全球联络中心系统平台领航者——Genesys近日宣布，将整合Genesys在客户服务方面的技术优势与亿联高端可靠的IP终端设备，提供一整套联络中心解决方案，作为联络中心前线技术平台扩张和现代化的一个重要组成部分。该项目将由Genesys合作伙伴CCK咨询公司具体执行。
这套卓尔不群的联合方案，采用了Genesys针对亿联产品量身定制的软件，既保证了Genesys系统与亿联终端的无缝兼容，更是将亿联产品的多重功能发挥得淋漓尽致，从而帮助呼叫中心实现高度集成的资源管理。
该方案能够收集客户工作的全部资讯，并在Genesys客户关系管理系统中轻松生成优化资源分配的分析报告。
亿联终端与Genesys桌面客户端的完美集成，允许客服在操作界面完成通话操作。亿联终端同时支持Genesys 物理冗余备份服务器，显著提升了通信成功率。
采用亿联SIP-T20P话机作为方案终端，保证了语音数据传输中的高保真音质。亿联终端的自动部署等高级功能，大幅降低了基础设施的维护和管理成本，为客户带来了更多额外惊喜。
“亿联与Genesys的联合方案已经运用于我们的联络中心。数据已经证明该方案具备卓越的优势，使我们有效地解决了复杂的客户呼叫管理任务。亿联终端设备与Genesys系统的高度集成，必将显著改善联络中心的资源控制。”联络中心前线主管Tatiana Irge如是说。
“在降低日常运营成本的同时提升客户服务的水平，是所有外包型联络中心的共同诉求。”Genesys俄罗斯官方代表Oleg Saushkin评论道，“我们很高兴地看到，亿联与Genesys的联合方案满足了这些需求。”
关于Genesys
Genesys是全球领先的客户服务与联络中心软件、服务的供应商，IP联络中心系统占有率世界第一。率先为全面的客户关系管理（CRM）提供拥有统一队列管理的接触中心解决方案，业务遍及80个国家的2000多家企业和主要的电信运营及服务商。凭借公司超过20年的客户服务创新经验，Genesys在行业中有着独一无二的地位。
关于亿联
厦门亿联网络技术股份有限公司（Yealink），全球TOP5 SIP话机提供商，知名的统一通信产品及服务提供商，创立的Yealink品牌是唯一畅销于欧美VoIP市场，并为欧美市场广泛认可和接受的中国品牌，位居全球IP话机品牌前列。
作为中国IP通信领域的领航者，亿联自主设计、研发、生产、销售高品质且低碳环保的IP话机，提供优质、快速的技术支持服务，帮助全球客户和企业取得成功。更多信息请登录:www.yealink.com.cn
