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RSUPPORT,开创远程售后服务新纪元

2013-04-27 08:37:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近年来,远程售后服务正逐渐成为客户服务领域中的新兴必要因素,但是截至目前大部分的远程服务都是针对电脑的,那么在智能手机空前盛行的今天,当用户的智能手机出现问题时,除了直接上门拜访售后中心或快递邮寄方式接受维修服务外,在这之前还没有很好的解决方案。

  在此背景下,远程支持领域亚洲市场占有率第一位的企业,RSUPPORT公司日前在北京举办的2013中国呼叫中心及企业通信大会上全新发布了其旗舰产品--智能设备远程服务解决方案RemoteCall Moible Pack,此项远程解决方案由该公司独立研发,其先进性得到了多家跨国企业的验证,目前广泛应用于智能设备制造商、电信运营商以及各种实现智能化办公的企业。随着该产品的问世,远程服务只针对电脑的时代已经终结,智能手机远程服务时代已经来临。

  RemoteCall Mobile Pack已经正式面向全球提供服务,该产品继承并优化了之前RemoteCall产品的各种功能,更重要的是做到了将远程服务的对象由电脑端扩展到了移动终端,也就是说使用智能手机、平板电脑的用户也可以体验远程服务了,用户不论是在公司还是在移动的环境下都可以随时随地接受客服人员提供的远程客户服务。
       
  “当今智能手机使用越来越普及,为了使企业的客户服务中心可以通过更有效的方式解决日益增多的手机问题,扩大远程服务的使用范围,我们推出了此款RemoteCall Mobile Pack产品。智能手机在世界范围内的广泛使用,给运营客户支持中心的企业造成了不少压力。作为一家追求卓越的企业,我们把“无缝支持”(Seamless Support)作为公司的发展愿景,开发了此款远程产品。”RSUPPORT公司的CEO徐荥秀通过CTI论坛如此解释智能手机支持新产品上市的初衷。

  如果用户的手机上已经安装远程App,只需一键点击即可联系客服请求服务;如果未安装远程App,客服通过短信将远程App下载链接发送给智能手机用户,用户下载安装后,一键点击后即可同客服建立远程连接,这时客服人员就可在PC上如同操作手机真机一样,为用户提供优质的客户服务。对智能手机用户来讲,简单快捷,高效实用,而对于客服中心来讲,提高了服务效率,提升了客户满意度。
       
  现在,RemoteCall Mobile Pack产品支持各种安卓(Android)智能手机和Windows Phone智能手机,提供实时对话、远程控制、画面共享、远程诊断等一系列远程服务,帮助客服快速高效的为手机用户解决问题。
    
  据悉,近期RSUPPORT公司还将发布在智能家电远程售后领域的新产品,届时我们CTI论坛将积极进行关注。

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