智能终端软问题突出 手机安全是焦点

　　在智能终端成为“人脑助理”之后，其暴露的“软问题”日益突出。这些“软问题”，集中体现在手机安全环节。

　　又是一年3·15，智能终端质量问题再次成为各方关注的焦点。

　　近期，美国移动分析公司Flurry发布报告显示，中国已超越美国，成为全球最大的智能设备市场。据该公司预计，今年1月，中国已激活智能手机和平板电脑数量为2.21亿部，低于美国的2.22亿部;截至2月底中国市场已激活安卓和iOS智能手机和平板电脑数量将达到2.46亿部，而美国为2.3亿部。

　　中国的智能终端用户在增长，不过产品质量的问题也在同步增长。据国家质检总局办公厅副主任付文飙透露，2012年，手机、空调、笔记本电脑、冰箱、洗衣机、电视机、摩托车等产品的顾客满意指数较2011年均出现了不同程度的下降，其中手机产品顾客的满意指数为70.61，是上述产品中最低的一项。

　　另据浙江省工商局对市场中抽检的终端检测结果显示，测试的36批次手机中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率仅为25%，不合格的手机甚至包括三星、HTC、K-Touch总体质量状况不容乐观。

　　不难发现，2012年，智能终端仍然是发生质量问题的重灾区。只不过经历过一年的发展，终端质量问题已变得不再单纯，呈现多样化和复杂化的发展趋势。“我们可以将终端视为一个生态圈，过去只有硬件是生态圈中的成员，环境非常简单;可是现在，软件也成为其中的成员，环境已非常复杂。”工业和信息化部电信研究院泰尔实验室主任何桂立向记者表示。

　　智能终端质量问题蔓延

　　当前，智能终端的范围已经从手机延伸至平板电脑和智能电视。

　　拥有处理器芯片，搭载智能操作系统平台，可以安装和卸载软件，并允许用户通过网线、无线网络实现上网冲浪的设备已非常丰富。包括手机和平板电脑等设备在内的设备均可以规划入智能终端的范畴。在众多厂商的炒作之下，智能电视的发展也日趋火热，由此可见，目前智能终端的范畴已经今非昔比。

　　在定义延展之后，能够划入智能终端质量问题的事件就更为“丰富多彩”了。就在去年，索尼公司准备设计生产Xperia Tablet S平板电脑。售出十万台产品之后，公司表示暂停该款产品的销售工作。据路透社的报道，索尼为该产品加入了防水设计，却由于工厂制造缺陷导致该功能失效，让面板和机壳之间出现空隙，导致公司不得不放弃继续生产该产品的计划。

　　同样作为智能终端，正处于热炒状态下的智能电视也不得幸免。根据中国电子商会日前发布的《中国智能电视售后服务白皮书》(以下简称《白皮书》)显示，缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于瘫痪状态。

　　《白皮书》进一步表示，在用户投诉方面，同以往电视机硬件问题占主导的投诉情况不同，去年包括系统配置维护、软件升级调试等软件服务问题占到了对电视总投诉量的一半。“智能终端的问题已涵盖的领域比以往更多。”某咨询公司分析师向记者表示。