信雅达呼叫中心解决方案平台层选用华为UAP3300交换机作为前端接入交换机，并使用华为CTI、IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。应用层采用信雅达自主研发的呼叫中心应用软件，包含座席系统、知识库、工单系统、质检系统等。
信雅达呼叫中心解决方案平台层选用华为UAP3300交换机作为前端接入交换机，并使用华为CTI、IVR、与录音系统作为平台层的整体解决方案。
应用层采用信雅达自主研发的呼叫中心应用软件，包含座席系统、知识库、工单系统、质检系统等。
系统组网
功能框架
● 某银行电话银行系统项目
项目背景：
某银行新一代电话银行系统建设，目标是全面支持银行业务发展，提升银行核心竞争力。客户可以通过服务热线、网络、短信、电子邮件、传真等多渠道得到贴切的服务，可以办理多种非现金交易类业务，呼叫中心成为全行的客户联系中心，同时，配合银行业务的发展，该系统不仅仅提供优质服务，更是一个高效的营销渠道,通过客户关怀、交叉销售、主动呼出与催收等手段与客户联系，推广银行产品，降低银行成本，并提高资产质量，在成本可控或最小化的前提下，创造更多的价值。
解决方案：
基于华为UAP8100解决方案，信雅达公司的呼叫中心应用解决方案与华为的PBX产品、CTI产品、IVR产品、录音产品、传真产品共同实现客户需求。
项目实施效果：
此系统实施后，整个客户服务质量得到了很大的提高，成为了某银行服务客户，贴近客户的一个重要的支撑平台。
●某银行电话银行系统项目
项目背景：
某银行新一代电话银行系统将采用同一套通信接入平台，不同的中继接入，实现全行96短号码、400、科技热线等号码的接入，通过统一的平台排队路由机制，实现不同业务既是独立运营，又可以相互转接，相铺相成，通过最低的投入，实现最高的回报。通过建设一个多种渠道接入、多点统一路由、多运营中心、充分考虑客户体验、人性化和个性化需求的高效多媒体互动平台，支持零售业务、对公业务以及信用卡业务的综合服务平台，将客服服务中心建设成为电子交易中心、咨询服务中心、产品营销中心、事务处理中心和内部援动中心的业务发展方向。
解决方案：
基于华为UAP3300解决方案，信雅达公司的呼叫中心应用解决方案与华为的PBX产品、CTI产品、IVR产品、录音产品、传真产品共同实现客户需求。
项目实施效果：
项目实施效果优秀，得到客户认可。
