建设背景
今日•天下通创立于2007年，作为上海古大旅游服务有限公司之下的一个电子客票平台，它是目前中国最大的B2B、B2C电子客票交易平台之一。今日•天下通的经营网络分布全国各城市，为广大供应商和分销商构架起一座便捷的电子商务网络桥梁。公司突破传统理念，以独特创新的模式、广泛的资源、先进技术和优质的服务，本着以客户为中心、以供应商为本的准则，充分发挥技术在行业运营中的作用。
在呼叫中心建设上公司要求高可靠性和系统灵活易用，尤其对录音质检要求高，300多座席的质检管理要及时，抽样和评分可调整，经过全面的选型和评估，最终选用AVAYA平台、商路通的呼叫中心平台软件和运营管理软件升级改造原有呼叫中心系统。
项目建设
项目开始建设到上线只有20天时间，商路通Hi-Agent软件充分发挥了无需编程灵活配置的特性，按时完成部署并实现了录音质检、现场管理、大屏监控、座席应用界面和报表统计分析等古大旅游的所有需求。
在使用中古大旅游的管理者可灵活调整质检的抽样规则、分配规则、申诉流程、评分规则等充分适应公司目标和业务变化让古大旅游赢得市场先机；数据岗员工直接使用报表工具配置需要的报表格式使用简单汇报数据及时，帮助公司快速调整市场策略；现场管理和大屏显示解决了300多座席的管理问题，管理者可实时查看呼叫中心运营情况并及时干预大幅提高呼叫中心的工作效率。
呼叫中心软件功能
质检
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