商路通Hi-Dialer预测外呼系统是基于语音识别方式的预测外呼系统，应用语音识别、预测算法、实时内存数据库、SOA架构等技术，成功开发了保证低骚扰率下高坐席利用率的外呼软件。广泛用于金融服务、BPO领域的呼叫中心客户回访、市场调查、电话销售、催缴通知等外呼业务。
商路通Hi-Dialer预测外呼系统自主研发的核心技术在于：
录音通知识别引擎，用于识别外呼时可以接收到的如“已关机”、“已停机”等录音通知，国际上首次将语音识别技术引入预测式外呼系统中，采用模式识别技术实现。
预测算法引擎，利用实时内存数据库，采集所有外呼结果、坐席的呼叫状态，根据概率论原理中的概率分布、大数定律、方差分析和预测模拟等方法进行计算N秒后X坐席空闲，控制系统提前外拨K个电话，坐席利用率从50%提高到85%。
技术特性及优势
智能外呼机器人是商路通的预测外呼系统。系统独立运行，客户已接通的电话连接到呼叫中心系统座席组，未接通的电话系统挂断并记录号码状态。
系统技术特性：
1) 智能外呼机器人独有的呼叫检测专利技术
智能外呼机器人帮助您解决，使用其它外呼系统因检测不准碰到过的以下情况：
A. 中继占用量大，线路费用高；
B. 座席效率低，拨号慢，电话等待时间长；
C. 客户未接通的电话不知情，未接原因不清楚，还需人工再次拨打；
D. 被叫客户播放彩铃，未接通即转接座席导致误判的较多。
智能外呼机器人的独有技术：
系统采用ISDN信令检测技术和商路通独有的RNA录音通知引擎专利技术相结合的方式进行呼叫检测，可识别如空号、关机、停机、通话中等20多种客户未应答（No Answer）的真实原因，填补国内和国际技术空白。一次呼出客户未应答的号码可以分为近期不可用的和近期可用的两类号码，系统可根据用户要求区别对待二次呼出。
智能外呼机器人的优势：
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客户关注点 |
说明 |
我们的优势 |
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省中继 |
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在同等中继数量的情况下，通次得到大幅提高 ，在同等通次的情况下，中继数量只需要其他系统的三分之一 |
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拨的快 |
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在同等中继、座席下在单位时间内外呼效率高于国内外同类产品，外呼数量多才能真正提高系统效率。 |
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数据高效利用 |
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针对通话中、关机、停机、空号、客户未接、余额不足等号码状态配置不同的重拨策略，提高号码数据利用率 |
2) 国际主流预测外呼算法，实时数据为准确预测和调整提供依据
A. 采用国际主流的预测式外呼算法：根据外呼结果、坐席空闲数量，提前预测坐席的空闲几率，准确地产生外呼操作，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效率；
B. 骚扰率2%以下：符合国际、中国大陆、香港、台湾、澳门法律法规规范对预测式主动外呼系统的要求，国际标准要求骚扰率控制在3%以下，Hi-Dialer系统通过算法自适应和算法波动策略技术，骚扰率可控制在2%以下，实测骚扰率平均1.5%，同时坐席使用率保持在95%以上；
C. 利用实时内存数据库技术，实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础；
D. 提供外呼结果统计的各种数据，如外呼成功率和坐席负荷，为用户调整外呼业务流程提供依据。
3) 使用专用的外呼网关的“硬外呼”模式
智能外呼机器人系统在性能指标、拥有成本、上线周期和适用性多方面均达到或优于国内外其他预测外呼系统。
技术参数
• 协议支持ISDN/PRI、SS7、SIP
• 骚扰率（放弃率） ≤ 2%
• 应答时长 ≤ 0.1 S
• 座席使用率≥85%
• 最大规模 单设备500座席，堆叠10000+座席
• 呼叫接通率≥99.999%
• BHCC值 200,000
案例
佛山浪潮世科呼叫中心
东方般若金融外包呼叫中心
山东万声外包基地
美日保险电销中心
