小i智能客服机器人
随着计算机信息和互联网技术的不断发展，促使在线服务向网络化、智能化和人性化的方向发展。借助主要以人工智能技术构建的网络自动客服系统，通过Web、IM、短信等在线渠道与客户实现实时智能化互动，可以有效减少客服成本、提升服务质量和增加客户满意度，进一步规范和提升在线客服渠道对客户服务、 市场营销以及与其他渠道协同的支撑能力。
小i机器人通过超过十年的项目积累和上亿用户的考验，不断升级产品功能和服务，能够为企业提供全套完整的智能化客服解决方案。
小i智能客服机器人的四大优势
小i智能客服解决方案的四大优势：全渠道、跨领域、高智商&高情商、企业级管理。
全渠道——随时随地的智能客服
小i智能客服机器人已经率先实现了基于文本、语音、多媒体信息的人机双向互动的全渠道整合应用。无论何时何地，您的客户都能通过小i智能客服机器人，以最便捷快速的方式，获得最丰富的产品信息和最全面的业务指导。下图为小i智能客服机器人全渠道展示：
跨领域——资深专业的智能客服
小i智能客服机器人能够适用于不同领域，尤其是有大规模客户服务需求的领域，如电信运营商、金融行业、电子商务、电子政务等，拥有上百个大型项目成功策划、实施、运营维护经验，同时沉淀了全球最大的行业知识库。
小i机器人的客户有：中国移动、中国联通、中国电信、建设银行、交通银行、招商银行、京东商城、凡客诚品、上海大众、联想集团、天津市政府、海关总署、上海市人保局、上海科委、上海财政局等。
高智商、高情商——聪明体贴的智能客服
小i智能客服机器人拥有全球最领先的第六代中文智能人机对话引擎，拥有多项人工智能技术发明专利，每年100亿次的对话访问中积累了全球最大的中文语料库，能够为用户带来最流畅最愉悦的智能对话体验，无论是流行的或是经典的，小i机器人都能想你所想，让你畅所欲言，欲罢不能！
企业级管理——高效管理的智能客服
小i知识库模型采用基于知识本体、具有动态知识维度的、语言和业务知识库有机统一的结构，因此可根据客户的业务发展，进行多渠道、多维度的统一管理和快速扩展。同时，小i智能客服机器人提供对外开放接口，可以和企业内部的CRM、其他非结构化知识库以及应用做快速整合。
