大型呼叫中心特点
• 更关注系统的稳定性
• 是否具备高话务的系统承载能力
• 是否有完善的运维管理工具
• 是否有良好的扩展能力和开放的接口
推荐解决方案
• 推荐精品的项目建设思路
• 强大的运维管理工具、统计、监控
• 业务接口灵活、支持个性定制需求
• 推荐线路方案: 数字E1线
• 推荐号码方案：4008******或统一普通号码接入
应用组网
• 采用平台模式的呼叫中心中间件：BasicCall
• 采用高可靠性的呼叫中心交换机：
• AVAYA S87/85/84/83 系列交换机
• 华为UAP2100/3300 系列交换机
• 阿尔卡特OXE交换机
• 北电CS1000交换机
• 运维排班软件
• 性价比仍然重要：
• 大规模的软排队解决方案，为您省钱
• 并线、会议录音混用方案
• 办公与交换机混用
