2012 年，生活服务电子商务进入“服务大战”元年。
据软件公司 Compuware 的一项调查显示，用户在体验服务的时候， 5 秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过 5 秒钟， 74% 的用户会选择放弃体验。按照常理来说， 80% 的用户最多会尝试两次。
“ 5 秒极速响应机制”已被业界领先者应用于日常服务中。
虽然， 2012 行业企业已经把提升用户体验，完善客户服务放在了第一位，但是， IT 时代的互联网服务，再也不是打一个电话、真心去服务和说声对不起那么简单。它实际上是一个企业实力的角逐。
正应了某知名企业相关人士的那句话：“一个企业要想把服务做好，让客户获得更多利益，一定要肯下‘血本’。”
2011 年，老牌团购网站窝窝团投入 5000 万元，正在自建一个总体规模达千人的呼叫中心。全线采用世界一流的 AVAYA 公司专业呼叫中心系统设备建设，提供 7*24 小时坐席随时接听，让沟通不再受时间限制。
据了解，窝窝商城呼叫中心预设 1000 个客服坐席，整个客服热线还设置 3 个客服电话这一切的目的只为了：“ 5 秒钟”。 5 秒钟，这是一个关于生死时速的“战争”。
在真正的互联时代，套用 CNZZ 初敏博士的话“ APP 需要开发者花费大量心血，但残忍的是，在用户手上 5 秒钟就决定了你的命运。 ”同样在互联网企业眼中， 5 秒钟不再是一个时间概念，它是有关生死的一种速度。
在用户的那里， 5 秒钟就可以判一家企业的死刑，他们浏览你的网站，并且使用了你的服务，而在等待的时间里他们离开了，并且永远的离开，不会再有第二次。
因此，窝窝商城用‘ 5 秒钟”的一个时间概念量化了用户服务，从行业角度理解，“ 5 秒钟”更像是一句矢志不移的口号，一个脚踏实地的行动，一颗把生活服务电子商务做下去的“心”。
