“每客360 精准客服系统”支持企业进行社会化媒体矩阵式管理，支持企业接入多种社会化媒体平台根据不同业务需要开通多个企业账户，并进行一体化高效管理。
“每客360 精准客服系统”通过数据驱动模块支持自动向多个社会化媒体平台采集数据，通过智能分析引擎可自动完成对信息的情绪、诉求、影响力、分词归类等智能分析。按照分析内容、业务规则、人员技能、处理历史等等多种规则排定优先级，然后将任务统一批量分派给对应的客服人员。客服人员可通过一对一交流、批量处理多种处理方式，借助智能话术引导快速向客户提供服务，同时提供升级上报机制使得客户诉求得到及时、合理、有效处理。
基于“每客360 精准客服系统”强大的数据分析、管理功能，系统可实现对人员、数据、报表等管理，可实现对客户服务、营销活动，以及处理危机的有效监控。
图：每客360系统架构图
特性与优势
1、 客户满意度的提升：
及时获知市场动态，制定热点活动
精准营销主动出击，建立情感呵护
任务分配限时保证，及时响应客户服务
“一对一“座席服务，上下文对话提示
2、呼叫中心成本降低：
提高座席工作效率
正面传播企业态度
降低单次沟通成本
降低客户呼叫请求
3、 合理计划运营策略
支持多社交平台布点——提供多种社交媒体接口，帮助企业最大化覆盖目标客户，扩展企业传播渠道。
支持多注册账号协同和统一管理——客户服务、品牌营销、危机处理、产品创新……系统支持企业内多功能账号协同、流转，支持企业“同一声音”对外，有助于提升企业传播合力。
支持未来多形式的媒体扩展——提供在线文字、语音、视频实时沟通工具扩展，帮助企业向其客户提供更高效、更及时的客户服务。
企业通过本系统依托多种社会化媒体平台建立与客户沟通、联络的纽带，使得客户与社会化媒体座席间进行更顺畅、更紧密、更及时的交流；使得交互的过程更加透明，做到可监控、可跟踪、可统计、可评估、可评价；使得管理人员对业务情况，一目了然，运筹帷幄。
“Every360 精准客服系统”作为社会化媒体与传统呼叫中心的融合，为企业接入社会化媒体渠道信息，为企业了解客户、服务客户，提供了新的方法、渠道和契机。
