英立讯科技是一家全球领先的一体化联络中心交换机系统及CTI解决方案的提供商。做为CTI行业的领航者，公司拥有自主知识产权的ZingSwitch® CVNET(i)一体化联络中心平台以及核心的ZingSwitch®一体化交换机，具有高稳定性、低维护、高性价比、技术先进、功能强大的整体优势，在各种不同方式的解决方案中独树一帜。
英立讯科技ZingSwitch一体化呼叫中心平台完全支持客服中心设定远程座席的需求，平台支持多种模式远程座席实现。客服中心项目建设以服务网络的扩容为主，针对各远程机构的建设，英立讯科技ZingSwitch® CVNET平台支持远程座席接入、远程中继接入、远程座席+远程中继接入、本地IVR+本地座席+本地接入、本地座席+本地接入+本地服务等，各分支机构可灵活选择其部署方式，满足业务发展。
具有如下主要特点：
·适合业务或服务运营相对集中的用户（中心点＋多个中小规模的分支联络机构，分支机构有部署本地接入、座席的需求）；
·单点大集中的有效延伸和补充: 跨地理区域的统一客服平台/灵活的接入方式（集中接入＋本地接入）/灵活的服务方式（集中服务＋本地特色服务）；
·整体规划，分布实施，分布点部署灵活、互不影响，建设风险低，扩展具有灵活性；
·中心点统一管理，运营管理成本相对较低；
·对网络依赖能力及压力适中；
系统拓扑图如下：
分布点1：远程座席接入
适用于统一管理但远程点的座席数量较少的地点部署VoIP远程座席。远程座席的搭建非常方便快捷，只需要在远程点架设 VoIP网关及座席所需要的普通模拟话机、电脑等相关设备即可。通过在远程点的座席人员可以解决对当地人文、地理情况不了解、对地方话无法理解等弊端，更好实现在统一服务、集中管理的基础上，提供本地个性化的服务，大幅提高用户满意度。
分布点2：本地座席+本地接入+本地服务
可以通过远程部署交换模块来解决统一服务、集中管理、远程点需大规模接入本地中继的需求，实现本地座席、本地接入、本地服务。由于在远程点需大规模本地中继接入的时候，如果采用远程中继的方式，网络带宽要求比较大，网络稳定性要求也较好；另外当网络出现异常的时候，座席员无法正常接听客户电话。而采用远程交换模块+本地人工座席的方式不仅可以解决对网络带宽的要求，还可以解决网络中断的时候，座席员不能接听客户的电话的问题。当网络中断时，远程点的交换模块可以重生成一个单点的联络中心系统，保证远程座席还可以正常接听本地电话。
远程交换模块方式对网络要求比较低，远程交换模块AG100（IP语音网关）只是通过网络向PBX控制中心SSC传递来电信息并接受PBX控制中心SSC的控制命令，另外远程交换模块本身具有PSTN接入功能，无需单独添加远程中继设置。
远程交换模块只需要占用一个IP地址即可支持100个以上的IP座席，并且每台远程交换模块都自带录音和IVR功能，能够实现对本地IP座席的实时录音。并且支持在分布点部署传真服务器，实现传真的本地化。每台远程交换模块都需要注册到总部数据中心的PBX控制中心SSC系统中，统一由SSC进行管理和维护，不需要远程座席中心进行任何系统维护工作，以保证减少远程座席中心对系统管理和维护的压力。
