从周六获悉情况主动服务，到周日问题圆满解决，短短两天时间，张荣荣主动联系用户5次、联系用户所在地移动营业厅3次、联系客户经理3次、接听用户电话2次，而就是这13次电话的反复沟通，促成了该用户一笔130万元的生意。“在南区客服中心，类似的事情每天都在发生。”南区客服中心负责人深有感触地说，“对客户来说，关键时刻关键服务是在客户需要的时候，我们能在第一时间帮助客户解决问题，为客户提供惊喜服务，创造价值服务。”
信息整合打通产业链条：中小微企业最需要
如果您还认为客服工作就是接接电话，动动嘴皮，敲敲键盘，单纯的业务沟通的话，那您就out啦。随着经济生活的不断发展，行业之间的联系日趋紧密，特别是在当前市场环境下，中小微企业缺少及时、准确获得市场信息的渠道，传统信息获取渠道的成本日渐增高。如何降低信息获取成本，如何通过信息化整合为我省企业提供良好的发展环境？在南区客服中心，我们发现了另一种新途径。
“张先生，您好！我是您的电话经理，之前联系您了解到您是从事建筑行业的，是吗？为了帮助您拓展事业，我们建立一个行业信息交流的平台——— 飞信群。群内吸纳了大量与您行业有供求关系的客户，有利于您拓展业务关系网……”在营销服务室，我们见到电话经理杨扬时，她正在对用户进行回访，征询客户产业需求。据了解，今年初客服中心开始推出电话经理产业链信息服务，通过话务员的供求信息搜集和行业飞信群的信息发布，帮助用户打通产供销的各个环节。
6月26日，身为史先生电话经理的杨扬打去电话对其进行主动关怀服务，杨扬主动提出可以帮他记录职业信息，以便日后提供有效供求信息，帮其创收。史先生当即要求尽快帮忙寻找拉渣土的翻斗车。
了解到这一需求后，杨扬马上联系产业链行业飞信群群主，并再次与史先生确认所需翻斗车的数量、载重、路程、费用以及后续合作等详细内容。6月27日，史先生的车辆需求信息就由飞信群主发布到了各个运输行业的飞信群。
当杨扬再次打电话向史先生了解进展时，史先生充满喜悦地对她说：“哎呀，这两天我没干别的，光接电话啦！这不，定下来两家，已经约好了面谈，准备签合同啦！我准备自己再买几辆，车的问题这就算解决了。真是太感谢你啦！对了，有了车还得有人开，能再帮我发个招大车司机的信息吗？要求是……”
“从日常业务问题解决到不良信息治理，从透明消费举措到主动关怀服务，以普遍服务彰显企业责任，这是我们始终坚持的理念。”中国移动通信集团河北有限公司总经理李连贵深有感触地说，为用户创造价值，用户才能为企业创造更大的价值。
客服中心的员工告诉我们，不做这些看似超额的工作，用户或许不会对我们提出什么要求，但是提出了这些要求做了这些服务之后，用户的感知和体验就会大为不同。“我们的工作就是通过热线满足用户需求，缩短服务的距离，用我们‘听得见的微笑’创造用户更大的价值。”
