR功能成了客户首选，Polylink结合企业用户需求和日常办公特点，采用科学的通讯技术，为企业提供多达9级的 IVR功能。企业用户登录WEB管理界面自行管理录制引导语音，管理操作更加简单。例如，教育机构可设定总机IVR语音：
- 新客户咨询
- 课程时间查询
- 投诉与建议
- 总机服务
- . ……
例如当客户拨打该企业总机号码后，总机IVR会自动播放“您好！欢迎接电××教育培训机构，新客户咨询请按‘1’,课程时间查询请按‘2’……”根据来电用户选择的服务项目，引导客户进入相应服务部门。
总机多层级的IVR语音引导，避免了每一个来电客户都需经过前台人员的咨询，同时也减少了企业在某一时段因客户来电量较多“高峰期”时引起忙音。企业通过IVR语音引导不仅提升了企业综合形象，也直接提高了企业用户的办公效率，更满足了客户倾向自助服务的特点。
