商路通微信呼叫中心解决方案

　　1、微信与微信公众平台

　　从2011年微信诞生以来，微信成为IT领域发展最为迅速的技术，微信将带来通信、客户服务、电子商务等等各个领域的革命，并正在改变人们的生活方式。

　　微信公众平台是企业微信的入口，通过建立微信呼叫中心，可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。

　　国内一部分走在前面的企业已经开始了微信呼叫中心的客户服务工作，并且获得了巨大的收益。

　　1.1 微信的现状

　　从文字通信、手机图片分享开始，微信不断跟进用户和市场反馈，依托语音对讲奠定的用户基础，微信创新性地提供了“查看附近的人”和“摇一摇”功能。紧跟着的公众平台，更是一种平台级的创新，为所有社交主体提供了一个平台级的交流工具。

　　良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在短短的两年之内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的奇迹。

　　从上图可以看出，微信的用户数的极速发展可以看出，微信已经成为移动互联网的最为重要的应用。

　　微信除了在国内市场风生水起外，目前正在努力地开拓海外市场。微信在2011年4月以“WeChat”品牌进军国际，在10月份增添了港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号，加入英文语言界面，12月实现支持全球100个国家的短信注册。此外，根据微信项目总监刘乐君介绍，微信将在美国、东南亚等地建设数据中心，微信在海外市场的表现令人期待。

　　已经众多媒体预测，微信的用户数已经突破4亿。

　　1.2 微信公众平台的现状

　　微信公众平台是微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定微信用户群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

　　微信公众平台于2012年08月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向。

　　主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

　　微信公众平台的功能定位，结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能的定位如下：

　　群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容。

　　自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息；

　　1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。

　　2、商路通微信呼叫中心

　　中国的智能手机持有者中80%的人使用并喜欢使用微信，腾讯通过公众平台的方式为企业提供了建设微信呼叫中心的技术基础。

　　2013年4月，商路通公司国内率先推出微信呼叫中心1.0免费试用版，获得一致好评；2013年11月，商路通公司成功推出微信呼叫中心2.0版本，正式开始商用，目前数个项目正在实施中。

　　2.1 微信呼叫中心架构

　　2.2微信呼叫中心功能