“小罗，你讲话的声音要再甜美一点儿”、“明明，不忙时要抓紧时间松弛一下脸部僵硬肌肉，以免影响表情效果……”4月9日清晨，湖南益阳安化电力局营销部营业班班长张亚辉组织该局95598客服中心坐席员正在反复练习“让声音微笑起来”的功课。这是益阳电业局全面启动“为民服务创先争优”活动提升服务技能的一个缩影。
为进一步落实国家电网公司“为民服务创先争优”活动要求，益阳电业局坚持以“和谐电力、服务社会”为指导思想，迅速在各窗口部署了以“让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心”的“六心”供电服务主题实践活动。
结合实际工作，该局对“六心”供电服务活动的具体措施与载体进行了明确，即把开展“服务之星”、“微笑大使”、“服务标兵”等规范服务行为技能竞赛活动作为“让服务行为更精心”的有效载体；把党员“四亮”行动作为“让窗口服务更舒心”的有效载体；把开展“让声音微笑起来”、“星级话务员”评选活动作为“让热线服务更顺心”的有效载体；把组建用电安全服务组，实施“跟踪服务”活动作为“让广大客户更省心”的有效载体；把落实“三新”战略和“两抓一建”安全风险管控活动作为“让民生工程更放心”的有效载体；把开展党员服务队“心连心六个一”活动作为“让社区服务更贴心”的有效载体，打造“95598光明服务”工程。
