鼎晟DS-iTouch企业专网联络中心系统，为集团用户提供更好的服务质量，使用户通过统一服务中心能够进行方便、快捷的进行信息查询、业务受理，从而简化办事流程、提高办事效率、增强大专网内部服务能力，使企业的综合信息服务呼叫系统由成本中心转向利润中心。
通过该系统集中受理用户的意见、建议和投诉，及时解决用户反映的热点和难点问题，并且有统一平台提供诸如114、112、话费查询、话费催缴以及运销中心、医院、宾馆饭店、增值业务等咨询服务，通过计算机和网络系统的支持，将所有来电的用户的意见都详细记录，并且进行录音。同时，通过自动语音和自动传真系统，在无人值班的时候，可以记录来电者的电话号码，按语音提示实现信息查询、投诉处理查询、实时投诉、投诉录音。真正做到了每周7天，每天24小时的全天候值班。
功能应用：
业务咨询
业务咨询内容包括开办的各种业务介绍；业务的处理流程和规则；申办电信、水电气、有线业务的条件、手续、地点、收费标准；服务时限及业务处理周期；电信、有线使用方法；产品维修网点；服务质量标准；客户使用业务碰到的各种问题；资费标准及优惠政策，以及各种规定等等。
业务受理
客户服务中心可以直接进行业务的受理，可设置中转数据库，与营业系统进行数据同步，实现以往需要到营业厅办理的一些业务。向客户提供非面对面、不需要证件、不涉及现金交易和银行转帐的服务。包括有线及数字电视、电话、宽带、水电气业务的报停、报开服务和增值业务功能的查询、开通、取消等。这种多渠道的业务受理方式，可以更好的提高整个呼叫中心和营业厅的工作效率和服务形象。
业务查询
已装机用户有查询费用、查询故障处理结果、查询业务受理的进行状况等等需求，我们对此提供针对性的业务查询服务。
故障受理
故障受理模块可对各项电信、水电气业务使用过程中出现的故障进行申告，主成集中受理以电话、传真、电子邮件等形式的故障申告，系统通过工作流转入到测试部门或宽带故障，或管网部门处理的相关人员进行检测；系统可根据唯一的“业务编号”对整个工作流程进行监控。也可方便的对历史故障进行查询、分析和统计。
投诉建议
用户可采用录音留言、传真、人工座席、Web浏览、Email或信函方式对服务态度、服务质量或服务部门工作人员的不良行为等进行投诉举报和批评建议；这实际上给予用户一条反馈意见的途径，以便于公司收集用户意见，更好地改善服务，加强对服务部门各项工作的监管力度，利于发现自身难以发现的各种问题，不断改进，不断完善各项工作，赢得客户。
外呼回访
回访一般是在用户业务受理完成后，或接到用户投诉后。回访的主要内容询问用户对业务办理、投诉处理的意见，用户是否满意等。回访的结果录入档案中，并以此统计业务办理满意度、投诉处理满意度等。如果回访结果用户不满意，需要二次处理。
主动外呼
利用多媒体呼叫中心的呼出功能，可以提供完善的外呼电话营销、满意度调查和话费催缴等工作。另外，可通过主动服务方式对客户发送节日、生日祝福、优惠活动等信息；还可以为企业发送广告信息。
