CTI论坛(ctiforum)9月10日消息（记者 杨毅):中铁十三局技师学院,隶属于国有特大型建筑企业中铁十三局集团有限公司。前身为铁道兵三师教导队，1984年集体转业后改建为技工学校，2005年先后晋升为国家级重点中等职业技术学校和国家级重点技工学校，2007年初晋升为高级技工学校，2007年底晋升为技师学院。是中铁十三局集团有限公司培训中心和国家级职业技能鉴定站。学校被国际劳工组织及劳动和社会保障部认定为“创业培训基地”。
学院有价值2000余万元教学、实习和实训设备，可以满足各专业教学和实习需要。有10个实验室、 20个实习车间，有达国家一级企业标准的汽车修理实习工厂，1个建材试验中心（中铁十三局集团有限公司中心建材试验室）。学院是吉林省劳动和社会保障厅认定的“吉林省汽车服务行业职业技能公共实训基地”；是中国铁道建筑总公司认定的“汽车维修高技能人才培训基地”、 “测量与试验高技能人才培训基地” 和“钢筋混凝土高技能人才培训基地”；还是被长春市认定的“农村劳动力转移培训阳光工程基地”。
2012年，由畅信达通信搭建的实训呼叫中心系统在中铁十三局技师学院投入使用，该系统置于学校信息服务实训室，实训室设立有100个座席、主要由内部局域网、实训呼叫中心服务器、实训系统平台等组成；还配有2条数字中继线（E1）接口，以便于将来承接外包业务。
实训呼叫中心采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，在硬件设备、组网方案、网络建设和软件开发以及实现IP分布式等方面均采用了先进成熟的融合通信技术，与国际主流技术同步发展，具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。
此外，实训呼叫中心系统能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前实训呼叫中心的常用接入与操作模式。
系统提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制、Web开发接口等，使得系统能够一直适应社会的发展，保持实训呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行实训呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。
